如果您的電腦發生問題,下表可協助您決定要使用的復原選項。  

問題

參閱此章節

您的電腦未正常運作,而且您最近安裝了某個更新

移除已安裝的 Windows 更新

您的電腦無法正常運作,而且您已有一段時間未安裝應用程式或變更系統設定

重設您的電腦

您的電腦無法啟動或仍在載入中

使用啟動修復功能

您的電腦無法啟動、您尚未建立修復磁碟機,且重設電腦無法成功

使用安裝媒體重新安裝 Windows 11

您的電腦無法啟動,而且您尚未建立修復磁碟機

使用安裝媒體來還原您的電腦

您的電腦無法啟動,而且您已建立修復磁碟機

使用修復磁碟機來還原或修復您的電腦

您想要重新安裝先前的作業系統

回復到舊版的 Windows

您的電腦未正常運作,而且您最近安裝了某個應用程式

從系統還原點還原

您懷疑您的裝置已受感染

使用安裝媒體重新安裝 Windows 11


按一下以下其中一個復原選項,並依照下列步驟嘗試讓作業恢復正常運作。

如果您最近安裝了某個 Windows 更新,請解除安裝該更新以嘗試解決問題。

  1. 選取 [開始] [設定] [Windows Update] [更新記錄] [解除安裝更新]
    檢視更新記錄

  2. 在顯示的清單上,選取您要移除的更新,然後選取 [解除安裝]

重要: 

  • 如果您已加密裝置,您將需要 BitLocker 金鑰來重設您的電腦。 如果您不知道您的 BitLocker 金鑰,請參閱 尋找我的 BitLocker 修復金鑰

  • 在重設程式期間,您的螢幕可能會長時間變黑, (偶爾會在 15 分鐘以上) ,而且您的裝置可能會嘗試在此期間自行重新開機。 在此過程中手動嘗試自行重新開機裝置,可能會導致重設失敗。 請耐心等候!

重設重新安裝 Windows 11,但您可選擇要保留或移除檔案,然後重新安裝 Windows。 您可以從 [設定]、登入畫面,或使用修復磁碟機或安裝媒體來重設您的電腦。

從 [設定] 重設您的電腦

  1. 選取 [開始]  > [設定]  > [系統]  > [復原]
    開啟復原設定

  2. [重設此電腦] 旁邊,選取 [重設電腦]。 然後從下表中的選項和/或設定中選擇。

選項

作用

保留我的檔案 > 變更設定 > 預先安裝的應用程式開啟

  • 重新安裝 Windows 11 並保留您的個人檔案。

  • 移除您已安裝的應用程式。

  • 移除您對設定所做的變更

  • 還原您的電腦製造商所安裝的任何應用程式。

保留我的檔案 > 變更設定 > 預先安裝的應用程式關閉

  • 重新安裝 Windows 11 並保留您的個人檔案。

  • 移除您已安裝的應用程式。

  • 移除您對設定所做的變更

  • 移除您的電腦製造商所安裝的任何應用程式。

移除所有項目

  • 重新安裝 Windows 11並移除您所有的個人檔案。

  • 移除您已安裝的應用程式。

  • 移除您對設定所做的變更

  • 移除您的電腦製造商所安裝的任何應用程式。

注意: [移除所有項目] > [變更設定] 提供兩個選項。

清除資料 [開啟] 會移除檔案並清除磁碟機。 如果您打算捐贈、回收或販售您的電腦,請使用此選項。 這可能需要花費一或兩個小時的時間,但能使其他人難以復原您所移除的檔案。

清除資料關閉只會移除檔案。 它所需的時間較少,但安全性較低。

資料清除功能是以消費者為目標,不符合政府與產業資料清除標準。

從登入畫面重設您的電腦

如果您無法開啟 [設定],您可以從登入畫面重設您的電腦。 方法如下:

  1. 按住 Windows 標誌鍵 + L 以移至登入畫面。 然後按 Shift 鍵重新開機電腦,同時選取 [電源開關] > [重新開機]

