簡介

本文說明如何在 Microsoft 365 環境中針對 Microsoft Outlook 中的下列離線通訊錄問題進行疑難排解:

  • 使用者無法下載離線通訊錄。

  • [離線通訊錄] 中發生同步處理錯誤。

  • 當您使用離線通訊錄傳送電子郵件訊息給使用者時,您會收到 nondelivery 報表(NDR)訊息。

  • 當您在 [快取 Exchange 模式] 中執行 Outlook 中的 [傳送/接收] 命令時

    ,會收到下列錯誤訊息:「Microsoft Exchange Server」報告錯誤(0x8004010F): ' 該作業失敗。找不到物件。

程序

若要解決這些問題,請遵循下列步驟。 在您遵循每個步驟之後,請測試以查看離線通訊錄問題是否已解決。 如果問題已解決,則不需要繼續進行下一個步驟。 如果問題未解決,請繼續執行下一個步驟。

步驟1:確認全域通訊清單(GAL)是最新的

檢查 GAL 是否為最新狀態。 若要這樣做,請確認您可以使用 Microsoft Outlook Web App 在 GAL 中查看任何變更。 如果預期變更不存在於 GAL 中,這些變更就不會複製到離線通訊錄中。

注意:如果您變更內部部署的 Active Directory 架構,但是 Microsoft Azure Active Directory 同步處理工具仍無法正確同步處理這些變更,請移至此 Microsoft 網站,繼續排查此問題:

    疑難排解目錄同步

如果線上通訊錄正確,但離線通訊錄仍不正確,請移至下一個步驟。

步驟2:手動下載離線通訊錄,然後確認已啟用 [快取 Exchange 模式]

在 Outlook 中手動下載離線通訊錄。 如果您使用的是過時的離線通訊錄版本,這也可能會解決 nondelivery 報告問題。 如需有關如何手動下載離線通訊錄最新版本的詳細資訊,請按一下這裡:

    您在 Microsoft 365 中找不到離線通訊錄中的使用者

接下來,請確定 Outlook 已設定為使用 [快取 Exchange 模式]。 若要這樣做,請遵循下列步驟:執行下列其中一項動作:

  1. 如果您執行的是 Outlook 2007,請按一下 [工具],然後按一下 [帳戶設定]。

  2. 如果您執行的是 Outlook 2013 或 Outlook 2010,請按一下Office 功能區上的 [檔案],按一下 [帳戶設定],然後按一下 [帳戶設定]。

  3. 在 [電子郵件設定] 對話方塊中,選取您想要的 Microsoft Exchange 帳戶,然後按一下 [變更]。

  4. 在 [ Microsoft Exchange 設定] 對話方塊中,確認已選取 [使用快取的 Exchange Modecheck] 核取方塊。

步驟3:檢查背景智慧傳輸服務(BITS)服務是否正在執行

Outlook 使用 BITS 連線到 [自動探索] 服務提供的 URL。 若要判斷是否已開始 BITS,請遵循下列步驟:

  1. 按一下 [開始],按一下 [控制台],按一下 [管理工具],然後按一下 [服務]。

  2. 在服務清單中,按一下 [背景智慧傳輸服務],然後確認已將此服務的狀態設定為 [已啟動]。

  3. 如果 BITS 無法啟動,請重新安裝。 如需如何安裝 BITS 的詳細資訊,請按一下這裡

    windows Management Framework (windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0 及 BITS 4.0)

步驟4:安裝 Office 和 Microsoft 365 桌上出版的最新更新

  1. 確認已安裝最新的 Microsoft Office service pack。

    注意:如果您使用的是 Microsoft Office Outlook 2007,至少必須在電腦上安裝 2007 Microsoft Office system Service Pack 1。

  2. 如果您使用的是 Office 2007 或 Office 2010,請確定已安裝最新版本的 Microsoft 365 桌面設定。 若要這樣做,請登入 Microsoft 365 入口網站,選取 [下載軟體],然後按一下 [桌面設定]。

步驟5:重新建立 Outlook 設定檔

如果現有的 Outlook 設定檔遭到損毀,可能會造成問題的原因。 如果 Outlook 停止回應,可能會發生損毀。 如需如何在 Outlook 中建立及設定電子郵件設定檔的詳細資訊,請參閱下列文章:

   建立新的 Outlook 設定檔

注意事項:請參閱本文底部的協力廠商資訊免責聲明。

步驟6:判斷自動探索服務是否正常運作,以及檢查離線通訊錄的存取權

注意事項: 如果無法使用步驟1到5解決離線通訊錄問題,請依照此步驟進行驗證,然後再撥打 Microsoft 支援服務。

檢查 Outlook 與電腦是否可以存取伺服器上的離線通訊錄檔案。 此動作通常是由 Outlook 在背景中完成。 當您在 Outlook 中強制下載離線通訊錄時,也會發生這種情況。 若要執行這項檢查,請登入 Microsoft 365 入口網站,然後依照下列步驟執行:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按住 CTRL 鍵,以滑鼠右鍵按一下工作列右側通知區域中的 Outlook 圖示,然後按一下 [測試電子郵件自動設定]。

  3. 按一下以清除 [使用Guessmart ] 核取方塊,然後按一下以清除 [安全 Guessmart 驗證] 核取方塊。

  4. 按一下以選取 [使用自動探索] 核取方塊。

  5. 輸入電子郵件地址和密碼,然後按一下 [測試]。

  6. 在 [結果] 索引標籤上,記下 OAB URL 的路徑。

  7. 按一下 [ XML ] 索引標籤,找出 [<OAUrl]> 並 < [/oaburl]> 標記,然後複製顯示在標籤之間的路徑。 將路徑貼到 Windows Internet Explorer 中的 [位址] 方塊中,將/OAB.xml 新增至路徑的結尾,然後按 Enter。


以下是 URL 可能類似的範例:

    HTTPs://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

注意事項: 在 Internet Explorer 的網頁中顯示的資訊。 網頁應包含許多 XML 資料。

下圖描繪應該顯示在 Internet Explorer 中的資訊範例。

疑難排解 Outlook 離線通訊錄

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