如果 (问题导致系统意外关闭或重启,) Windows 7 停止错误(有时也称为蓝屏或黑屏错误)。

这些错误可能是由硬件和软件问题导致的,解决起来可能有一定的难度。 以下工具和方法通常有助于使 Windows 再次正常运行。

如果你可以启动 Windows

这些工具和方法可以帮助你将系统回退到以前的状态,并帮助确保你的计算机已安装最新的更新。

“系统还原”是要首先尝试的最简单的操作。 它会撤消最近对计算机系统文件所做的可能已出现问题的更改。 “系统还原”不会影响你的个人文件,如电子邮件、文档或照片。

“开始系统还原”

  1. 通过单击"开始"按钮"开始"按钮的 "开始" 按钮的"图片"打开"系统 “开始”按钮图标"。 在搜索框中,键入“系统还原”。 接下来,在结果列表中,单击"系统 还原"。 需要管理员权限 如果系统提示输入管理员密码或确认,请键入密码或提供确认。

  2. 按照屏幕上的说明进行操作。

当发生某些硬件或软件问题时,Windows 将创建一个报告。 “操作中心”可以检查是否存在所报告的问题的解决方案。

检查解决方案

  1. 单击"开始"按钮打开操作 “开始”按钮图标,单击"控制面板",然后在"系统和安全"下单击"查看计算机状态"。

  2. 单击“维护”。

  3. 在“检查问题报告的解决方案”下,单击“检查解决方案”。 如果有任何问题解决方案可用于你的计算机,Windows 就会通知你。

注意: 某些问题和解决方案只能由管理员进行查看和修复。 使用管理员帐户登录,以查看这些问题。

来自 Microsoft 的最新更新可能有助于修复该问题。 Windows 更新有助于利用最新的系统更新和驱动程序,使你的计算机保持最新状态。 你可以手动检查 Windows 更新,以帮助确保你已安装了 Windows 7 更新。

检查更新

  1. 单击"开始"按钮打开Windows “开始”按钮图标。 在搜索框中,键入“更新”,然后在结果列表中,单击“Windows 更新”。

  2. 在左窗格中,单击 "检查更新",然后等待 Windows 查找计算机的最新更新。

  3. 如果你看到一条消息,通知你更新可用,或通知你查看更新,请单击该消息以查看和选择更新。

  4. 在列表中,单击更新可获取详细信息。 选中你想要安装的任何更新的复选框,然后单击“确定”。

  5. 单击“安装更新”。 阅读并接受许可条款,然后单击“完成”(如果更新要求执行此操作)。  需要管理员权限 如果系统提示输入管理员密码或确认,请键入密码或提供确认。

如果你最近安装了硬件设备(如声卡或视频卡),不正确或未正确安装的设备驱动程序可能会导致该问题。

确保你已为设备安装了最新驱动程序。 通常,你可以在制造商的网站上查找驱动程序。 大多数驱动程序可以自行安装 - 在下载驱动程序之后,通常只需双击文件即可开始安装。

如果某个驱动程序没有自行安装,请按照以下步骤进行操作:

更新驱动程序

必须以管理员身份登录才能执行此步骤。

  1. 单击"开始"按钮打开设备管理器 “开始”按钮图标,单击"控制面板",单击"系统和安全",然后在"系统"下单击"设备管理器"。  需要管理员权限 如果系统提示输入管理员密码或确认,请键入密码或提供确认。

  2. 在硬件类别列表中,找到要更新的设备,然后双击该设备名称。

  3. 单击" 驱动程序" 选项卡,单击" 更新驱动程序",然后按照说明进行操作。  需要管理员权限 如果系统提示输入管理员密码或确认,请键入密码或提供确认。

安全模式以限定状态启动 Windows。 仅启动运行 Windows 所需的基本文件和驱动程序,这样可以帮助你解决软件问题。 例如,如果某个程序在你刚启动 Windows 时就立即运行并且无法关闭,你可以在安全模式下启动 Windows,然后尝试卸载该程序。

在安全模式下启动计算机

  1. 从计算机中删除所有 CD、DVD 以及其他媒体,然后重启计算机。 接下来,单击"开始 “开始”按钮图标按钮,单击"关闭"按钮旁边的箭头 "关闭"按钮的图片,然后单击"重新启动"。

  2. 执行以下任一操作:

    • 如果计算机中只安装了一个操作系统,请在计算机重启时长按 F8 键。 需要在 Windows logo 出现之前按 F8。 如果 Windows logo 出现,则你需要再试一次,方法是等待 Windows 登录提示出现,然后关机并重启计算机。