  2. 電腦將會在 Windows 修復環境 (WinRE) 中重新開機。

  3. [選擇選項] 畫面中,選取 [疑難排解] > [重設此電腦],然後選擇上表的其中一個選項。

    Windows 修復環境中的 [選擇選項] 畫面。

啟動修復可協助修正造成 Windows 無法啟動的常見問題。

附註: 如果您的裝置已加密,您需要以安全模式起始 BitLocker 金鑰。

首先,您必須輸入 Windows 修復環境 (winRE)。 若要這樣做,請重複關閉並開啟裝置:

  1. 按住電源按鈕 10 秒鐘,以關閉裝置。

  2. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。

  3. 初次出現 Windows 已啟動 (例如,某些裝置在重新啟動時會顯示製造商的商標) 的跡象時,按住電源按鈕 10 秒來關閉裝置。

  4. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。

  5. 當 Windows 再次啟動時,按住電源按鈕 10 秒鐘,以關閉裝置。

  6. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。

  7. 這次,請允許您的裝置完全啟動。

  8. 選取 [進階選項] 。
    顯示 [自動修復] 畫面,且醒目提示「進階選項」按鈕。

  9. 現在您位於 winRE,在 [選擇選項] 螢幕上,選取 [疑難排解] > [進階選項] > [啟動修復] > [重新啟動]顯示「選擇選項」畫面,且已選取「疑難排解」選項。
    顯示「疑難排解」畫面,且已選取「進階選項」選項。
    顯示「進階選項」畫面,且已選取「啟動修復」選項。

附註: 如果您懷疑您的裝置已遭受感染,請確定您的防毒軟體是最新的。 您也可以使用安裝媒體啟動裝置,然後執行 Windows 全新安裝,以完全重新安裝 Windows。

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

無法播放影片嗎? 在 YouTube 上觀看。 

若要在 Windows 運作時重新安裝 Windows 11: 

  1. 將您建立之安裝媒體連接到電腦。

  2. 開啟 [檔案總管] ,並選取包含安裝媒體的磁碟機。

  3. 在磁碟機的根目錄中,按兩下 setup.exe,然後在系統詢問您是否允許應用程式對您的裝置進行變更時,選取 [是]

  4. 選取 [變更要保留的項目]。

  5. 選取下列其中一個選項,然後選取 [下一步]:

    • 保留個人檔案與應用程式:這 會保留您的個人資料、應用程式和設定。

    • 只保留個人檔案:這會保留您的個人資料和設定,但會移除您所有的應用程式。

    • 不保留任何項目:這會移除所有個人資料、設定和應用程式。

    警告: 您無法復原重新安裝 Windows 10 的動作。 如果選擇 [不保留任何項目] 選項,請務必先備份您的檔案。 

  6. 若要完成此作業,請選取 [安裝] 以開始在電腦上重新安裝 Windows 11。

電腦將會在重新安裝期間多次重新啟動。

若要使用安裝媒體啟動電腦以重新安裝 Windows 11:

  1. 將您建立之安裝媒體連接到電腦。

  2. 使用安裝媒體啟動您的電腦。

    附註: 請與電腦製造商確認如何使用媒體啟動電腦。

  3. Windows 安裝程式啟動時,選取 [下一頁] 然後選取 [現在安裝]

  4. 如果您有 Windows 11 產品金鑰,請在系統提示時輸入。 否則,請選取 [我沒有產品金鑰]

  5. 如果系統提示,請選取要安裝的 Windows 版本 (例如家用版、專業版),然後選取 [下一頁]

  6. 當系統提示您選擇安裝類型時,請選取 [自訂:僅安裝 Windows (進階)]

  7. 選取應該安裝 Windows 11 的磁碟或磁碟分割。

    附註: 如果您懷疑您的電腦已受感染,請考慮刪除現有的磁碟分割,再將 Windows 11 重新安裝至乾淨的磁碟。 您在任何已刪除的磁碟分割上的資料將會遺失。

  8. 選取 [下一頁] 以開始在您的電腦上重新安裝 Windows 11。

電腦將會在重新安裝期間多次重新啟動。

重要: 如果您的裝置已加密,您需要 BitLocker 金鑰,才能使用修復磁碟機來還原或重設電腦。如果您不知道 BitLocker 金鑰,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰

