Microsoft 鼠标和键盘中心设置常见问题

如果你遇到了任何键盘问题，如键或按钮无法正常工作，或功能相关问题，如计算器（包括计算器应用不聚焦，或从键盘启动时显示）、音频调整和操作或亮度键，请确保你在使用 Microsoft 键盘的计算机或设备上安装了最新版本的 Microsoft 鼠标和键盘中心软件。

你可以通过 " 设备软件下载" 获取最新更新。 在列表中找到你的键盘，或在搜索栏中搜索。 找到你的键盘后，选择它以转到可用的下载页面。 在“软件和驱动程序”下，选择可用更新，并按照屏幕上的说明操作。

设置期间，你可能需要一次或多次重启计算机。 在设置过程中作为来宾组成员登录可能会导致安装错误。 设置时需要你作为管理员组成员登录。

如果你使用的是之前版本的软件，安装新版本的 Microsoft 鼠标和键盘中心软件后，你可能会丢失一些自定义设置，如键重新分配。 若要解决此问题，你可能必须在安装 Microsoft 鼠标和键盘中心软件后，更新你的键盘自定义设置。

如果你的计算机上已经安装了键盘软件，你可能无法安装 Microsoft 鼠标和键盘中心软件，除非你移除现有的键盘软件。 一些计算机制造商预先安装了适用于计算机附带的键盘的键盘软件。

键盘似乎不响应

请尝试以下操作：

• USB 连接可能松动。 尝试拔出键盘，然后将其重新插入。

• 将键盘插入其他 USB 端口。

• 如果你的键盘插入了 USB 集线器或 USB 切换盒，请尝试将其移除，并插入计算机。

• 拔出其他不使用的 USB 设备。

• 尝试在另一台计算机上使用键盘，以确认其能够正常工作。

• 如果你使用的是无线键盘，请对无线连接进行疑难解答。
  

  注意: 此版本的 Microsoft 鼠标和键盘中心不支持 PS/2 接头。 如果你使用 PS/2 接头来连接键盘，此软件无法配置任何可选设置。

插入到我键盘上的 USB 端口的设备不工作

某些 USB 在插入键盘后不工作；这些设备可能需要支持的 USB 集线器或有其他硬件要求。 如果你的设备受支持，请尝试以下解决方法：

• 将键盘插入其他 USB 端口。

• 如果你的键盘插入了 USB 集线器或 USB 切换盒，请尝试将其移除，并插入计算机。

• 拔出其他不使用的 USB 设备。

• 将设备直接插入计算机，验证其能否正常工作。

Microsoft 键盘和 Microsoft 鼠标和键盘中心软件不支持与 Windows 终端服务或远程桌面一起使用，并且某些功能可能不会按预期工作。

我按键时有些键没有反应

请尝试以下操作：

• 清洁键盘。

• 安装 Microsoft 鼠标和键盘中心软件。 有些键需要安装 Microsoft 鼠标和键盘中心软件。

• 如果某个键需要软件，请进行安装。 某些键命令需要安装特定程序，如支持的电子邮件程序、Web 浏览器、媒体播放器、即时消息程序，或图形编辑程序。

• 如果同时按下修改键（如 Shift、Control、Alt 或 Windows），热键可能无法按预期工作。
  

  提示: 如果你未安装相应受支持的程序，你仍然可以通过重新分配来使用该键。

如果你的计算机连接了两个无线接收器，当你在无线键盘上键入单个键时，屏幕上可能会显示双字符。 例如，当你键入“a”时，你可能会在屏幕上看到“aa”。

如果你一直在使用一个较旧的带无线接收器的 Microsoft 键盘，并且已购买了一个新键盘，请断开旧接收器的连接。

某些键会在长按时重复执行命令。 在某些型号的键盘上，只有在键盘使用通用串行总线 (USB) 插头连接至计算机时，这些键才会重复执行命令。 以下键可能被设计为重复执行命令：后退 (Back)、前进 (Forward)、下一个 (Next)、上一曲目 (Prev Track)、下一曲目 (Next Track)、调小音量 (Volume-)、调大音量 (Volume+)、缩小 (Zoom-) 和放大 (Zoom+)。

这些键位于键盘的顶行。 在某些键盘型号上，这些键是触摸式的。

如果键盘有 F Lock 键，按此键可以在功能键模式之间切换。

备用功能键有两个可能的命令，具体执行哪个命令取决于该功能锁定(F Lock) 键启用还是关闭。 指示 F Lock 键处于启用状态的灯 (F) 可能在键盘上或在无线接收器上，具体取决于键盘型号。 如果键命令是喷印在键的正面（如 F5）而不是在键顶部（如打开 (Open)），F Lock 必须启用才能够执行键命令。

我按方向/功能键时有些键没有反应。 （Scroll Lock、Break、Insert 和备用功能键 - Help、Undo、Redo、New、Open、Close、Reply、Fwd、Send、Spell、Save、Print）

请尝试以下操作：

• 如果键盘有 F Lock 键，按此键可以在功能键模式之间切换。 备用功能键有两个可能的命令，具体执行哪个命令取决于该功能锁定(F Lock) 键启用还是关闭。 指示 F Lock 键处于启用状态的灯 (F) 可能在键盘上或在无线接收器上，具体取决于键盘型号。 如果键命令是喷印在键的正面（如 F5）而不是在键顶部（如打开 (Open)），则 F Lock 必须启用才能够执行键命令。

• 如果你的键盘有 Fn 键，在按某个键访问备用命令的同时长按 Fn 键。

Print Screen 键不工作

请尝试以下操作：

• Print Screen 键将屏幕图像复制到剪贴板（而不是打印机）。 若要使用该图像，启动使用图形的应用程序（如 Microsoft 画图），并使用“粘贴”。