    • 如果计算机中安装有多个操作系统,请使用箭头键突出显示你想要在安全模式下启动的操作系统,然后按 F8。

  3. 在“高级启动选项”屏幕上,使用箭头键突出显示所需的安全模式选项,然后按 Enter。 有关选项的详细信息,请参阅高级启动选项 (包括安全模式) 。

  4. 使用具有管理员权限的用户帐户登录你的计算机。

当计算机处于安全模式时,你会在屏幕的角落看到“安全模式”字样。 若要退出安全模式,请重启计算机并让 Windows 正常启动。

某些错误可能是由计算机的硬盘或随机存取内存 (RAM) 问题(而不是计算机上运行的 Windows 或其他软件问题)导致的。

Windows 7 包括可帮助识别和修复某些硬件相关错误的工具。 如果错误很严重,你可能需要联系硬件制造商以获取支持。

检查硬盘错误

  1. 单击"开始"按钮打开"计算机 “开始”按钮图标,然后单击"计算机"。

  2. 右键单击要检查的驱动器,然后单击“属性”。

  3. 单击“工具”选项卡,然后在“错误检查”下,单击“立即检查”。 需要管理员权限 如果系统提示输入管理员密码或确认,请键入密码或提供确认。

    • 若要自动修复扫描检测到的文件或文件夹问题,请选择“自动修复文件系统错误”。 否则,磁盘检查将报告问题,但不会修复这些问题。

    • 若要执行彻底的检查,请选择“扫描并尝试恢复坏扇区”。 该扫描会尝试查找并修复驱动器自身的物理错误,可能需要较长时间才能完成。

    • 若要同时检查是否存在文件错误和物理错误,请同时选择“自动修复文件系统错误”和“扫描并尝试恢复坏扇区”。

  4. 单击"启动"。

检查是否存在内存问题

  1. 打开内存诊断工具,方法是单击"开始 “开始”按钮图标按钮,然后单击"控制面板"。 在搜索框中,键入 "内存",然后单击" 诊断计算机的内存问题"。 需要管理员权限 如果系统提示输入管理员密码或确认,请键入密码或提供确认。

  2. 选择何时运行该工具。 如果你选择立即重启计算机并运行该工具,请确保保存工作内容并关闭所有运行中的程序。 “内存诊断工具”将在重启 Windows 后自动运行。

如果你根本无法启动 Windows

以下工具可以帮助你卸载或回退软件更改、修复 Windows 启动文件以及从之前的备份中还原系统。 如果这些建议均无法解决问题,可以重新安装 Windows 7 。

以下几个工具位于“系统恢复选项”菜单中。 此菜单已预安装在计算机的硬盘上,并且还位于 Windows 7 媒体上。

在尝试恢复 Windows 时:

  • 如果你使用 Tablet PC 或其他带有触摸屏的计算机,你可能需要连接键盘和鼠标才能使用“系统恢复选项”菜单中的“启动修复”和其他工具。 有关详细信息,请参阅什么是 Windows 7 中的系统恢复选项?

  • 如果 Windows 7 预装了其他恢复选项,则计算机制造商可能包含其他恢复选项。 有关详细信息,请参阅计算机随附的文档,或转到制造商的网站。

安全模式以限定状态启动 Windows。 仅启动运行 Windows 所需的基本文件和驱动程序,这样可以帮助你解决软件问题。

例如,如果损坏的视频卡驱动程序正在阻止 Windows 显示,或如果某个程序在你刚启动 Windows 时就立即运行并且无法关闭,你可以在该驱动程序或程序启动之前在安全模式下启动 Windows,然后尝试修复该问题。

在安全模式下启动计算机

  1. 从计算机中删除所有 CD、DVD 以及其他媒体,然后重启计算机。 单击"开始"按钮 “开始”按钮图标,单击"关闭"按钮旁边的箭头 "关闭"按钮的图片,然后单击"重启"。

  2. 执行以下操作之一:

    • 如果计算机中只安装了一个操作系统,请在计算机重启时长按 F8 键。 需要在 Windows logo 出现之前按 F8。 如果 Windows logo 出现,则你需要再试一次,方法是等待 Windows 登录提示出现,然后关机并重启计算机。

    • 如果计算机中安装有多个操作系统,请使用箭头键突出显示你想要在安全模式下启动的操作系统,然后按 F8。

  3. 在“高级启动选项”屏幕上,使用箭头键突出显示所需的安全模式选项,然后按 Enter。 有关选项的详细信息,请参阅高级启动选项 (包括安全模式) 。

  4. 使用具有管理员权限的用户帐户登录你的计算机。

当你的计算机进入安全模式时,你将在屏幕角落看到"安全模式"字样。 若要退出安全模式,请重启计算机并让 Windows 正常启动。

“启动修复”可以检测并修复可能会阻止 Windows 启动的某些类型的系统问题,如系统文件丢失或损坏。

当检测到某些系统问题时,“启动修复”工具会自动启动,你也可以手动运行该工具。

使用预安装的恢复选项运行“启动修复”

