避免技術支援詐騙

技術支持詐騙是整個業界的問題，詐騙者使用詐騙手法誘騙您進入不必要的技術支援服務，這些服務應該可以修正精心設計的裝置或軟體問題。

詐騙者充其量只是設法讓您付款，以「修正」不存在的裝置或軟體問題。在最糟的情況下，他們會嘗試竊取您的個人或財務資訊，或是將您的公司歸入。如果您允許他們遠端進入您的電腦以執行此「修正」，他們通常會安裝惡意代碼、勒索軟體或其他垃圾程式，這些程式可能會竊取您的資訊或損害您的數據或裝置。

技術支援詐騙運用的手段

詐騙者可能會打電話給您，假裝是受信任軟體公司的代表。他們甚至可能會詐騙來電者標識碼，使其顯示合法的支持電話號碼或公司名稱。然後要求您安裝可讓他們從遠端存取您裝置的應用程式。這些經驗老到的詐騙者可以使用遠端訪問，將一般系統訊息誤判為有問題的跡象。

詐騙者也可能會在您瀏覽的網站上顯示假的錯誤訊息，並顯示支援電話號碼，誘使您撥號，藉此與您展開接觸。它們也可以將您的瀏覽器全螢幕顯示，並顯示不會消失的快顯訊息，這看似鎖定了您的瀏覽器。這些假的錯誤訊息會試圖誘騙您撥打假的技術支援中心。

重要: Microsoft 錯誤和警告訊息中永遠不會出現電話號碼。

如果您與詐騙者互動，他們會為您的「問題」提供假的解決方案，並要求以一次性費用或訂閱形式向所謂的支援服務付款。

附註: Windows 隨附 Windows 安全性，這是一個自動更新以協助保護您裝置安全的內建安全性應用程式。如需詳細資訊，請參閱利用 Windows 安全性維持受保護狀態。

請務必牢記下列事項：

Microsoft 不會主動傳送電子郵件訊息或主動撥打電話來要求您提供個人或財務資訊，或表示要提供技術支援來修復您的電腦。任何與 Microsoft 支援服務的通訊都必須由您發起。
如果通知有顯示電話號碼，請不要撥打該號碼。 Microsoft 的錯誤和警告訊息永遠不會包含電話號碼。
只能從官方 Microsoft 合作夥伴網站或 Microsoft Store 下載軟體。請小心從第三方網站下載軟體;該軟體可能在作者不知情的情況下遭到修改，以搭售支持詐騙惡意代碼和其他威脅。
流覽因特網時，請使用 Microsoft Edge。它會使用 Microsoft Defender SmartScreen 封鎖已知的支持詐騙網站。此外，Microsoft Edge 可以停止這些網站使用的快顯對話框迴圈。
Windows 安全性 Windows 中的即時防毒保護偵測並移除已知的支持詐騙惡意代碼。此功能預設為開啟，但您可以移至 [設定 ]> [更新] & [安全性] > Windows 安全性 確認它仍在開啟且正常運作。
Microsoft 技術支援人員絕對不會要求您以比特幣或禮品卡形式支付支援服務。

附註: 執行像重設裝置這樣重大的復原方法，雖然有點耗費時間，但在某些狀況 (例如，要是假的錯誤碼和訊息不斷彈出，幾乎就讓您完全無法使用裝置) 下，卻是您最佳的選擇。

使用 Windows 安全性執行完整掃描，以移除任何惡意程式碼。瞭解做法
盡快套用所有可用的安全性更新。若要查看可用的更新，請選取 [開始] 按鈕，然後選取 [設定 > 更新 & 安全性 > Windows Update]。如需詳細資訊，請參閱更新 Windows。
變更您的密碼。瞭解如何變更您的 Microsoft 帳戶密碼。
如果您已經付款，請打電話給您的發卡銀行，爭取退費。讓他們知道發生的情況；他們可能希望中止並更換受影響的信用卡，以防止詐騙者再次使用。

不論詐騙者聲稱是 Microsoft 還是其他技術公司的人員，都請透過下列網址來舉報技術支援詐騙，協助 Microsoft 阻止他們：

您也可以選取 [設定及其他] > [說明] 和 [意見反應] > 在遇到可疑專案時 回報不安全的網站，以回報 Microsoft Edge 中不安全的網站。

若遇到緊急狀況，請使用下列其中一個選項：