在 Viva Engage 中使用問題與解答，在 Viva Engage 社群中擷取和傳播知識。 您可以在 Viva Engage 社群中張貼問題，而問題海報或任何社群系統管理員都可以將問題標示為最佳答案。 最佳答案會直接顯示在問題的下方，讓您能夠輕鬆且準確地提供人員所需的資訊。
如果您已建立交談或是社群系統管理員，您可以將一般交談轉換成問題。 如果該文章更適合做為問題，但一開始沒有建立為問題，則此功能會很有幫助。 它也可讓您使用問題和答案功能，例如將最佳答案標示出來，以及讓人員能夠在問題未獲得回答時檢視此問題。
如果您是社群系統管理員，您也可以將問題指定為特定社群交談文章的預設類型。 如果您要管理的社群當中人員主要會提出和回答問題 (例如知識型社群)，這麼做很有幫助。
張貼問題
所有社群成員都可以張貼問題。
在傳統型應用程式或網頁上：
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選取 [問題] 文章類型。
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輸入您的問題，然後選取 [詢問]。
在行動裝置上：
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按一下畫面底部的問題圖示。
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有關 iOS 平台的問題 |
有關 Android 平台的問題 |
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回答問題
所有社群成員都可以回答問題。
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若要回答問題，只需回覆它。
將回應標示為最佳答案
張貼問題的人和所有社群管理員都可以將響應標示為最佳答案。 對於 [全公司社群] 中的問題，網路和經過驗證的系統管理員可以將響應標示為最佳答案。
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在答案下方的交談選項中，選取 [標示為最佳答案]。 如果您沒有看到 [標示為最佳答案]，表示您沒有權限可將文章標示為最佳答案。
文章將會標示為最佳答案，並將會直接釘選在問題底下。 如果還有其他答案，您將會看到一個連結，按一下該連結即可進一步了解。
提示:
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如果新的回答比目前的回答更好，則可以更新最佳答案。 在新的最佳答案中，選取 [最佳答案]。
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或者，如果您想要從回答中移除最佳答案指定，例如，如果問題仍沒有好的回答，請按一下 [取消標示為最佳答案]。
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將交談類型從一般討論式訊息變更為問題
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在一般討論式訊息上，按一下交談右側的 [更多選項]
![[其他群組選項] 按鈕](https://support.content.office.net/zh-tw/media/1020b453-9629-4694-9638-5b6d1cdd833a.png)
附註: 您也可以將問題變更為一般討論訊息，方法是按一下問題的 [更多選項]
將問題指定為預設的交談類型
如果您是社群系統管理員，可以將問題指定為預設交談類型，以協助引導社群成員建立問題。
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在 [社群] 中，按兩下在 [社群] 中，按兩下右邊的 [ 其他選項
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在 [預設發行者類型] 底下，選取 [問題]。
查看誰將答案標示為最佳答案
將游標移至最佳答案上方。
查看社群中所有未回答的問題
在社群摘要頂端，按一下社群篩選中的向下箭號。 根據預設，此篩選會設定為 [所有交談]。
選擇 [所有問題] 以查看社群中的所有問題。 若要查看沒有 [最佳答案] 的所有問題，請選擇 [未回答的問題]。
提示: 如果社群有釘選的交談，則會在釘選的交談下方與摘要中第一則文章的上方顯示篩選。
常見問題集
問：我可以將多個答案標示為最佳答案嗎？
答： 否，只能選取一篇文章。 如果張貼了更好的答案，問題張貼者或社群系統管理員可以變更要標示為最佳答案的文章。 請考慮張貼新的答案，其中包含建議的多個最佳答案的所有內容，並將該答案標示為最佳答案。
問：我是否可以將一般的討論式交談變更為問題？
答： 是的，您可以將一般討論訊息變更為問題，並將問題變更為一般討論訊息。
問：我是否可以建立只有問題的群組，而沒有一般的討論或公告？
答： 如果您是社群系統管理員，您可以指定問題為社群的預設交談類型。 人員 仍然可以變更交談類型，但身為社群系統管理員，您可以使用 [關於] 區段和公告來教育社群成員。 如有需要，您也可以將一般討論訊息變更為問題。
問：我是否可以在我的即時活動中使用問題和答案？
答： 是。 如需詳細資訊，請參閱推動新 Viva Engage 即時活動中的參與度。