  1. 从计算机中删除所有 CD、DVD 以及其他媒体,然后使用计算机的电源按钮重启计算机。

  2. 执行以下操作之一:

    • 如果计算机中只安装了一个操作系统,请在计算机重启时长按 F8 键。 需要在 Windows logo 出现之前按 F8。 如果 Windows logo 出现,则你需要再试一次,方法是等待 Windows 登录提示出现,然后关机并重启计算机。

    • 如果计算机中安装有多个操作系统,请使用箭头键突出显示你想要修复的操作系统,然后长按 F8。

  3. 在" 高级启动选项 "屏幕上,使用箭头键突出显示"修复 计算机",然后按 Enter。 (如果“修复计算机”未作为选项列出,则说明你的计算机不包含预安装的恢复选项,或你的网络管理员已将它们关闭。)

  4. 选择键盘布局,然后单击“下一步”。

  5. 在“系统恢复选项”菜单上,单击“启动修复”,然后按照说明进行操作。

使用 Windows 7 安装光盘或 U 盘,或使用系统修复光盘运行“启动修复”

如果计算机的系统严重损坏,并且无法访问计算机上的"系统恢复选项"菜单,可以使用 Windows 7 安装光盘或 U 盘,或者使用系统修复光盘(如果之前创建了一个)来访问它。

若要使用此方法,你需要使用光盘或 U 盘来重启计算机。

  1. 插入 Windows 7 或 U 盘或系统修复光盘,然后关闭计算机。

  2. 使用计算机的电源按钮重启计算机。

  3. 如果出现提示,请按任意键,然后按照显示的说明进行操作。

  4. 在"安装 Windows"页或"系统恢复选项"页上,选择语言和其他首选项,然后单击"下一步"。 如果未显示 "安装 Windows" 页和" 系统恢复选项 "页,并且系统未要求你按任何键,可能需要更改某些系统设置。 若要了解如何执行此操作,请参阅从 Windows 7 安装光盘或 U 盘启动计算机

  5. 如果你使用的是 Windows 安装光盘,请单击"修复计算机"。

  6. 选择你想要修复的 Windows 安装,然后单击“下一步”。

  7. 在“系统恢复选项”菜单上,单击“启动修复”,然后按照说明进行操作。

你可以使用“系统恢复选项”菜单中的“系统还原”。 除以下不同之外,这通常和运行“系统还原”时一样: “系统还原”无法在此模式中创建新的还原点,因此你无法撤销还原操作。 但是,你可以再次运行“系统还原”,并选择不同的还原点(如果存在)。

使用预安装的恢复选项运行“系统还原”

  1. 从计算机中删除所有 CD、DVD 以及其他媒体,然后使用计算机的电源按钮重启计算机。

  2. 执行以下操作之一:

    • 如果计算机中只安装了一个操作系统,请在计算机重启时长按 F8 键。 需要在 Windows logo 出现之前按 F8。 如果 Windows logo 出现,则你需要再试一次,方法是等待 Windows 登录提示出现,然后关机并重启计算机。

    • 如果计算机中安装有多个操作系统,请使用箭头键突出显示你想要修复的操作系统,然后长按 F8。

  3. 在" 高级启动选项 "屏幕上,使用箭头键突出显示"修复 计算机",然后按 Enter。 (如果"修复计算机"未列为选项,则您的计算机不包含预装的恢复选项,或者网络管理员已关闭这些选项。)

  4. 选择键盘布局,然后单击“下一步”。

  5. 在“系统恢复选项”菜单上,单击“系统还原”,然后按照说明进行操作。

使用 Windows 7 安装光盘或 U 盘,或使用系统修复光盘运行“系统还原”

如果计算机的系统严重损坏,并且无法访问计算机上的"系统恢复选项"菜单,可以使用 Windows 7 安装光盘或 U 盘,或者使用系统修复光盘(如果之前创建了一个)来访问它。

若要使用此方法,你需要使用光盘来重启计算机。

  1. 插入 Windows 7 或 U 盘或系统修复光盘,然后关闭计算机。

  2. 使用计算机的电源按钮重启计算机。

  3. 如果出现提示,请按任意键,然后按照显示的说明进行操作。

  4. 在"安装 Windows"页或"系统恢复选项"页上,选择语言和其他首选项,然后单击"下一步"。 如果“安装 Windows”页面和“系统恢复选项”页面均未出现,并且系统未要求你按任意键,你可能需要更改某些系统设置。 若要了解如何执行此操作,请参阅从 Windows 7 安装光盘或 U 盘启动计算机

