在行銷中,您想要瞭解哪些功能可以運作,哪些功能無法執行更多第一個,而第二個則較少。 您可以追蹤行銷活動的回應,並瞭解哪些是導致這些回應的原因,就可以找出哪些策略成功,哪些策略沒有成功。 追蹤可協助獲得行銷投資的高收益。

決定您需要追蹤哪些專案

在開始行銷活動之前,請仔細考慮要追蹤哪些重要資訊,以及要鎖定哪些人。 例如,如果您已經知道哪些客戶是男性,哪些是女性,您可能會想要傳送不同的促銷方案給每個性別。 如果您不知道,這可能是您這次想要追蹤的資訊,這樣您才能更鎖定未來的行銷活動。

在您開始進行之前,您知道什麼?

您收集的客戶相關資訊是有效行銷的基礎。 當您收集客戶個人特性,將客戶組織成共用特性的群組時,可能會看到客戶回應中根據其共同特性的模式。

當您將客戶的回應連結至影響其回應決策的重要特性時,您開發豐富的知識庫,以更好服務您的客戶,並提升後續行銷工作的成功率。

以下是您可以追蹤的一些特性範例,以及您可從中學習的一些範例:

  • 重複客戶    如果您識別重複的客戶,您可以聯絡他們,以判斷客戶為何會繼續回來,或告知他們有關銷售與特殊優惠。

  • 不常的客戶    如果您有一段時間沒收到客戶的意見,您可以為重複業務提供折扣或其他獎勵。 或者,您可以聯絡他們,瞭解如何鼓勵他們返回。

  • 客戶位置    如果您知道他們居住的位置,您可以提供客戶適合其需求或位置的特定地區產品或服務。

  • 客戶性別     如果您知道客戶的性別,您可以提供僅與女性或男性相關的產品或服務相關資訊。

  • 客戶年齡    如果您知道客戶的年齡,您可以針對其生命週期階段提供產品或服務 (例如,針對其三十歲及五十年代的使用者提供退休規劃) 。

  • 購買記錄    如果您知道回復郵件的客戶購買記錄,而且您的目標是擴大您的客戶基礎,您可以購買購買相同產品之人員的清單,並傳送類似的郵件給他們。

  • 回復喜好設定    您可以使用收件者的回應,針對每位客戶使用不同的後續追蹤,以因應客戶的回應。 有些客戶可能會以電話回應、其他客戶有流覽,而有些則使用電子郵件回復。 每一項都建議您使用不同的後續追蹤方法,來符合客戶的喜好設定。

您目前表現如何?

當您收集客戶相關資訊時,也想要追蹤您的行銷工作進度。 您需要決定要測試的眾多變數之一,以及如何測量其影響。 例如,如果您使用明信片郵寄者,您可能會想要嘗試多個設計或優惠,並追蹤每一項的成功率。 其他可能很可追蹤的資訊包括:

  • 回應率    在所有您聯絡的客戶中,有多少客戶回復?

  • 獎勵回應    如果您提供一些不同的優惠來鼓勵客戶回應,您可以追蹤哪些獎勵會提示回應率最高。

  • 連絡人方法    如果您提供客戶不同的回應方式 ,例如明信片、電話、電子郵件訊息、個人流覽、目錄或網站,您可以追蹤您針對每個物件收到的回復。 如果您使用不同方法與客戶聯繫,您可以追蹤客戶,瞭解哪一種方法在激發回應方面最成功。

隔離變數

請確定您隔離了變數,否則日後的分析可能比較困難。 例如,如果您使用兩種不同的明信片設計,而每個設計宣傳不同的優惠,可能難以追蹤某張明信片是否因為設計而收到較高的回應率,或因為優惠。

設定追蹤機制

決定如何以最佳方式收集評估行銷活動有效性所需的資訊。 如果您的公司有多個電話線路,而您為明信片郵寄者使用不同的設計或優惠,您可能會提供不同的電話號碼、URL 或提供代碼,以測量每個設計的回應。

如果您提供禮券,您可能想要新增唯一的追蹤號碼。 如果您提供優待券,並想要瞭解兌換者及其兌換專案,您需要在每個優待券中新增不同的票息代碼。

當您新增代碼至禮券時,您可以將庫存中的專案與禮券建立關聯,並追蹤該專案。 如果您提供優待券,在每個優待券中新增唯一代碼可防止客戶共用票息複本。 在活動邀請中新增唯一代碼很少有用。 您只需要追蹤客戶的名稱。 詳細資訊請參閱在 禮券或優待券中新增追蹤號碼

追蹤行銷活動的回應

您送出行銷活動了。 現在該追蹤回應了。 記錄您的結果,以查看哪些變數可以及需要在行銷活動的下一個階段或後續行銷活動中改進。

有兩種追蹤行銷活動的基本方法。 無論您是透過線上、透過郵件、透過電話或面對面接收客戶回復,都可以透過以下兩種方式之一追蹤回復:

  • 在靠近您與客戶互動的電話、電子郵件信箱或前櫃的列印清單上。 如果您針對多個明信片設計提供不同的電話號碼,您可以列印每個電話號碼的唯一收件者清單,這樣當您接聽每一個電話線時,就可以準備好正確的收件者清單。

