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如果您忘記公司或學校密碼、從未收到貴組織的密碼,或帳戶被鎖定,您可以使用安全性資訊和行動裝置來重設公司或學校密碼。

您的系統管理員必須開啟這項功能,才能註冊您的資訊並重設您自己的密碼。 如果您沒看到忘記我的密碼選項,表示您的系統管理員尚未為貴組織開啟此功能。 如果您認為這不正確,請與您的技術支援中心聯繫以尋求協助。

重要: 本文適用于嘗試使用註冊進行自助密碼重設的使用者。 這表示您可以重設自己的公司或學校密碼, (例如 alain@contoso.com) ,而不需要系統管理員的協助。 如果您是系統管理員,正在尋找如何開啟員工或其他使用者自助密碼重設的資訊,請參閱部署Azure AD 自助密碼重設及其他文章。

設定密碼重設驗證方法

  1. 在裝置上開啟網頁瀏覽器,然後前往安全性資訊 頁面。

  2. 視您的系統管理員設定貴組織的方式不同,您可使用下列一或多個選項來設定為安全性驗證方法。 如果有多個可用選項,我們強烈建議您使用多個選項做為安全性驗證方法,以防其中一種方法無法使用。

    • 驗證應用程式:選擇使用 Microsoft Authenticator應用程式或其他驗證程式應用程式做為您的安全性驗證方法。 有關設定應用程式詳細資訊,請參閱設定驗證程式應用程式做為驗證方法

    • 文字訊息:選擇將文字訊息傳送至您的行動裝置。 有關設定文字訊息詳細資訊,請參閱設定文字訊息做為驗證方法

    • 電話:選擇撥打您註冊的電話號碼。 有關設定電話之詳細資訊,請參閱設定電話號碼做為驗證方法

    • 安全性金鑰:選擇使用 Microsoft 相容的安全性金鑰。 詳細資訊,請參閱設定安全性金鑰做為您的驗證方法

    • 電子郵件地址:選擇使用替代電子郵件地址,而不需要忘記或遺失密碼即可使用。 這僅適用于密碼重設,而非安全性驗證方法。 有關設定電子郵件地址的資訊,請參閱設定電子郵件地址做為驗證方法

    • 安全性問題:選擇設定並回答系統管理員預先定義的安全性問題。 這僅適用于密碼重設,而非安全性驗證方法。 有關安全性問題的資訊,請參閱設定安全性問題做為您的驗證方法

  3. 選取並設定方法之後,請選擇完成程式

重要: 您電話號碼或電子郵件地址新增的資訊不會與貴組織的全域目錄共用。 只有您和系統管理員可以看到這項資訊。 只有您才能看到安全性問題的答案。

常見問題及其解決方案

以下是一些常見的錯誤案例及其解決方案:

錯誤訊息

可能的解決方案

請與您的系統管理員聯繫。

我們已偵測到您的使用者帳戶密碼並未由 Microsoft 管理。 因此,我們無法自動重設您的密碼。

如需進一步協助,請與您的 IT 員工聯繫。

如果您在輸入使用者識別碼後收到此錯誤訊息,表示貴組織在內部管理您的密碼,而且不希望您從無法存取您的帳戶連結重設密碼。 若要在這種情況下重設密碼,您必須與貴組織的技術支援中心或系統管理員聯繫以尋找協助。

您的帳戶未啟用密碼重設。
很抱歉,您的 IT 員工尚未設定您的帳戶以用於此服務。
如果您願意,我們可以與貴組織的系統管理員聯繫,以重設您的密碼。

如果您在輸入使用者識別碼後收到此錯誤訊息,表示貴組織尚未開啟密碼重設功能,或不允許您使用它。 若要在這種情況下重設密碼,您必須選取與系統管理員連線。 按一下連結後,電子郵件會送到貴組織的技術支援部門或系統管理員,讓他們知道您想要重設密碼。

我們無法驗證您的帳戶。
如果您願意,我們可以與貴組織的系統管理員聯繫,以重設您的密碼。

如果您在輸入使用者識別碼後收到此錯誤訊息,表示貴組織已開啟密碼重設,而且您可以使用密碼重設,但您尚未註冊服務。 在這種情況下,您必須與貴組織的技術支援中心或系統管理員聯繫,以重設密碼。 有關在您回到裝置後註冊密碼重設的資訊,請參閱本文中的上述程式。

後續步驟

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