如果您的電腦無法啟動且您未建立修復磁碟機,請下載安裝媒體並使用它來從系統還原點還原或重設您的電腦。

  1. 在正常運作的電腦上,移至 Microsoft 軟體下載網站

  2. 下載 Windows 11 媒體建立工具,然後執行此工具。

  3. 選取 [為另一部電腦建立安裝媒體]。

  4. 選擇語言、版本及架構 (64 位元或 32 位元)。

  5. 依照步驟建立安裝媒體,然後選取 [完成]。

  6. 將建立的安裝媒體連接到無法運作的電腦並啟動該電腦。

  7. 在初始設定畫面上,輸入您的語言及其他喜好設定,然後選取 [下一步]。 如果沒有看到設定畫面,表示您的電腦可能沒有設定為從磁碟機開機。 請查看電腦製造商的網站,以取得變更電腦開機順序方法的相關資訊,然後再試一次。

  8. 選取 [修復您的電腦]。

  9. 選取 [選擇選項] 畫面中的 [疑難排解]。 在該處,您可以︰

    • 選取 [進階選項] > [系統還原],從系統還原點還原。 這樣會移除最近安裝可能造成電腦問題的 App、驅動程式及更新。 從還原點還原不會影響您的個人檔案。

重要: 如果您的裝置已加密,您需要 BitLocker 金鑰,才能使用修復磁碟機來還原或重設電腦。如果您不知道 BitLocker 金鑰,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰

如果您的電腦無法啟動,您可以使用修復磁碟機來從系統還原點還原或復原您的電腦。 如需如何在使用中的電腦上建立修復磁碟機的資訊,請參閱建立修復磁碟機

附註: 如果您使用的是 Surface,請參閱為 Surface 建立和使用 USB 修復磁碟機,特別針對您的 Surface 裝置下載並建立 USB 復原映像。

若要使用修復磁碟機進行還原或復原: 

  1. 連接修復磁碟機,並啟動電腦。

  2. Windows 標誌鍵 + L 進入登入畫面,然後按住 Shift 鍵同時選取 [開啟/關閉] > [重新啟動] ,將電腦重新開機。

  3. 電腦將會在 Windows 修復環境 (WinRE) 中重新開機。

  4. [選擇選項] 螢幕上,選取 [疑難排解],然後選取兩個選項中的其中一個。 (如果您沒有看到 [選擇您的選項] 畫面,表示您的電腦可能沒有設定為從磁碟機開機。 請查看電腦製造商的網站,以取得變更電腦開機順序方法的相關資訊)。

Windows 修復環境中的 [選擇選項] 畫面。

  • 若要從系統還原點還原,請選取 [進階選項] > [系統還原]。 這不會影響您的個人檔案,但會移除最近安裝的應用程式、驅動程式以及可能造成電腦發生問題的更新。

  • 若要重新安裝 Windows 11,請選取 [進階選項] > [從磁碟機復原]。 這會移除您的個人檔案、您所安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的變更。

在您升級至 Windows 11 之後的一段時間內,您可以選取 [開始] [設定]  > [系統]  > [復原] 以返回至先前的 Windows 版本。 在 [回復] 旁邊選取 [回復]。 這樣可保留您的個人檔案,但會移除升級後安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的任何變更。 在大部分情況中,您將有 10 天時間回復。 
開啟復原設定

若要回復,您將需要:

  • 在升級之後,保留 windows.old 和 $windows.~bt 資料夾中的所有項目。

  • 移除您在升級後新增的任何使用者帳戶。

  • 準備好您用來升級至 Windows 11 的 USB 磁碟機 (如果您有使用 USB 快閃磁碟機)。

附註:  [設定] 中可回復到先前的 Windows 版本的選項,只適用於升級後一段有限的時間。

Windows 測試人員相關資訊

如果您是測試人員,而且目前的預覽組建不適合您,請選取 [開始] [設定]  > [系統]  > [回復] 。 在 [回復] 旁邊選取 [回復]。 這不會移除您的個人檔案,但是它將會移除最近安裝的應用程式和驅動程式,而且會將設定變更回預設值。

