簡介
本文說明如何在 Microsoft 365 環境中針對 Microsoft Outlook 中的下列離線通訊錄問題進行疑難排解：
-
使用者無法下載離線通訊錄。
-
[離線通訊錄] 中發生同步處理錯誤。
-
當您使用離線通訊錄傳送電子郵件訊息給使用者時，您會收到 nondelivery 報表（NDR）訊息。
-
當您在 [快取 Exchange 模式] 中執行 Outlook 中的 [傳送/接收] 命令時
，會收到下列錯誤訊息：「Microsoft Exchange Server」報告錯誤（0x8004010F）： ' 該作業失敗。找不到物件。
程序
若要解決這些問題，請遵循下列步驟。 在您遵循每個步驟之後，請測試以查看離線通訊錄問題是否已解決。 如果問題已解決，則不需要繼續進行下一個步驟。 如果問題未解決，請繼續執行下一個步驟。
步驟1：確認全域通訊清單（GAL）是最新的
檢查 GAL 是否為最新狀態。 若要這樣做，請確認您可以使用 Microsoft Outlook Web App 在 GAL 中查看任何變更。 如果預期變更不存在於 GAL 中，這些變更就不會複製到離線通訊錄中。
注意：如果您變更內部部署的 Active Directory 架構，但是 Microsoft Azure Active Directory 同步處理工具仍無法正確同步處理這些變更，請移至此 Microsoft 網站，繼續排查此問題：
如果線上通訊錄正確，但離線通訊錄仍不正確，請移至下一個步驟。
步驟2：手動下載離線通訊錄，然後確認已啟用 [快取 Exchange 模式]
在 Outlook 中手動下載離線通訊錄。 如果您使用的是過時的離線通訊錄版本，這也可能會解決 nondelivery 報告問題。 如需有關如何手動下載離線通訊錄最新版本的詳細資訊，請按一下這裡：
您在 Microsoft 365 中找不到離線通訊錄中的使用者
接下來，請確定 Outlook 已設定為使用 [快取 Exchange 模式]。 若要這樣做，請遵循下列步驟：執行下列其中一項動作：
-
如果您執行的是 Outlook 2007，請按一下 [工具]，然後按一下 [帳戶設定]。
-
如果您執行的是 Outlook 2013 或 Outlook 2010，請按一下Office 功能區上的 [檔案]，按一下 [帳戶設定]，然後按一下 [帳戶設定]。
-
在 [電子郵件設定] 對話方塊中，選取您想要的 Microsoft Exchange 帳戶，然後按一下 [變更]。
-
在 [ Microsoft Exchange 設定] 對話方塊中，確認已選取 [使用快取的 Exchange Modecheck] 核取方塊。
步驟3：檢查背景智慧傳輸服務（BITS）服務是否正在執行
Outlook 使用 BITS 連線到 [自動探索] 服務提供的 URL。 若要判斷是否已開始 BITS，請遵循下列步驟：
-
按一下 [開始]，按一下 [控制台]，按一下 [管理工具]，然後按一下 [服務]。
-
在服務清單中，按一下 [背景智慧傳輸服務]，然後確認已將此服務的狀態設定為 [已啟動]。
-
如果 BITS 無法啟動，請重新安裝。 如需如何安裝 BITS 的詳細資訊，請按一下這裡
：windows Management Framework （windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0 及 BITS 4.0）
步驟4：安裝 Office 和 Microsoft 365 桌上出版的最新更新
-
確認已安裝最新的 Microsoft Office service pack。
注意：如果您使用的是 Microsoft Office Outlook 2007，至少必須在電腦上安裝 2007 Microsoft Office system Service Pack 1。 -
如果您使用的是 Office 2007 或 Office 2010，請確定已安裝最新版本的 Microsoft 365 桌面設定。 若要這樣做，請登入 Microsoft 365 入口網站，選取 [下載軟體]，然後按一下 [桌面設定]。
步驟5：重新建立 Outlook 設定檔
如果現有的 Outlook 設定檔遭到損毀，可能會造成問題的原因。 如果 Outlook 停止回應，可能會發生損毀。 如需如何在 Outlook 中建立及設定電子郵件設定檔的詳細資訊，請參閱下列文章：
注意事項：請參閱本文底部的協力廠商資訊免責聲明。
步驟6：判斷自動探索服務是否正常運作，以及檢查離線通訊錄的存取權
注意事項： 如果無法使用步驟1到5解決離線通訊錄問題，請依照此步驟進行驗證，然後再撥打 Microsoft 支援服務。
檢查 Outlook 與電腦是否可以存取伺服器上的離線通訊錄檔案。 此動作通常是由 Outlook 在背景中完成。 當您在 Outlook 中強制下載離線通訊錄時，也會發生這種情況。 若要執行這項檢查，請登入 Microsoft 365 入口網站，然後依照下列步驟執行：
-
啟動 Outlook。
-
按住 CTRL 鍵，以滑鼠右鍵按一下工作列右側通知區域中的 Outlook 圖示，然後按一下 [測試電子郵件自動設定]。
-
按一下以清除 [使用Guessmart ] 核取方塊，然後按一下以清除 [安全 Guessmart 驗證] 核取方塊。
-
按一下以選取 [使用自動探索] 核取方塊。
-
輸入電子郵件地址和密碼，然後按一下 [測試]。
-
在 [結果] 索引標籤上，記下 OAB URL 的路徑。
-
按一下 [ XML ] 索引標籤，找出 [<OAUrl]> 並 < [/oaburl]> 標記，然後複製顯示在標籤之間的路徑。 將路徑貼到 Windows Internet Explorer 中的 [位址] 方塊中，將/OAB.xml 新增至路徑的結尾，然後按 Enter。
以下是 URL 可能類似的範例：
HTTPs://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
注意事項： 在 Internet Explorer 的網頁中顯示的資訊。 網頁應包含許多 XML 資料。
下圖描繪應該顯示在 Internet Explorer 中的資訊範例。
仍需要協助嗎？ 移至Microsoft 社區。
協力廠商資訊免責聲明
本檔中的資訊和解決方案代表 Microsoft Corporation 在發佈日期的目前視圖。 您可以透過 Microsoft 或協力廠商提供者取得此方案。 Microsoft 不特別推薦本文可能描述的任何協力廠商提供者或協力廠商解決方案。 您也可能還有其他協力廠商提供者或協力廠商解決方案，本文並未說明。 因為 Microsoft 必須回應不斷變化的市場狀況，否則不應該將此資訊轉譯為 Microsoft 的承諾。 Microsoft 不能保證或認可任何由 Microsoft 或任何提及的協力廠商提供者所出示之資訊或任何方案的正確性。
無論是明示、默示或法定，Microsoft 不作任何擔保，也不包括所有的代表、保證及條件。 這些包括但不限於標題、未侵權、令人滿意的條件、適售性及特定用途適用性的標記法、擔保或條件，以及任何服務、解決方案、產品或任何其他的資料或資訊。 Microsoft 對本文所提及的任何協力廠商解決方案概不負責。
