以下是使用 [家長監護服務] 功能時您可能遇到的最常見問題，以及如何解決這些問題。
常見問題
我的孩子現在已經成年了
如果您或您的成年子女想要或需要隱私權，您可以將他們從家庭群組中移除。 了解做法。
我是成人，不是兒童
- 如果您是成年人，但帳戶上的出生日期錯誤，您需要像小孩一樣更改帳戶資訊。
- 請遵循 [ 如何變更 Microsoft 帳戶上的出生日期 ] 中的步驟進行 [我是成人，但 Microsoft 認為我是兒童] 下方的 Microsoft 帳戶上的出生日期。
即使我是召集人，也無法移除家庭成員
您可以按照以下步驟刪除成員：
- 使用您的 Microsoft 帳戶登入 account.microsoft.com/family 。
- 選取您要移除的成員。
- 選取任何子女帳戶名稱旁的 [移除同意 ]，以移除對子女帳戶的同意。
- 瀏覽回家庭群組，然後選取 [從家庭群組移除] 以完成移除。
限制和封鎖無法運作
移除並重新新增限制：
- 請嘗試移除螢幕使用時間限制，然後再新增。 這有時可以清除任何故障。
- 您只能對已新增至 Family Safety 群組的帳戶設定限制。
更改密碼：兒童和青少年可能非常足智多謀和狡猾。 確保您的設備安全，並確保只有您和家裡值得信賴的成年人才能訪問您的帳戶。
其他問題
帳戶疑難排解
- 將其帳戶設定為標準使用者： 您的子女可能已在裝置上設定為系統管理員。 身為系統管理員，他們可以變更或破壞 Family Safety 設定。 開啟下方的 [其他帳戶] 設定，然後選擇您子女的帳戶>： 變更帳戶類型 > 在對話方塊中選擇 [Standard user]，然後選取 [確定] 以儲存變更。 開啟 [設定]
-
確認您子女的 Microsoft 帳戶並未過期： 讓他們在其裝置上使用 Microsoft 帳戶登入。 選取 [開始
>設定
>] 帳戶
選取 [ 驗證] ，然後依照提示驗證其帳戶。 如果您未看到 [驗證] 選項，請在他們的裝置上開啟 Microsoft Edge
， 並驗證您的帳戶。
活動報告
- 您的子女可能已關閉活動報告： 13 歲*或以上的兒童可以「退出」與家庭中的成人共用使用狀況資料。 在 family.microsoft.com 或 Family Safety 行動應用程式上查看他們的活動報告設定。 如果活動報告已關閉，則您的子女已選擇退出，您必須先重新取得他們的同意，才能重新開啟。
*美國年滿 13 歲。 根據當地法規，其他國家/地區的此年齡可能會有所不同。
- 顯示的活動似乎與我在現實生活中看到的不符： 會根據使用者登入的時間來強制執行時間限制 (甚至是閒置時間) ，但閒置時間不會計算在裝置使用狀況報告中。 例如，如果子女的可用時間是 2 小時，而他們登入後什麼都不做，則孩子會在 2 小時後被鎖定，但裝置使用情況報告可能會顯示短至 1 分鐘的使用情況。
此外，如果您的時區設定不正確，則裝置使用情況可能會顯示在活動報告中的不同日期。 您可以 驗證 Microsoft 帳戶上的時區 ，以確保活動報告能正確顯示使用情況。
取得更多說明
我們會盡力讓 Family Safety 體驗更出色，但有時候可能會有問題，我們想要協助您解決問題。
從 Family Safety 行動裝置應用程式傳送錯誤記錄檔
如果您已開啟 Family Safety 行動應用程式且遇到問題，您可以將意見反應或記錄傳送給我們，我們將會進行審查。 點選 [首頁] 圖示 > [說明] & [意見反應>] 在疑難排解下方選取 [傳送記錄]。