回復到先前的組建並不會將您從測試人員計畫移除。 當下一個預覽版準備就緒時,將會安裝在您的電腦上。

此選項可讓您的電腦回到之前的時間點,稱為系統還原點。 當您安裝新的應用程式或驅動程式,或者當您手動建立還原點時,就會產生還原點。 還原不會影響您的個人檔案,但會移除還原點建立之後安裝的應用程式、驅動程式和更新。

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入 [控制台],然後從結果清單中選取

  2. 在 [控制台] 搜尋方塊中鍵入「復原」。

  3. 選取 [復原] > [開啟系統還原]

  4. [還原系統檔案及設定] 方塊中,選取 [下一頁]

  5. 在結果清單中選取您想要使用的還原點,然後選取 [掃描受影響的程式]。

    附註: 

    • 如果沒有看到您想要使用的還原點,請選取 [顯示更多還原點] 核取方塊以查看更多還原點。

    • 如果您沒有看到任何還原點,可能是因為未開啟系統保護。 方式如下:

      1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入 [控制台],然後從結果清單中選取。

      2. 在 [控制台] 搜尋方塊中鍵入「復原」。

      3. 選取 [復原] > [設定系統還原] > [設定] ,並查看是否已選取 [開啟系統保護] 選項。

        • 如果未選取 [開啟系統保護] 選項,則系統保護未開啟,而且沒有任何還原點。 在本案例中,您無法使用系統還原點復原電腦,必須使用本頁面列出的其中一個其他修復選項。

        • 如果已選取 [開啟系統保護] 選項,請繼續執行步驟 6。

  6. 您將看到移除此還原點時會隨之刪除的項目清單。 如果您願意刪除,請選取 [關閉] > [下一步] > [完成]

如果您的電腦發生問題,下表可協助您決定要使用的復原選項。  

問題

參閱此章節

您的電腦未正常運作,而且您最近安裝了某個更新。

移除已安裝的 Windows 更新

您的電腦無法正常運作,而且您已有一段時間未安裝應用程式或變更系統設定。

重設您的電腦

您的電腦無法啟動或仍在載入中

使用啟動修復功能

您的電腦無法啟動、您尚未建立修復磁碟機,且重設電腦無法成功。

使用安裝媒體重新安裝 Windows 10

您的電腦無法啟動,而且您尚未建立修復磁碟機。

使用安裝媒體來還原您的電腦

您的電腦無法啟動,而且您已建立修復磁碟機。

使用修復磁碟機來還原或修復您的電腦

您想要重新安裝先前的作業系統。

回復到舊版的 Windows

您的電腦未正常運作,而且您最近安裝了某個應用程式。

從系統還原點還原

您懷疑您的裝置已受感染。

使用安裝媒體重新安裝 Windows 10


按一下以下其中一個復原選項,並依照下列步驟嘗試讓作業恢復正常運作。

如果您最近安裝了某個 Windows 更新,請解除安裝該更新以嘗試解決問題。

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] > [檢視更新記錄] > [解除安裝更新]。
    檢視更新記錄設定

  2. 以滑鼠右鍵按一下您要移除的更新,然後選取 [解除安裝]。

重要: 

  • 如果您已加密裝置,您將需要 BitLocker 金鑰來重設您的電腦。 如果您不知道您的 BitLocker 金鑰,請參閱 尋找我的 BitLocker 修復金鑰

  • 在重設程式期間,您的螢幕可能會長時間變黑, (偶爾會在 15 分鐘以上) ,而且您的裝置可能會嘗試在此期間自行重新開機。 在此過程中手動嘗試自行重新開機裝置,可能會導致重設失敗。 請耐心等候!

