Windows Hello 支持使用面部或指纹识别或 PIN 的登录体验。 虽然它提供了一种方便且安全的方式来访问您的设备，但您有时可能会遇到登录问题。
Windows Hello 面部识别失败提示
确保 Windows Hello 安全的一个重要部分是，面部识别必须确信人脸是真人而不是照片或其他图像。 面部识别必须清晰地看到你的脸部。 如果面部识别无法识别你，你将收到错误消息 “无法识别你”。 尝试登录时。 如果无法使用面部识别登录，请改用 PIN 或密码登录，然后改进面部识别。
提示
- 确保摄像头 干净 且畅通无阻。
- 检查 照明。 如果有一侧或另一侧有刺眼或特别亮的光线，Windows Hello 可能更难识别你。 如果你的计算机由你的工作单位或学校管理，你的 IT 管理员可能已为 Windows Hello 启用增强型反欺骗功能。 这为识别设定了更高的标准，尤其可能在黑暗的房间中引起问题。
- 某些款式和品牌的 化妆品 可能会使面部识别更难识别您。
- 某些类型的 帽子 或其他勾勒出脸部的配饰可能会产生阴影。
- 如果您开始或停止戴 眼镜，或改变面部 毛发，请重新扫描您的脸部。
如果 Windows Hello 面部识别仍有问题，请参阅以下部分：如何改进 Windows Hello 人脸识别和如何为 Windows Hello 面部识别拍摄另一张照片。
提示
使用“提高识别度”会 添加 另一个人脸模板，从而增加被识别的几率。 “删除”然后重新扫描仅保留最新的面部扫描。
如何改进 Windows Hello 人脸识别
如果你遇到 Windows Hello 面部识别无法按预期工作的问题，或者你改变了外表、戴眼镜或难以被识别，则可以使用登录选项设置中的“改进识别”选项来解决该问题。
在“设置”中打开 登录选项 。
在“面部识别 (Windows Hello) ”下，选择“改进识别”。
按照屏幕说明重新扫描脸部。
如果 Windows Hello 面部识别仍有问题，请尝试运行疑难解答。
如何为 Windows Hello 面部识别再拍摄一张照片
提示
“删除”然后重新扫描仅保留最新的面部扫描。 使用“提高识别度”可能会获得更好的成功，因为这 会添加 另一个人脸模板，从而增加被识别的机会。
如果你的外观明显改变，或只是无法识别，则可以删除并重新扫描你的 Windows Hello 人脸识别图片。
在“设置”中打开 登录选项 。
在“面部识别 (Windows Hello) ”下，选择“删除”。
选择“ 设置 ”以重新扫描脸部。
指纹识别失败
如果指纹未正确扫描，或者登录时手指不正确，你将收到错误消息“无法 识别指纹”。请尝试使用其他手指。 尝试签名时。 如果无法使用指纹识别登录，请改用 PIN 或密码登录，然后重新注册指纹。
提示
- 确保设备的指纹读取器清洁干燥。
- 如果需要，请重新注册您的指纹，确保捕获手指的不同角度。
- 检查设备驱动程序的更新。
- 注册多个指纹。
若要重新注册或添加其他指纹，请转到>设置帐户>登录选项>指纹识别 (Windows Hello) ，然后选择添加手指。
PIN 失败
如果在拥有 PIN 后系统提示你再次创建 PIN，可能是由于安全更新或系统发生更改。 再次尝试创建 PIN 或检查系统更新。
如果在创建 PIN 过程中出错，请注销并重新登录，然后再次尝试创建 PIN。
如果你在使用 PIN 登录时遇到问题，请尝试 重置 PIN。