ITIL (信息技术基础设施库) 是 IT 专业人员用于确定其 IT 服务管理最佳实践的框架。 ITIL 流程通常绘制为流程图。 Visio 中的 ITIL 图表 模板提供功能形状，用于创建和增强 ITIL 流程的图表。
打开 Visio。
在“类别”列表中，单击“ 业务>ITIL 关系图>创建”。
从“ ITIL 形状 ”窗格中，将形状拖动到绘图页上，以表示 IT 服务的流程。
使用 “连接线 ”工具连接形状：
在 Standard 工具栏上，单击“连接线工具
，然后从连接点 连接
第一个形状上的蓝色 X 拖动到第二个形状上的连接点。 形状连接后，连接线端点变为红色。完成形状连接后，点按 Standard 工具栏上的指针工具
。提示
可以通过先选择“ 连接线 ”工具，然后将形状拖动到绘图页上来自动连接形状。 形状按添加顺序连接。