重設重新安裝 Windows 10,但您可選擇要保留或移除檔案,然後重新安裝 Windows。 您可以從 [設定]、登入畫面,或使用修復磁碟機或安裝媒體來重設您的電腦。

從 [設定] 重設您的電腦

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [更新與安全性] > [復原]
    開啟復原設定

  2. 在 [重設此電腦] 底下,選取 [開始],然後選擇下表中的選項和/或設定。

選項

作用

保留我的檔案 > 變更設定 > 預先安裝的應用程式開啟

  • 重新安裝 Windows 10 並保留您的個人檔案。

  • 移除您已安裝的應用程式。

  • 移除您對設定所做的變更

  • 還原您的電腦製造商所安裝的任何應用程式。

保留我的檔案 > 變更設定 > 預先安裝的應用程式關閉

  • 重新安裝 Windows 10 並保留您的個人檔案。

  • 移除您已安裝的應用程式。

  • 移除您對設定所做的變更

  • 移除您的電腦製造商所安裝的任何應用程式。

移除所有項目

  • 重新安裝 Windows 10 並移除您所有的個人檔案。

  • 移除您已安裝的應用程式。

  • 移除您對設定所做的變更

  • 移除您的電腦製造商所安裝的任何應用程式。

注意: [移除所有項目] > [變更設定] 提供兩個選項。

清除資料開啟會移除檔案並清除磁碟機。 如果您打算捐贈、回收或販售您的電腦,請使用此選項。 這可能需要花費一或兩個小時的時間,但能使其他人難以復原您所移除的檔案。

清除資料關閉只會移除檔案。 它所需的時間較少,但安全性較低。

從登入畫面重設您的電腦

如果您無法開啟 [設定],您可以從登入畫面重設您的電腦。 方法如下:

  1. Windows 標誌鍵 + L 進入登入畫面,然後按住 Shift 鍵同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] 按鈕 > [重新啟動],將電腦重新開機。

  2. 電腦將會在 Windows 修復環境 (WinRE) 中重新開機。

  3. 在 [選擇選項] 畫面中,選取 [疑難排解] > [重設此電腦],然後選擇上表的其中一個選項。

    Windows 修復環境中的 [選擇選項] 畫面。

啟動修復可協助修正造成 Windows 無法啟動的常見問題。

附註: 如果您的裝置已加密,您需要以安全模式起始 BitLocker 金鑰。

首先,您必須輸入 Windows 修復環境 (winRE)。 若要這樣做,請重複關閉並開啟裝置:

  1. 按住電源按鈕 10 秒鐘,以關閉裝置。

  2. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。

  3. 初次出現 Windows 已啟動 (例如,某些裝置在重新啟動時會顯示製造商的商標) 的跡象時,按住電源按鈕 10 秒來關閉裝置。

  4. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。

  5. 當 Windows 再次啟動時,按住電源按鈕 10 秒鐘,以關閉裝置。

  6. 再次按電源按鈕,以開啟裝置。

  7. 這次,請允許您的裝置完全啟動。

  8. 選取 [進階選項] 。
    顯示 [自動修復] 畫面,且醒目提示「進階選項」按鈕。

  9. 現在您位於 winRE,在 [選擇選項] 螢幕上,選取 [疑難排解]> [進階選項]> [啟動修復] > [重新啟動]顯示「選擇選項」畫面,且已選取「疑難排解」選項。
    顯示「疑難排解」畫面,且已選取「進階選項」選項。
    顯示「進階選項」畫面,且已選取「啟動修復」選項。

附註: 如果您懷疑您的裝置已遭受感染,請確定您的防毒軟體是最新的。 您也可以使用安裝媒體啟動裝置,然後執行 Windows 全新安裝,以完全重新安裝 Windows。

若要在 Windows 運作時重新安裝 Windows 10: 

  1. 將您建立之安裝媒體連接到電腦。

  2. 開啟 [檔案總管] ,並選取包含安裝媒體的磁碟機。

  3. 在磁碟機的根目錄中,按兩下 setup.exe,然後在系統詢問您是否允許應用程式對您的裝置進行變更時,選取 [是]。

  4. 選取 [變更要保留的項目]。

  5. 選取下列其中一個選項,然後選取 [下一步]:

    • 保留個人檔案與應用程式:這 會保留您的個人資料、應用程式和設定。

    • 只保留個人檔案:這會保留您的個人資料和設定,但會移除您所有的應用程式。

    • 不保留任何項目:這會移除所有個人資料、設定和應用程式。

    警告: 您無法復原重新安裝 Windows 10 的動作。 如果選擇 [不保留任何項目] 選項,請務必先備份您的檔案。 

  6. 若要完成此作業,請選取 [安裝] 以開始在電腦上重新安裝 Windows 10。

電腦將會在重新安裝期間多次重新啟動。

若要使用安裝媒體啟動電腦以重新安裝 Windows 10 :

