本文適用於有視障或認知障礙的使用者，其使用螢幕助讀程式，例如 Windows 朗讀程式、JAWS 或 NVDA 搭配 Microsoft 365 產品。 本文是 Microsoft 365 螢幕助讀程式支援內容集的一部分，您可以在此找到有關我們應用程式的更多協助工具資訊。 如需一般說明，請瀏覽 Microsoft 支援服務。
使用Exchange 系統管理中心(EAC) 鍵盤和螢幕閱讀程式來追蹤電子郵件訊息。 如果使用者想知道他們的郵件是否延遲或可能遺失傳遞，這項功能會很有説明。 使用郵件追蹤功能，您可以在郵件經過郵件時追蹤 Exchange Online判斷已接收、拒絕、延遲或傳遞的目標電子郵件訊息。
我們已在 朗讀程式 中 Microsoft EdgeJAWS 在 Chrome 中測試過，但只要遵循一般協助工具標準和技巧，它可能會與其他螢幕閱讀程式及網頁瀏覽器一起使用。
附註:
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新 Microsoft 365 功能會逐漸開放給 Microsoft 365 訂閱者使用，因此您的應用程式可能還沒有這些功能。 若要了解如何更快速地取得新功能，請加入 Office 測試人員計畫。
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若要深入了解螢幕助讀程式，請移至如何在 Microsoft 365 使用螢幕助讀程式。
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若要檢查您的系統管理員角色是否可讓您追蹤電子郵件訊息，請參閱在系統管理中心使用螢幕Exchange角色。
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Exchange Online 商務版和企業 Microsoft 365 方案中包含該訂閱;不過，功能可能會因計畫而不同。 如果您的 EAC 不包含本文所述之函數，您的計畫可能不會包含該函數。 若要進一 Exchange Online 方案的功能，請Microsoft 365我擁有哪些商務產品或授權？，Exchange Online描述。
在本主題中
建立新郵件追蹤
當使用者與您聯繫，詢問未傳遞或傳遞的時間比平常長的郵件時，您可能需要郵件追蹤。 您可以使用各種準則追蹤郵件，包括電子郵件地址、日期範圍、傳遞狀態和郵件識別碼。
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在 EAC 儀表板上，按 Tab 鍵，直到您聽見：「向左流覽，展開」。 如果您聽到「已展開」而非「已展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
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使用 朗讀程式，按 SR 鍵+向右鍵，直到您聽見：「郵件流程、展開」。 使用 JAWS 時，請改為按向下鍵。 如果您聽到「已展開」而非「已展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
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使用 朗讀程式，按 SR 鍵+向右鍵，直到您聽見：「訊息追蹤」。 使用 JAWS 時，請改為按向下鍵。 然後按 Enter。 郵件追蹤 清單視圖隨即開啟，列出預設查詢。
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按 Tab 鍵，直到您聽見「開始追蹤、功能表項目」，然後按 Enter。 新的 郵件追蹤快顯視窗隨即開啟。 焦點會位於關閉按鈕上。
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若要指定一 (或多個) 寄件者，請按 Tab 鍵。 您聽見：「輸入顯示名稱和人員選擇器」。 執行下列其中一項操作：
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若要指定內部使用者，請輸入使用者的名稱或其中一部分。 當您停止輸入時，EAC 會顯示搜尋結果清單，螢幕閱讀程式會念出第一個結果的名稱和位址。 使用向下鍵和向上鍵流覽結果。 當您找到想要的使用者時，請按 Enter 以將它們新加到追蹤中。 焦點會停留在 寄件者方塊中 ，因此您可以執行另一個搜尋來新增更多使用者。
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若要指定外部使用者，請輸入其完整電子郵件地址。 當您停止輸入時，EAC 會宣告位址。 按 Enter 以將其新增到追蹤。 焦點會停留在 寄件者方塊中 ，因此您可以執行另一個搜尋來新增更多使用者。
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若要指定符合萬用字元搜尋的所有電子郵件地址，請使用星號 (*) 或問號 (？) 搜尋。 例如，您可以輸入*@contoso.com或user?@contoso.com。 當您停止輸入時，螢幕閱讀程式會宣告萬用字元查詢。 按 Enter 以將其新增到追蹤。
附註: 如果您使用萬用字元，就無法新增多個專案。
