尋找您的 Office 2010 產品金鑰

如果您是從在線商店購買並下載 Office，產品金鑰應該會在您的電子郵件收據中。

請試著下列步驟以尋找此確認電子郵件：

• 檢查您的垃圾郵件、大量郵件或垃圾郵件資料夾是否有該電子郵件。

• 請嘗試在電子郵件中搜尋「Microsoft」這個字，或是您購買 Office 的公司名稱。

• 如果您有多個電子郵件帳戶，請檢查您在在線購買 Office 2010 時所提供的電子郵件帳戶。

如果您找不到電子郵件收據，您可以使用向下列商店購買的訂購記錄連結來擷取電子郵件中包含的資訊：

• 如果您是從 Digital River 購買 Office，以下說明如何檢視您的產品密鑰：

  1. 移至 [數位河 ] 下載資訊頁面。

  2. 選 取 [尋找我的產品密鑰 ]，然後輸入下載軟體或取得產品密鑰所需的資訊。

• 以下說明如何在 Microsoft Store 中檢視您的產品金鑰：

  1. 移至 www.microsoftstore.com。 選取右上角的 [登入]，並輸入您用於購買 Office 的使用者識別碼及密碼。

  2. 當您登入之後，在右上角選取您的名稱，然後選取 [購買記錄]。

  3. 找到買斷型購買的 Office 或個別的 Office 應用程式，然後選取 [安裝 Office] 來檢視您的產品金鑰 (這並不會實際安裝 Office)。 請注意，此產品密鑰與 [我的 Office 帳戶] 中顯示的產品密鑰不符。 這是正常的。

如果 Office 隨附於包裝盒、卡片或光碟中，請在卡片或 Office 隨附的包裝上尋找產品金鑰。

如果沒有產品金鑰，請閱讀套件上的指示。 系統可能會指示您移至 Office.com/getkey 以取得您的產品金鑰。

您無法再兌換產品密鑰卡片上顯示的 27 個字元的 alpha 數位 PIN，以擷取產品金鑰。

您需要此產品金鑰來安裝 Office 2010。 如果您從未兌換過 alpha 數位 PIN，而且沒有產品密鑰，您將無法完成安裝和啟用。 如果您有密鑰且需要安裝說明，請參閱 安裝 Office 2010 和 啟用 Office 2010。

如果您的電腦、Mac、膝上型電腦或平板電腦隨附 Office，請在電腦隨附的真品證書中尋找產品密鑰。

Office 2010 的真品證書上會顯示「Microsoft Office 2010」字樣。

如果您遺失了產品密鑰，但有有效的購買證明，請參閱本頁底部的 連絡產品密鑰相關支援 。 Microsoft支援可能可以取代您的產品密鑰或提供其他選項。

如果您認為產品密鑰已遺失、遭竊或錯位，而您只是想要購買較新版本的 Office，您可以移至 購買 Office 以查看您的購買選項。 或者，如果您想要先深入瞭解最新版本的 Office，請參閱 Office 365 與 Office 2016 有何不同？以及為什麼您應該升級至 Office 2016。

如果您無法啟用 Office 2010 產品金鑰，請移至 啟用 Office 2010。

輸入產品金鑰后，您可能會收到錯誤的原因有好幾個。 例如，產品密鑰可能打錯，或者可能使用了其他產品的產品密鑰。

您是否正在輸入另一個Microsoft產品的產品密鑰？

大多數 Microsoft 產品都使用 25 個字元的產品金鑰。 如果您擁有多個Microsoft產品，很容易混淆密鑰並使用錯誤的密鑰。 以下是一些可能發生的常見情況：

• 使用電腦上貼紙中的產品金鑰   

  這些產品金鑰通常是用於 Microsoft Windows。 檢查貼紙上的產品名稱，確定它適用於您嘗試安裝的 Office 產品。

• 使用舊版 Office 的產品密鑰   

  Office 版本之間無法交換 Office 產品金鑰。 例如，如果您嘗試安裝 Microsoft Office Home and Student 2010，就無法使用 Microsoft Office 家用版 2007 產品密鑰。

• 使用個別程式的產品金鑰來安裝套件   

  Office 套件和個別程式之間無法交換 Office 產品密鑰。 例如，您無法使用Microsoft Word 產品密鑰來安裝Microsoft Office 家用版。

• 使用學校或公司提供的產品密鑰   

  學校和公司通常會購買不同類型的 Office 授權。 提供給學生、教師和員工的產品密鑰稱為大量授權金鑰。 這些密鑰無法用於零售 Office 版本，例如家用版、家用及中小企業版或專業版。

您是否輸入了產品金鑰？

閱讀標籤上的產品金鑰可能不易。 字母和數字看起來可能很雷同。

為避免輸入錯誤，以下是一般打錯字元的清單：

• 字母 B 和數字 8。

• 字母 G 和數字 6。

• 字母 O 和數字 0。

• 字母 Q 和數字 0。

• 連續的字母 V 和 V (VV) 看起來像字母 W。

如果您無法讀取產品金鑰中的字元，以下是字母和數位的外觀範例：

您的產品金鑰是否仍然無法運作？

如果您的 Office 產品金鑰無法使用，或是已停止運作，您應該連絡賣方並要求退款。 如果您分開購買產品金鑰與軟體，則有可能該產品金鑰遭竊，或是為非法取得的金鑰，且後續可能會封鎖使用。 很抱歉，有許多惡意的賣方提供遭竊、濫用或是未經授權的 Microsoft 產品金鑰出售。 有時候這些產品金鑰會印在含有 Microsoft 軟體下載連結的盜版標籤或卡片上，而有時候他們會散佈未經授權轉售的軟體媒體，例如宣傳媒體、原始設備製造商重新安裝媒體，或其他特定 Microsoft 程式媒體。

如果您有 DVD，但找不到它，您將無法安裝 Office。