  1. 將您建立之安裝媒體連接到電腦。

  2. 使用安裝媒體啟動您的電腦。

    附註: 請與電腦製造商確認如何使用媒體啟動電腦。

  3. Windows 安裝程式啟動時,選取 [下一頁] 然後選取 [現在安裝]

  4. 如果您有 Windows 10 產品金鑰,請在系統提示時輸入。 否則,請選取 [我沒有產品金鑰]

  5. 如果系統提示,請選取要安裝的 Windows 版本 (例如家用版、專業版),然後選取 [下一頁]

  6. 當系統提示您選擇安裝類型時,請選取 [自訂:僅安裝 Windows (進階)]

  7. 選取應該安裝 Windows 10 的磁碟或磁碟分割。

    附註: 如果您懷疑您的電腦已受感染,請考慮刪除現有的磁碟分割,再將 Windows 10 重新安裝至乾淨的磁碟。 您在任何已刪除的磁碟分割上的資料將會遺失。

  8. 選取 [下一頁] 以開始在您的電腦上重新安裝 Windows 10。

電腦將會在重新安裝期間多次重新啟動。

重要: 如果您的裝置已加密,您需要 BitLocker 金鑰,才能使用修復磁碟機來還原或重設電腦。如果您不知道 BitLocker 金鑰,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰

如果您的電腦無法啟動且您未建立修復磁碟機,請下載安裝媒體並使用它來從系統還原點還原或重設您的電腦。

  1. 在正常運作的電腦上,移至 Microsoft 軟體下載網站

  2. 下載 Windows 10 媒體建立工具,然後執行此工具。

  3. 選取 [為另一部電腦建立安裝媒體]。

  4. 選擇語言、版本及架構 (64 位元或 32 位元)。

  5. 依照步驟建立安裝媒體,然後選取 [完成]。

  6. 將建立的安裝媒體連接到無法運作的電腦並啟動該電腦。

  7. 在初始設定畫面上,輸入您的語言及其他喜好設定,然後選取 [下一步]。 如果沒有看到設定畫面,表示您的電腦可能沒有設定為從磁碟機開機。 請查看電腦製造商的網站,以取得變更電腦開機順序方法的相關資訊,然後再試一次。

  8. 選取 [修復您的電腦]。

  9. 選取 [選擇選項] 畫面中的 [疑難排解]。 在該處,您可以︰

    • 選取 [進階選項] > [系統還原],從系統還原點還原。 這樣會移除最近安裝可能造成電腦問題的 App、驅動程式及更新。 從還原點還原不會影響您的個人檔案。

重要: 如果您的裝置已加密,您需要 BitLocker 金鑰,才能使用修復磁碟機來還原或重設電腦。如果您不知道 BitLocker 金鑰,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰

如果您的電腦無法啟動,您可以使用修復磁碟機來從系統還原點還原或復原您的電腦。 如需如何在使用中的電腦上建立修復磁碟機的資訊,請參閱建立修復磁碟機

附註: 如果您使用的是 Surface,請參閱為 Surface 建立和使用 USB 修復磁碟機,特別針對您的 Surface 裝置下載並建立 USB 復原映像。

若要使用修復磁碟機進行還原或復原: 

  1. 連接修復磁碟機,並啟動電腦。

  2. Windows 標誌鍵 + L 進入登入畫面,然後按住 Shift 鍵同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] 按鈕> [重新啟動],將電腦重新開機。

  3. 電腦將會在 Windows 修復環境 (WinRE) 中重新開機。

  4. [選擇選項] 螢幕上,選取 [疑難排解],然後選取兩個選項中的其中一個。 (如果您沒有看到 [選擇您的選項] 畫面,表示您的電腦可能沒有設定為從磁碟機開機。 請查看電腦製造商的網站,以取得變更電腦開機順序方法的相關資訊)。

