如何解决在启动或使用 Word 时出现的问题

摘要

本文介绍了如何解决在开启或使用 Microsoft Word 时可能出现的一些问题。 请依所列次序使用下列方法。 如果您已经尝试了这些方法之一但并没有效果，请转到下一个方法。

解决方法

验证或安装最新更新

您可能需要设置 Windows 更新才能自动下载并安装所推荐的更新。 安装任何重要更新、推荐更新和可选更新都可以通过替换过期的文件和修复漏洞来频繁更正问题。 若要安装最新的 Microsoft Office 更新，请参阅向 Office 和您的计算机应用 Microsoft 更新。

要获得最新 Office 更新的列表，请参阅 Office 更新。 如果在您安装了最新的 Windows 和 Office 更新后，您的问题尚未解决，请转到方法 2。

最好确保您的计算机安装了 Windows 的最新更新。 更新通常会解决软件问题。 在您使用以下任一方法之前，请先尝试安装更新。 在您安装更新后，重新启动计算机，然后启动 Word。

解决在启动 Word 时出现的问题

重要： 请仔细执行本部分中的步骤。 对注册表修改不当可能会导致严重问题。 在修改注册表之前，请 备份注册表 ，以防出现问题，并且稍后需要还原它。

方法 1：将文档插入另一个文件中

Word 文档中的最后一个段落标记中包含关于该文档的信息。 当该文档损坏时，如果能够忽略这最后一个段落标记，或许还能检索文档中的文本。

若要访问文档，但忽略它的最后一个段落标记，请按照下列步骤操作：

  1. 单击“ 文件 > 新建 > 空白文档”。
  2. 在“ 插入 ”选项卡上，单击“ 对象”，然后单击“ 文件中的文本”。
  3. 选择您要打开和插入的文件，并单击插入。

方法 2：使用 /a 开关启动Word

/a 开关是一种故障排除工具，用于确定Word中可能存在问题的位置。 /a 开关可防止加载项和全局模板自动加载。 /a 开关还锁定设置文件以防止读取或修改这些设置。 要使用 /a 开关启动 Word，请按照下列步骤操作：

  1. 单击“ 开始 > 搜索”，然后键入“运行”，然后按 Enter。
  2. 在“运行”弹出窗口中，键入“winword /a”，然后按 Enter。

有关 /a 开关的详细信息，请参阅 Word 中的“/a”启动开关的说明。

如果在使用 /a 开关启动 Word 时未出现问题，请尝试下一个方法来确定问题的来源。
 

方法 3：删除Word数据注册表子项

Word 中的大多数常用选项都存储在 Word Data 注册表项中。 一个常用的疑难解答步骤就是删除 Word Data 注册表项。 当您启动 Word 时，Word 会使用默认设置重建此 Word Data 注册表项。

注意：删除Word数据注册表子项时，Word将多个选项重置为其默认设置。 例如，Word 会在文件菜单上重置“最近使用的文件”列表。 此外，Word会重置在“选项”弹出窗口中自定义的许多设置。

重要： 请仔细执行本部分中的步骤。 对注册表修改不当可能会导致严重问题。 在修改注册表之前，请 备份注册表 ，以防出现问题，并且稍后需要还原它。

若要删除 Word Data 注册表子项，请按照下列步骤操作：

  1. 退出所有 Office 程序。

  2. 在 “搜索 ”框中键入“regedit”，然后按 Enter。

  3. 根据您运行的 Word 版本，找到以下注册表子项：

    Word 2016：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
    2013 Word：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
    2010 Word：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
    2007 Word：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
    Word 2003：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

  4. 单击“ 数据”，然后单击“ 文件 > 导出”。

  5. 将文件命名为“Wddata.reg”，然后将该文件保存到桌面。

  6. 单击 “编辑 > 删除”，然后单击“ 是”。

  7. 退出注册表编辑器并启动Word。

如果 Word 正确启动并正常运行，则您已经解决了这个问题 （一个受损的 Word Data 注册表项）。 您可能需要更改几项设置来还原 Word 中您所喜欢的选项。

如果问题未解决，请还原原始Word数据注册表子项，然后尝试下面的下一种方法。
 

还原 Word Data 注册表项

若要还原为原始的 Word Data 注册表子项，请按照下列步骤操作：

  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 双击桌面上的 Wddata.reg 图标。
  3. 单击是，然后单击确定。

如果还原 Word Data 注册表子项不起作用，请转到下一个步骤。
 

方法 4：删除Word选项注册表项

此 Word Options 注册表项用于存储您可以在 Word 中设置的那些选项。 这些设置分为默认设置和可选设置。 默认设置是在程序设置过程中创建。 可选设置在设置过程中未被创建。 您可以在 Word 中更改默认设置和可选设置。

若要删除 Word Options 注册表项，请按照下列步骤操作：
 

  1. 退出所有 Office 程序。

  2. 在“搜索”框（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8 中）中，或在较低版本的 Windows 中的“开始”菜单的“开始搜索”框中键入 regedit，然后按 Enter 键。