• 如果键盘有 F Lock 键，按此键可以在功能键模式之间切换。 在某些键盘上，Print Screen 键仅在 F Lock 开启时工作。

在某些键盘上，My Favorites 键是备用键。 Windows 资源管理器中的隐藏扩展名可能会影响向这些键分配文件或网页的过程。 有关关闭隐藏的文件扩展名的信息，请参阅“Windows 帮助”。

仅当计算机支持电源管理并且已启用此功能时，Sleep 键才会让计算机进入电源管理模式（如待机、暂停或休眠）。 如果未启用电源管理，此键将不起作用。 此键不能重新分配。 有关 Windows 电源管理设置的信息，请参阅“Windows 帮助”。

按 Sleep 键后我无法唤醒计算机

你可以通过以下任一操作来恢复操作：

• 按 Sleep 键。

• 按键盘上的一个标准键。

• 移动鼠标。

• 快速按计算机上的电源按钮。
  
  如果您无法从这些方法中的任何一种恢复计算机操作，则您可能遇到了系统问题。 有关计算机如何恢复操作的更多信息，请参阅计算机随附的文档，或联系计算机制造商。
  
  如果您使用的是蓝牙®键盘，无线收发器在休眠期间可能收不到按键命令。 你可以按计算机上的电源按钮从休眠状态恢复。 有关 Windows 电源管理设置的信息，请参阅“Windows 帮助”。

我安装了新的 Web 浏览器，但按 Home 键未能启动该浏览器

Microsoft 鼠标和键盘中心软件会将 Home 键自动分配到你计算机上的默认 Internet 浏览器，如果该浏览器受支持。 大多数浏览器会让你在安装过程中将其设置为默认浏览器。

如果你安装的浏览器受 Microsoft 鼠标和键盘中心软件的支持，但在你按 Home 键时未启动，请尝试以下操作：

• 按 Home 键一次，然后等待几分钟。 然后再按一次。 在安装新浏览器时，Microsoft 鼠标和键盘中心软件可能需要几分钟来识别它。

• 重启计算机，然后按 Home 键。

• 你可能需要将 Home 键手动分配给你安装的浏览器。 选择你想要重新分配的键，选择“打开程序、网页或文件”，选择“尚未分配”，键入该 Internet 浏览器的路径，或选择“浏览”进行查找，然后选择“返回”保存更改。

我安装了新的电子邮件程序，但按 Mail 键未能启动该程序

Microsoft 鼠标和键盘中心软件会将 Mail 键自动分配到你计算机上的默认电子邮件程序，如果该程序受支持。

Mail 键的“重新分配键”向导列出了计算机上安装的所有受支持的电子邮件程序。 如果你想要使用 Mail 键的电子邮件程序未出现在列表中，请执行以下操作：

• 如果你安装了新的电子邮件程序，请等待几分钟，查看它是否自动添加到列表。 Microsoft 鼠标和键盘中心软件可能需要几分钟来识别新程序并将其添加到列表中。 如果该程序在几分钟后仍未显示，请重启计算机并再次检查。

• 如果你尚未在此计算机上使用电子邮件程序，请两次启动程序，并在每次启动时登录到你的电子邮件服务。 这有助于 Microsoft 鼠标和键盘中心检测到该程序。

• 你可能需要将 Mail 键手动重新分配给你想要使用的电子邮件程序。 选择你想要重新分配的键，单击“打开程序、网页或文件”，选择“尚未分配”，键入电子邮件程序路径，或选择“浏览”进行查找，然后选择“返回”保存更改。

• 对于某些电子邮件程序，你可能需要更新你的设置，以便保存电子邮件密码。 有关详细信息，请参阅电子邮件程序文档。

我安装了新的媒体播放器，但按 Media 键未能启动该播放器

Microsoft 鼠标和键盘中心软件会将 Media 键自动分配到你计算机上的默认媒体播放器，如果该媒体播放器受支持。 大多数媒体播放器会让你在安装过程中将其设置为默认媒体播放器。

如果你安装的媒体播放器受 Microsoft 鼠标和键盘中心软件的支持，但在你按 Media 键时未启动，请尝试以下操作：

• 按 Media 键一次，然后等待几分钟。 然后再按一次。 在安装新媒体播放器时，Microsoft 鼠标和键盘中心软件可能需要几分钟来识别它。

• 重启计算机，然后按 Media 键。

• 你可能需要将 Media 键手动分配给你安装的媒体播放器。 选择你想要重新分配的键，选择“打开程序、网页或文件”，选择“尚未分配”，键入该媒体播放器程序的路径，或选择“浏览”进行查找，然后选择“返回”保存更改。

当我在我的便携计算机上按 Display 键时，画面被放大

在某些便携计算机上，按 Display 键可能导致画面放大。 发生这种情况时，请按 Ctrl 加上减号键 (-) 来缩小。 你还可以在“键盘属性”对话框中禁用放大。

按下 My Favorites 热键时，这些热键未正确分配文件或网页

Windows 资源管理器中的隐藏扩展名可能会影响向 My Favorites 热键分配文件或网页。 有关关闭隐藏的文件扩展名的信息，请参阅“Windows 帮助”。

我在玩在线游戏时无法录制/运行宏

请尝试以下操作：

• 玩在线游戏时，你可能无法录制或运行宏。 这是因为你运行的安全程序（如入侵检测软件）可能阻止你使用游戏内录制和播放。

• 拔出其他不使用的 USB 设备。

• 尝试在另一台计算机上使用键盘，以确认其能够正常工作。