Windows 修復環境中的 [選擇選項] 畫面。

  • 若要從系統還原點還原,請選取 [進階選項] > [系統還原]。 這不會影響您的個人檔案,但會移除最近安裝的應用程式、驅動程式以及可能造成電腦發生問題的更新。

  • 若要重新安裝 Windows 10,請選取 [進階選項] > [從磁碟機復原]。 這會移除您的個人檔案、您所安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的變更。

升級到 Windows 10 之後的一段有限時間內,您可以回復到先前的 Windows 版本,做法是選取 [開始] 按鈕,再選取 [設定] > [更新與安全性] > [復原] ,然後選取 [回復到先前的 Windows 10 版本] 底下的 [開始]。 這樣可保留您的個人檔案,但會移除升級後安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的任何變更。 在大部分情況中,您將有 10 天時間回復。 
開啟復原設定

若要回復,您將需要:

  • 在升級之後,保留 windows.old 和 $windows.~bt 資料夾中的所有項目。

  • 移除您在升級後新增的任何使用者帳戶。

  • 知道您用來登入 Windows 7 或 Windows 8.1 的密碼 (如果您有使用密碼)。

  • 準備好您用來升級至 Windows 10 的 USB 磁碟機 (如果您有使用 USB 快閃磁碟機)。

附註: 如果您回復到 Windows 8.1,Windows 隨附的部分應用程式 (如「郵件」和「連絡人」) 可能無法再正常運作。 若要修正這些應用程式,請從 Microsoft Store 重新安裝。

附註: [設定] 中可回復到舊版 Windows 的選項,只適用於升級後的一段有限時間。

Windows 測試人員相關資訊

如果您是測試人員,而且目前的預覽版無法運作,請選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [更新與安全性] > [復原] 。 在 [回復到先前的 Windows 10 版本] 下方,選取 [開始]。 這不會移除您的個人檔案,但是它將會移除最近安裝的應用程式和驅動程式,而且會將設定變更回預設值。

回復到先前的組建並不會將您從測試人員計畫移除。 當下一個預覽版準備就緒時,將會安裝在您的電腦上。

此選項可讓您的電腦回到之前的時間點,稱為系統還原點。 當您安裝新的應用程式或驅動程式,或者當您手動建立還原點時,就會產生還原點。 還原不會影響您的個人檔案,但會移除還原點建立之後安裝的應用程式、驅動程式和更新。

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入 [控制台],然後從結果清單中選取

  2. 在 [控制台] 搜尋方塊中鍵入「復原」。

  3. 選取 [復原] > [開啟系統還原]。

  4. 在 [還原系統檔案及設定] 方塊中,選取 [下一步]。

  5. 在結果清單中選取您想要使用的還原點,然後選取 [掃描受影響的程式]。

    附註: 

    • 如果沒有看到您想要使用的還原點,請選取 [顯示更多還原點] 核取方塊以查看更多還原點。

    • 如果您沒有看到任何還原點,可能是因為未開啟系統保護。 方式如下:

      1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入 [控制台],然後從結果清單中選取。

      2. 在 [控制台] 搜尋方塊中鍵入「復原」。

      3. 選取 [復原] > [設定系統還原] > [設定] ,並查看是否已選取 [開啟系統保護] 選項

        • 如果未選取 [開啟系統保護] 選項,則系統保護未開啟,而且沒有任何還原點。 在本案例中,您無法使用系統還原點復原電腦,必須使用本頁面列出的其中一個其他修復選項。

        • 如果已選取 [開啟系統保護] 選項,請繼續執行步驟 6。

  6. 您將看到移除此還原點時會隨之刪除的項目清單。 如果您願意刪除,請選取 [關閉] > [下一頁] > [完成]

如果使用電腦時發生問題,您可以:

  • 重新整理電腦以重新安裝 Windows 並保留您的個人檔案和設定。 重新整理也會保留電腦隨附的應用程式,以及您從 Microsoft Store 安裝的應用程式。

  • 重設電腦以重新安裝 Windows,但會刪除您的檔案、設定及應用程式 (但不包括電腦隨附的應用程式)。

  • 還原電腦以復原最近所做的系統變更。

如果您無法將電腦啟動 (開機),請參閱 Windows 啟動設定 (包括安全模式),並前往<進入 [Windows 修復環境] 中的 [Windows 啟動設定]>一節。 您可以從「Windows 修復環境」重新整理、重設或還原您的電腦。