  3. 根据您运行的 Word 版本，找到以下注册表子项：

    Word 2016：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
    2013 Word：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
    2010 Word：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
    2007 Word：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
    Word 2003：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

  4. 单击 “选项”，然后单击“ 文件 > 导出”。

  5. 将文件命名为“Wddata.reg”，然后将该文件保存到桌面。

  6. 单击 “编辑 > 删除”，然后单击“ 是”。

  7. 退出注册表编辑器并启动Word。

如果 Word 正确启动并正常运行，那么您已经解决了这个问题（一个受损的 Word Options 注册表项）。 您可能需要更改几项设置来还原 Word 中您所喜欢的选项。

如果问题没有得到解决，请还原为原始的 Word Options 注册表项，然后尝试下一个步骤。
 

若要还原为原始的 Word Options 注册表项

若要还原原始Word选项注册表子项，请执行以下步骤：

  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 双击桌面上的 Wdoptn.reg 图标。
  3. 单击是，然后单击确定。

方法 5：替换 Normal.dot 或 Normal.dotm 全局模板文件

您可以防止存储在全局模板文件中的格式、自动图文集和宏影响打开的 Word 和任何文档的行为。 为此，请替换全局模板文件。

重要：此方法包括重命名全局模板文件，以便Word在重新启动时无法按预期找到它。 这会强制 Word 重新创建全局模板文件。 执行此操作后，您将保存该原始文件，以备恢复时使用。 请注意，当您重命名全局模板文件时，几个设置将重置为默认设置，包括自定义样式、自定义工具栏、宏和自动图文集条目。 因此，强烈建议您保存全局模板文件并不要删除它。

其他说明： 在某些情况下，你可能有多个全局模板文件。 例如，若在同一台计算机上运行 Word 的多个版本，或在同一台计算机上安装有多个工作站，会出现此问题。 在这些情况下，请确保重命名每个全局模板文件，以便清楚地反映相应的 Word 安装。

若要重命名全局模板文件，请按照下列步骤操作：

  1. 退出所有 Office 程序。

  2. 单击“ 开始 > 搜索”，键入“cmd”，然后按 Enter。

  3. 在命令提示符下，键入与Word版本对应的命令：

    Word 2016、Word 2013、Word 2010 或 2007 Word：“ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm”

    Word 2003：“ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot”

  4. 按 Enter。

  5. 在命令提示符下，键入“exit”，然后按 Enter。

  6. 启动 Word。

如果 Word 正确启动，则您已经解决了这个问题。 在这种情况下，问题出在损坏的全局模板文件上。 现在，您可能需要更改几项设置来还原自己喜欢的选项。

注意： 旧的全局模板文件可能包含无法轻松重新创建的自定义项。 这些自定义项可能包括样式、宏或“自动图文集”条目。 在这种情况下，您可以通过使用管理器将自定义项从旧的全局模板文件复制到新的全局模板文件。 有关如何使用管理器复制宏和样式的详细信息，请按 Word 中的 F1 打开Microsoft Word帮助，在“搜索”字段中键入“重命名宏”，然后单击“搜索”以查看主题。

如果问题没有得到解决，请还原原始的全局模板文件，然后转到下一个部分。
 

还原为原始的全局模板文件

若要还原原始的全局模板文件，请按照下列步骤操作：

  1. 退出所有 Office 程序。

  2. 单击“ 开始 > 搜索”，键入“cmd”，然后按 Enter。

  3. 在命令提示符下，键入与Word版本对应的命令：

    Word 2016、Word 2013、Word 2010 或 2007 Word：“ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm”

    Word 2003：“ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot”

  4. 按 Enter。

  5. 在命令提示符下，键入“exit”，然后按 Enter。

  6. 启动 Word。

方法 6：禁用 Startup 文件夹加载项

启动 Word 时，Word 会自动加载位于启动文件夹中的模板和加载项。 影响加载项的冲突或问题可能会导致 Word 出现问题。 若要确定问题是否由启动文件夹中的项目引起的，可暂时禁用指向这些加载项的注册表设置。

请按以下步骤完成此操作：

  1. 退出所有 Office 程序。

  2. 启动 Windows 资源管理器，在 “搜索 ”字段中键入“windows ex”，然后按 Enter。

  3. 在命令提示符下，键入与Word版本对应的命令：

    Word 2016,64 位 C2R 安装：“%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\”
    Word 2016,32 位 C2R 安装：“%programfiles% (x86) \Microsoft Office\root\office16\Startup\”
    Word 2016,64 位 MSI 安装：“%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\”
    Word 2016,32 位 MSI 安装：“%programfiles% (x86) \Microsoft Office\office16\Startup\”
    Word 2013,64 位 C2R 安装：“%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\”
    Word 2013,32 位 C2R 安装：“%programfiles% (x86) \Microsoft Office\root\office15\Startup\”
    Word 2013,64 位 MSI 安装：“%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\”
    Word 2013,32 位 MSI 安装：“%programfiles% (x86) \Microsoft Office\office15\Startup\”
    Word 2010：“%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\”
    Word 2007：“%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\”
    Word 2003：“%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\”