  5. 如果你使用的是 Windows 安装光盘,请单击“修复计算机”。

  6. 选择你想要修复的 Windows 安装,然后单击“下一步”。

  7. 在“系统恢复选项”菜单上,单击“系统还原”,然后按照说明进行操作。

如果你已使用 Windows Complete PC 创建了系统映像备份作为备份计划的一部分,你可以使用该系统映像还原计算机。

系统映像是硬盘上包含 Windows 的分区的副本。 它还包含你创建映像时分区上的所有内容,包括 Windows、你的程序和用户数据(如文档、图片和音乐)。 你需要预先创建一个系统映像才能使用此选项。

从系统映像还原计算机时,硬盘的内容会替换为系统映像的内容。 这意味着已进行的任何更改、安装的程序,或在创建系统映像后保存的文件可能会丢失,除非你具有最新的数据备份。

使用预安装的恢复选项从系统映像还原

  1. 从计算机中删除所有 CD、DVD 以及其他媒体,然后使用计算机的电源按钮重启计算机。

  2. 执行以下操作之一:

    • 如果计算机中只安装了一个操作系统,请在计算机重启时长按 F8 键。 需要在 Windows logo 出现之前按 F8。 如果 Windows logo 出现,则你需要再试一次,方法是等待 Windows 登录提示出现,然后关机并重启计算机。

    • 如果计算机中安装有多个操作系统,请使用箭头键突出显示你想要修复的操作系统,然后长按 F8。

  3. 在" 高级启动选项 "屏幕上,使用箭头键突出显示"修复 计算机",然后按 Enter。 (如果"修复计算机"未列为选项,则您的计算机不包含预装的恢复选项,或者网络管理员已关闭这些选项。)

  4. 选择键盘布局,然后单击“下一步”。

  5. 在" 系统恢复选项" 菜单上,单击" 系统映像恢复",然后按照说明进行操作。

使用 Windows 7 安装光盘或 U 盘,或使用系统修复光盘从系统映像还原

如果无法访问计算机上的"系统恢复选项"菜单,可以使用 Windows 7 安装光盘或 U 盘或系统修复光盘(如果之前创建)访问它。

若要使用此方法,你需要使用光盘来重启计算机。

  1. 插入 Windows 7 或 U 盘或系统修复光盘,然后关闭计算机。

  2. 使用计算机的电源按钮重启计算机。

  3. 如果出现提示,请按任意键,然后按照显示的说明进行操作。

  4. 在" 安装 Windows" 页或" 系统恢复选项 "页上,选择语言和其他首选项,然后单击"下一步"。 如果“安装 Windows”页面和“系统恢复选项”页面均未出现,并且系统未要求你按任意键,你可能需要更改某些系统设置。 若要了解如何执行此操作,请参阅从 Windows 7 安装光盘或 U 盘启动计算机

  5. 如果你使用的是 Windows 安装光盘,请单击“修复计算机”。

  6. 选择你想要修复的 Windows 安装,然后单击“下一步”。

  7. 在“系统恢复选项”菜单上,单击“系统映像恢复”,然后按照说明进行操作。

如果无法通过任何其他 Windows 7 恢复,可以使用原始 Windows 7 安装 Windows 7 或安装文件重新安装。

重新安装 Windows 7 将删除已安装的任何程序,并还原默认的 Windows 设置。 你将需要还原你的用户文件,并使用原始安装光盘或文件重新安装你之前安装的所有程序。

使用“自定义”选项并格式化硬盘来安装 Windows 7

若要在安装期间格式化 Windows 7 ,您需要使用安装光盘或 U 盘 Windows 7 启动计算机。

  1. 打开计算机、插入 Windows 7 安装光盘或 U 盘,然后关闭计算机。

  2. 重启计算机。

  3. 如果出现提示,请按任意键,然后按照显示的说明进行操作。

  4. 在“安装 Windows”页面上,输入你的语言和其他首选项,然后单击“下一步”。 如果“安装 Windows”页面未出现,并且系统未要求你按任意键,你可能需要更改某些系统设置。 若要了解如何执行此操作,请参阅从 Windows 7 安装光盘或 U 盘启动计算机

  5. 在“请阅读许可条款”页面上,如果接受许可条款,请单击“我接受许可条款”,然后单击“下一步”。

  6. 在“你想进行何种类型的安装?”页面上,单击“自定义”。

  7. 在“要将 Windows 安装在何处?”页面上,单击“驱动器选项(高级)”。

  8. 单击你想要更改的分区、单击你想要执行的格式化选项,然后按照说明进行操作。

  9. 完成格式化后,单击“下一步”。

  10. 按照说明完成安装 Windows 7 ,包括命名计算机和设置初始用户帐户。

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