當您嘗試兌換新電腦上預先安裝的 Microsoft 365 或 Office 2016 安裝時,電腦可能在執行初始安裝程序期間沒有回應 (當機或凍結)。

如果您有 Microsoft 365 訂閱

如果您的新電腦隨附 Microsoft 365 家用版或個人版訂閱,請透過 [Microsoft 365 帳戶] 頁面進行安裝。 請依循下列步驟操作:

  1. 結束所有 Office 應用程式。

  2. 前往 https://www.office.com/myaccount 並使用與 Office 相關聯的 Microsoft 帳戶登入。

  3. 選取 [安裝]。

如需完整的安裝步驟,請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office

如果是買斷型 Office 2016

電腦只會在第一次嘗試完成初始安裝程序時凍結。 若要解決此問題,請按照以下步驟重新執行初始安裝程序。

  1. 關閉所有瀏覽器。

  2. 結束所有 Office 應用程式。

  3. 重新啟動其中一個 Office 應用程式,例如 Word 2016。

    初始安裝程序這次應該會成功。

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