有時,Lync 電腦音訊無法運作,背後有許多原因,例如驅動程式遺失、音訊裝置不相容,或在設定期間漏掉一個步驟。下方的疑難排解建議可解決大多數的常見音訊問題。

提示: 快速因應方法是使用電話撥入會議,然後有空時才嘗試下方的疑難排解步驟。請參閱撥打至 Lync 會議。此外,務必在 Lync 會議或通話之前,務必先設定和測試音訊裝置

內容

您聽不見其他人的聲音

如果您聽不到聲音,請檢查下列項目:

  • 在 Lync 會議 中指向 [電話/麥克風] 按鈕 Lync [麥克風] 按鈕,然後按一下 [裝置] 索引標籤。確定您要的裝置已選取,而且音量設為高。請使用喇叭滑桿來調整音量。

    會議中的音訊功能表螢幕擷取畫面

  • 如果裝置是連接到 USB 集線器,請將它直接連接到電腦。

  • 另外也請檢查電腦的喇叭音量。按一下工作列上的喇叭圖示 Windows [音效] 按鈕 (工作列通常位於電腦右下角),然後使用滑桿變更所選取裝置的音量。

    音量按鈕的螢幕擷取畫面

  • 如果您有電話機,請確定喇叭已開啟,並將音量調高。

其他人聽不到您的聲音

  • 請確定您沒有被靜音。如果您被靜音,會議中的 [電話/麥克風] 按鈕看起來會像是 麥克風已設成靜音的螢幕擷取畫面。按一下該按鈕即可取消靜音。

  • 在 Lync 會議 中,指向 電話/麥克風 按鈕 Lync [麥克風] 按鈕,然後按一下 [裝置] 索引標籤。請確定您要使用的裝置為已經選取。

    音訊通話控制項的螢幕擷取畫面

  • 在 Lync 主視窗中,移至 [選項]Lync [選項] 按鈕的螢幕擷取畫面 > [音訊裝置],然後選擇您要用的麥克風。然後使用滑桿來調整麥克風音量。藍色指標可協助您在發言時選擇適當的音量大小。

Lync 音訊檢查麥克風的螢幕擷取畫面

Lync 無法辨識您的音訊裝置,或是您收到「您的喇叭和麥克風無法正常運作」的錯誤訊息。

每執行一個步驟之後,先檢查裝置是否能夠運作,再繼續進行下一個解決方案。

  • 如果您用的是 Windows 8.1,請確定您的裝置驅動程式是最新的。請參閱下載並安裝 Windows 8.1 的驅動程式

  • 如果您的音訊裝置是連接到 USB 集線器,請將它直接插到電腦。

  • 拔除裝置、重開機,然後再插回裝置。

  • 確認您的音訊裝置沒有被停用:

    1. 前往 [開始] > [控制台]。

    2. 在 [控制台] 中搜尋並開啟 [聲音]。

    3. 按一下滑鼠右鍵,確定 [顯示已停用的裝置] 核取方塊為已選取。

      顯示已停用的裝置的螢幕擷取畫面

    4. 如果您的音訊裝置已停用,請以滑鼠右鍵按一下該裝置,再按一下 [啟用]。

      啟用裝置的螢幕擷取畫面

  • 在 [裝置管理員] 掃描硬體變更:

    1. 前往 [開始] > [控制台]。

    2. 搜尋並開啟 [裝置管理員]。

    3. 選取您的電腦名稱,然後按一下 [執行] > [掃描硬體變更],即可找到新裝置並安裝驅動程式。

  • 透過製造商的網站下載並安裝最新驅動程式。

您透過電話機聽到電腦聲音

如果您將電話機設定為 Windows 的預設音訊裝置,而非 Lync 的預設音訊程式,便可能會發生這種狀況。

檢查 Windows 的預設音訊裝置:

  1. 按一下 [開始],然後在 [搜尋程式及檔案] 方塊中,輸入聲音。

搜尋程式的螢幕擷取畫面

  1. 按一下功能表上的 [ 聲音]。

  2. 在 [播放] 索引標籤上,以滑鼠右鍵按一下另一個裝置 (例如電腦喇叭或耳機),然後按一下 [設定成預設裝置]。

    在 Windows 中將裝置設為預設

使用 Lync 設定 IP 電話

如果您的帳戶已針對 IP 電話進行設定,您可以使用支援的電話機來使用 Lync 功能,例如目前狀態、搜尋、連絡人詳細資料等。

  1. 使用電話附帶的 USB 連接線,將電話連接到您的電腦。

  2. 使用網路纜線將電話連接到路由器。您的電話必須連線到公司網路。

  3. 依照電話上的提示,使用電話號碼和您設定在 Lync 中的 PIN 登入。

    如果您不記得您的 PIN,請按一下 Lync 主視窗中的 Lync[電話] 索引標籤,然後按一下 [PIN],並按照頁面上的指示重設 PIN。

  4. 設定好電話後,請到 Lync 中的 Lync[選項],選取您的電話作為音訊裝置。請參閱設定和測試 Lync 音訊,以瞭解詳細資訊。

錯誤訊息通知

在某些情況下,Lync 會在交談視窗或 Lync 主視窗中顯示音訊相關通知。按一下該通知,即可取得詳細資訊或建議的解決方法。請參閱下面的範例:

錯誤訊息的螢幕擷取畫面

關於 Lync 音訊的詳細資訊

Need more help?

Expand your skills
Explore Training
Get new features first
Join Microsoft Office Insiders

Was this information helpful?

How satisfied are you with the translation quality?
What affected your experience?

Thank you for your feedback!

×