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若要指定收 (一或多個) ，而不是或除了寄件者之外，請按 Tab 鍵。 您聽見：「輸入顯示名稱和人員選擇器」。 然後使用上一個步驟中所述的選項新增人員。
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按 Tab 鍵。 您聽見：「自訂時間範圍」。 執行下列其中一項操作：
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如果您想要追蹤特定時間範圍內的郵件，請按 Enter。 然後按 Tab 鍵，然後使用向上鍵和向下鍵流覽時區選項，直到您找到想要的選項。 按 Tab 鍵，將焦點移至開始日期方塊，按 Enter 以開啟日曆格線，然後使用方向鍵尋找您想要的日期。 按 Enter 以選取日期，然後將焦點移至開始時間方塊。 按空格鍵，然後使用向上鍵和向下鍵來選取開始時間。 然後按 Tab 鍵，將焦點移至結束日期 方塊， 並使用相同的方式設定結束日期和時間。
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如果您想要從相對時間範圍追蹤郵件，例如，從過去 2 天開始，請按 Tab 鍵。 焦點會移至時間範圍滑杆。 您聽到「滑杆」，後面接著目前的時間範圍。 使用向左鍵和向右鍵來調整時間範圍何時結束。 每按一次向左鍵，時間範圍會變長，而且每按一次向右鍵會縮短。 若要在時間範圍內開始時調整，請按 Tab 鍵，並使用上述向左鍵和向右鍵。 每次調整之後，螢幕閱讀程式會宣佈目前的時間範圍，例如「從 7 天到 12 小時前」。
提示: 在 10 天內，結果會立即以摘要報表提供。 如果您指定的時間範圍甚至略大於 10 天，結果將會延遲，因為它們只能作為可下載的 CSV 檔案使用。 若要詳細資訊，請前往新式系統管理中心的訊息Exchange追蹤。 本主題只會討論預設選取 的摘要 查詢的使用。
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按 Tab 鍵，直到您聽見「展開以瞭解更多詳細資料、按鈕」，然後按 Enter。 然後按 Tab 鍵，然後使用向上鍵和向下鍵流覽傳遞狀態 選項， 直到您找到想要的選項。
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按 Tab 鍵。 如果您有使用者的郵件識別碼，可以貼在這裡，協助縮小搜尋結果範圍。 郵件識別碼可在郵件標題的Message-ID： 欄位中找到。 郵件識別碼可能包含角括弧 (< >) 。 請務必在字串中納入它們。
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按 Tab 鍵，直到您聽見「搜尋、按鈕」，然後按 Enter。 郵件追蹤搜尋結果頁面隨即開啟，顯示郵件追蹤 (郵件) 郵件的日期、寄件者、收件者、) 和狀態。 若要流覽結果，請按 Tab 鍵，直到螢幕閱讀程式念出第一個結果詳細資料，然後使用向下鍵和向上鍵瀏覽清單。
再次執行最近的追蹤
EAC 會記住您最近 10 次進行的郵件追蹤，而不需要儲存它們。 您可以再次快速執行其中任何一個。
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在 EAC 儀表板上，按 Tab 鍵，直到您聽見：「向左流覽，展開」。 如果您聽到「已展開」而非「已展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
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使用 朗讀程式，按 SR 鍵+向右鍵，直到您聽見：「郵件流程、展開」。 使用 JAWS 時，請改為按向下鍵。 如果您聽到「已展開」而非「已展開」，請按空格鍵以展開功能表，然後再繼續。
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使用 朗讀程式，按 SR 鍵+向右鍵，直到您聽見：「訊息追蹤」。 使用 JAWS 時，請改為按向下鍵。 然後按 Enter。 郵件追蹤 清單視圖隨即開啟，列出預設查詢。
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按 Tab 鍵。 您聽見：「預設查詢、索引鍵專案」。 按向右鍵，直到您聽見「自動儲存的查詢」，然後按 Enter。 自動 儲存查詢索引鍵隨即開啟，列出已執行但不手動儲存的最後 10 個查詢。
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按 Tab 鍵，直到您聽見最新查詢的名稱和詳細資料。 如果這不是您想要的清單，請使用向下鍵和向上鍵瀏覽清單，然後按 Enter 以開啟該查詢的詳細資訊快顯視窗。
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按 Shift+Tab，直到您聽見「搜尋、按鈕」，然後按 Enter。 郵件追蹤搜尋結果頁面隨即開啟，顯示郵件追蹤 (郵件) 郵件的日期、寄件者、收件者、) 和狀態。 若要流覽結果，請按 Tab 鍵，直到螢幕閱讀程式念出第一個結果詳細資料，然後使用向下鍵和向上鍵瀏覽清單。
另請參閱
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