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如果您忘記公司或學校密碼、從未收到貴組織的密碼,或是帳戶遭鎖定,您可以使用安全性資訊和行動裝置來重設公司或學校密碼。

您的系統管理員必須開啟此功能,您才能註冊資訊並重設您自己的密碼。 如果您沒有看到 [忘記我的密碼] 選項,表示您的系統管理員尚未為貴組織開啟此功能。 如果您認為這不正確,請連絡技術支援中心以尋求協助。

重要: 本文適用于嘗試使用註冊進行自助密碼重設的使用者。 這表示您可以重設自己的公司或學校密碼 (例如 alain@contoso.com) ,而不需要系統管理員的協助。 如果您是系統管理員,正在尋找如何為員工或其他使用者開啟自助密碼重設的相關資訊,請參閱部署 Azure AD 自助密碼重設及其他文章

設定密碼重設驗證方法

  1. 開啟裝置上的網頁瀏覽器,然後移至[安全性資訊 ] 頁面。

  2. 視您的系統管理員設定組織的方式而定,下列一或多個選項可供您設定為安全性驗證方法。 如果有多個選項可用,我們強烈建議您使用多個選項做為安全性驗證方法,以免其中一種方法無法使用。

  3. 選取並設定方法之後,選擇 [完成] 以完成程式。

重要: 為您的電話號碼或電子郵件地址新增的資訊不會與貴組織的全域目錄共用。 只有您和您的系統管理員才能看到這項資訊。 只有您可以查看安全性問題的解答。

常見問題及其解決方案

以下是一些常見的錯誤案例及其解決方案:

錯誤訊息

可能的解決方案

更新您的瀏覽器

您的瀏覽器不受支援或是最新版本。 請嘗試更新,或下載並安裝最新版本的 Microsoft Edge。

您也可以嘗試從其他裝置存取 HTTPs://aka.ms/mysecurityinfo。

如果頁面無法轉譯,是因為使用者嘗試從不受支援的瀏覽器存取 HTTPs://aka.ms/mysecurityinfo,或是嘗試使用不受支援的內嵌瀏覽器或網頁檢視將使用者導向頁面時,就會出現這個錯誤。 我們建議您更新至最新版本的瀏覽器,或直接從其他裝置存取 HTTPs://aka.ms/mysecurityinfo。

請連絡您的系統管理員。

我們偵測到您的使用者帳戶密碼不受 Microsoft 管理。 因此,我們無法自動重設您的密碼。

請連絡您的 IT 人員以取得任何進一步的協助。

如果您在輸入使用者識別碼後收到此錯誤訊息,表示貴組織會在內部管理您的密碼,而且不希望您從[無法存取您的帳戶] 連結重設密碼。 若要在這種情況下重設密碼,您必須連絡貴組織的技術支援中心或系統管理員以取得協助。

您的帳戶未啟用密碼重設。
很抱歉,您的 IT 員工尚未設定您的帳戶以搭配此服務使用。
如有需要,我們可以連絡貴組織的系統管理員,為您重設密碼。

如果您在輸入使用者識別碼後收到此錯誤訊息,表示貴組織尚未開啟密碼重設功能,或是您不允許使用。 若要在此情況下重設密碼,您必須選取[連絡系統管理員] 連結。 按一下連結之後,系統會傳送一封電子郵件給您組織的技術支援中心或系統管理員,讓他們知道您想要重設密碼。

我們無法驗證您的帳戶。
如有需要,我們可以連絡貴組織的系統管理員,為您重設密碼。

如果您在輸入使用者識別碼後收到此錯誤訊息,表示貴組織已開啟密碼重設,而且您可以使用它,但您尚未註冊服務。 在這種情況下,您必須連絡貴組織的技術支援中心或系統管理員,以重設密碼。 如需在您回到裝置後註冊密碼重設的相關資訊,請參閱本文中的上述程式。

後續步驟

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