  4. 按 Enter。

  5. 右键单击该文件夹中包含的某个文件，然后单击“重命名”。

  6. 在文件名后，键入 .old，然后按 Enter 键。

    重要： 重要提示 记下原始文件名，以便可以根据需要还原文件。

  7. 启动 Word。

  8. 如果您不再重现该问题，则您已经找到引起该问题的特定加载项。 如果您必须拥有该加载项提供的功能，请与该加载项的供应商联系以获取更新。

    如果问题没有得到解决，请使用该加载项的原始名称重命名该加载项，然后对于“启动”文件夹中的每个文件重复步骤 3 到步骤 6。

  9. 如果仍然存在问题，请在 Windows 资源管理器的地址栏中键入以下路径，然后单击确定。

    Windows 10、8.1、8 或 7：“%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup”
    Windows XP：“%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup”

  10. 对此 “启动” 文件夹中的每个文件重复步骤 3 到 6。

如果在禁用“启动”文件夹加载项后问题未解决，请转到下一种方法。
 

方法 7：删除 COM 加载项注册表项

您可以在任何位置安装 COM 加载项。 与 Word 交互的程序可安装 COM 加载项。若要确定 COM 加载项是否是导致问题的原因，请通过删除 COM 加载项的注册表项来临时禁用 COM 加载项。

若要删除 COM 加载项注册表项，请按照下列步骤操作：

  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 单击“ 开始 < 搜索”，键入“regedit”，然后按 Enter。
  3. 找到此注册表子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins。
  4. 单击“ 添加”，然后单击“ 文件 > 导出”。
  5. 将文件命名为“WdaddinHKCU.reg”，然后将该文件保存到桌面。
  6. 单击 “编辑 > 删除”，然后单击“ 是”。
  7. 找到此注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. 单击“ 添加”，然后单击“ 文件 > 导出”。
  9. 将文件命名为“WdaddinHKLM.reg”，然后将该文件保存到桌面。
  10. 单击 “编辑 > 删除”，然后单击“ 是”。
  11. 退出注册表编辑器并启动Word。

如果问题得到解决，则您已经确定某个 COM 加载项程序是导致该问题的原因。 接下来，您必须确定哪个 COM 加载项程序是导致该问题的原因。

确定哪个 COM 加载项程序是导致该问题的原因

若要确定哪个 COM 加载项是导致该问题的原因，请按照下列步骤操作：

  1. 退出所有 Office 程序。

  2. 双击桌面上的 Wdaddin.reg图标。

  3. 单击“ 是”， 然后单击“ 确定”。

  4. 如果使用 Word 2016、Word 2013 或 2010 Word：

    1. 单击“ 文件 > 选项”。

    2. 单击“加载项”。

    3. 在“管理”列表中，单击“COM 加载项”，然后单击“转到”。

      注意： 如果 COM Add-Ins 弹出窗口中列出了加载项，请取消选中 加载项 框。 如果列出了多个加载项，则一次仅取消选中一个加载项框。 此过程有助于确定哪个加载项是导致该问题的原因。

    4. 单击“ 确定 ”关闭 COM Add-Ins 弹出窗口。

    5. 单击“ 文件 > 退出”。

  5. 如果使用 Word 2007：

    1. 单击“Microsoft Office”按钮，然后单击“Word选项”。

    2. 单击“加载项”。

    3. 在“管理”列表中，单击“COM 加载项”，然后单击“转到”。

      注意： 如果 COM Add-Ins 弹出窗口中列出了加载项，请取消选中 加载项 框。 如果列出了多个加载项，则一次仅取消选中一个加载项框。 此过程有助于确定哪个加载项是导致该问题的原因。

    4. 单击“ 确定 ”关闭 COM Add-Ins 弹出窗口。

    5. 单击“Microsoft Office”按钮，然后单击“退出Word”。

    6. 单击“ 文件 > 退出”。

  6. 启动 Word。

如果在启动 Word 时问题得到解决，则您已经确定哪个 COM 加载项是导致该问题的原因。 如果您必须拥有该加载项提供的功能，则必须确定哪个加载项包括这些功能，以便与供应商联系以获取更新。

如果在启动 Word 时问题没有得到解决，则对列出的每个 COM 加载项重复步骤 4 和步骤 5，直到可以确定哪个加载项是导致该问题的原因。

若要还原 COM 加载项，请重复步骤 4，但是选中的要还原的每个 COM 加载项对应的复选框。 

方法 8：更改默认打印机

要更改默认的打印机，请按照下列步骤执行：

  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 单击“ 开始 < 搜索”，键入“regedit”，然后按 Enter。
  3. 右键单击 Microsoft XPS Document Writer，然后单击设置为默认的打印机。
  4. 启动 Word。

如果在启动 Word 时问题得到了解决，那么您已经确定了是打印机导致问题。 如果是这种情况，请与供应商联系以查看打印机驱动程序是否有更新。

“Microsoft 支持”选项

如果您无法解决此问题，您可以使用 “Microsoft 支持”来搜索 “Microsoft 知识库”和其他技术资源，以获取答案。 您还可以自定义该网站，以控制您的搜索任务。 若要开始搜索，请转到Microsoft 支持部门网站。