  • 在程式中,例如 Excel 工作表或您可以在 Publisher 中建立資料來源。

Publisher 提供這兩種方法的工具。

列印收件者清單

若要在紙上追蹤行銷活動的回應,請列印收件者清單,當收件者回復時,將清單保持在附近。 使用列印清單可輕鬆捕捉資訊,但排序、篩選和分析資訊並不容易。

即使您打算以郵件傳送出版物,您還是會使用合併列印工作窗格或電子郵件合併工作窗格來列印收件者清單。 若要開啟新出版物或現有出版物中的工作窗格,請在 [工具> 功能表上,指向 [郵件與目錄,然後按一下合併列印或電子郵件合併。 有關使用合併列印的資訊,請參閱建立 合併列印 和建立 電子郵件合併

  1. 合併列印工作窗格中的步驟3:選取電子郵件合併輸出,在 [準備追蹤此郵件時,按一下[列印收件者清單

  2. 在 [ 列印清單> 對話方塊中的 [選取欄, 下,選取您想要納入追蹤清單中的欄位名稱。 如果您也想要包含客戶連絡人的附注,請選取包含空白的 ' 記事' 欄 核取方塊。

  3. 選取記錄下,按一下下列其中一項:

    • 當您將郵件傳送 至收件者清單的子集時,只能使用包含的記錄來列印只使用郵件收件者的清單。

    • 使用收 件者清單中的所有記錄,全部列印清單。

  4. 選取其他格式選項,然後執行下列其中一項操作:

    • 若要列印清單而不進一步格式化,請按一下 [ 列印

      欄標題會顯示在清單每個列印頁面的頂端。

    • 若要將清單開啟為可進一步格式化的新出版物,請按一下 [匯出至出版物

[合併列印列印清單] 對話方塊

線上追蹤

如果您已經有客戶資料來源,您可以使用它來追蹤行銷活動的回應。 無論您是在 Publisher、Excel 或 Access 中建立收件者清單,您都必須確定每一位客戶回應時,收件者清單都是開啟狀態,然後您必須找到對應的記錄,才能有效率地取得您想要的資訊。

例如,在簡單的行銷活動中,您可能會想要新增一欄來收集客戶回應 (是和否) 、您收到回應日期的欄、詳細資料下一個步驟 (例如「後續通話」或「包含于下一次郵寄」) 的欄,以及客戶所訂購產品或服務的欄。 如果您送出多個明信片設計或優惠,也請追蹤每位客戶回應的設計或優惠。

資料庫也可在分析資料時輕鬆處理資料。 例如,您可以根據所捕獲的任何特性輕鬆排序資料,並篩選出具有看起來不相關特性的收件者。

評估行銷活動

根據行銷活動目標來分析結果。 例如,您是否想要增加新客戶或現有客戶的更多業務? 如果客戶對一項優惠的回復超過其他優惠,該優惠與成功客戶的個人特性結合,會有什麼影響?

如果您在明信片郵寄者中使用過一種以上設計或優惠,收件者是否對一種設計回應最多,或提供高於其他設計的設計?

將您從追蹤中學習到的東西運用在現在和未來,以改善行銷活動。 此步驟是追蹤努力的一項成果,以改善您的投資收益。

準備下一個行銷活動

追蹤行銷活動的回應可協助改善下一個行銷活動。 您想要保留運作中的工作,並變更未運作的工作。 您的收件者清單是其中一個要保留、精簡及重複使用的資源。 Publisher 提供數種建立收件者清單的方式,而不必每次啟動。

將快捷方式儲存到收件者清單

您可以將快捷方式另存到合併列印中建立之收件者清單,以避免不必要的工作。 當您在稍後的合併列印中使用該清單時,您可以以現有清單方式連接到該清單。 如果清單是由多個資料來源所組成,當您下次開啟時,對原始資料來源中任何記錄進行的任何變更,會反映在收件者清單中。 如此一來,您會繼續新增到您收集的關於這些收件者的資訊。

  1. 合併列印工作窗格中的步驟3:選取電子郵件合併輸出,在 [準備追蹤此郵件時,按一下 [儲存收件者清單的快捷方式

  2. 在 [ 檔案儲存 的檔案儲存> 對話方塊中,在 [檔案名> 方塊中輸入您的位址 清單 名稱。

    根據預設,地址清單會儲存于我的 資料來源 資料夾中。 最好將地址清單保留在這裡,因為這是 Publisher 尋找資料來源的預設資料夾。

  3. 按一下 [儲存]

將收件者清單匯出至新檔案

當您想要將各種資料來源合併成一個新檔案時,您可以將收件者清單另存為唯一清單,供日後的合併列印使用。 此唯一清單不會連結至任何原始資料來源,因此您新增或變更的任何新資訊只會對此清單進行。 您可以在日後的合併列印中使用此收件者清單,以及匯入到客戶關係管理程式的檔案。

  1. 合併列印工作窗格中的步驟3:選取電子郵件合併輸出,在 [準備追蹤此郵件時,按一下匯出收件者清單至新檔案

  2. 在 [ 另存 新用人名> 對話方塊中,在 [檔案名> 方塊中輸入您的位址 清單 名稱。

    根據預設,地址清單會儲存于我的 資料來源 資料夾中。 最好將地址清單保留在這裡,因為這是 Publisher 尋找資料來源的預設資料夾。

  3. 按一下下列其中一個選項:

    • 若要使用郵件的收件者來儲存清單,請按一下 [僅 包含

    • 若要包含清單中的所有記錄 ,無論記錄是否屬於合併列印的一部分,請按一下 [ 所有記錄

  4. 按一下 [儲存]。

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