如果您想要使用「檔案歷程記錄」來備份和還原個人檔案,請參閱為檔案歷程記錄設定磁碟機

重新整理或重設您的電腦前

在大部分情況下,一旦您開始重新整理或重設電腦,電腦會自動完成該程序。 不過,如果 Windows 需要遺失的檔案,就會要求您插入復原媒體,這通常是位於 DVD 光碟或隨身碟上。 如果發生這種情況,您所需的項目將視您的電腦而定。

如果您的電腦隨附 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1,您將需要電腦隨附的光碟或隨身碟。 請查看電腦隨附的資訊,以確認您的電腦製造商是否提供這些光碟或媒體。 在某些情況下,您可能是在初次設定電腦時建立了這些光碟或媒體。

如果這兩者您都沒有,但只要有 16 GB 或更大的 USB 隨身碟,即可建立修復磁碟機。 有了修復磁碟機,就可以協助您排解並修正電腦的問題,即使電腦未開機。 如需詳細資訊,請參閱建立 USB 修復磁碟機

如果您是使用 DVD 將電腦升級到 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1,請使用該光碟。 如果您沒有 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1 媒體,請連絡 Microsoft 支援服務

重新整理、重設或還原

選取下列任何選項以取得更多詳細資訊。

如果電腦目前的執行狀況不如從前,而您不知道原因,您可以在不刪除任何個人檔案或變更設定的情況下重新整理電腦。

附註: 如果您將電腦從 Windows 8 升級到 Windows 8.1 且您的電腦含有 Windows 8 修復磁碟分割,則重新整理電腦將會還原 Windows 8。 完成重新整理之後,您將需要升級到 Windows 8.1。

警告: 您從網站和 DVD 安裝的應用程式都將移除。 電腦隨附的應用程式以及您從 Microsoft Store 安裝的應用程式將會重新安裝。 重新整理電腦後,Windows 會在桌面上顯示移除的應用程式清單。

重新整理您的電腦

  1. 從螢幕右邊緣向內撥動,然後依序點選 [設定][變更電腦設定]
    (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角、將滑鼠指標向下移動、選取 [設定],然後選取 [變更電腦設定])。

  2. 點選或選取 [更新與復原],然後點選或選取 [復原]

  3. [在不影響檔案的情況下重新整理您的電腦] 下方,點選或選取 [開始使用]

  4. 依照畫面上的指示操作。

如果您想要將電腦送交資源回收單位、贈送他人或重新開始,可以將它完全重設。 這樣會移除所有項目並重新安裝 Windows。

附註: 如果您將電腦從 Windows 8 升級到 Windows 8.1 且您的電腦含有 Windows 8 修復磁碟分割,則重設電腦將會還原 Windows 8。 完成重設之後,您將需要升級到 Windows 8.1。

警告: 將會刪除您的所有個人檔案並重設您的設定。 您安裝的所有應用程式都將移除。 只有電腦隨附的 app 將重新安裝。

重設您的電腦

  1. 從螢幕右邊緣向內撥動,然後依序點選 [設定][變更電腦設定]
    (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角、將滑鼠指標向下移動、選取 [設定],然後選取 [變更電腦設定])。

  2. 點選或選取 [更新與復原],然後點選或選取 [復原]

  3. [移除所有項目並重新安裝 Windows] 下方,點選或選取 [開始使用]

  4. 依照畫面上的指示操作。

附註: 系統會要求您選擇要快速或完全清除資料。 如果您選擇快速清除資料,某些資料可能可以利用特殊軟體予以復原。 如果選擇完全清除資料,可能會花費較長的時間,不過資料會更難以復原。

如果您認為最近安裝的 app 或驅動程式導致電腦發生問題,您可以將 Windows 還原至較早的時間點 (稱為還原點)。 系統還原不會變更您的個人檔案,但可能會移除最近安裝的應用程式與驅動程式。

附註: 

  • 「系統還原」不適用於 Windows RT 8.1。

  • 如果最後一個還原點是在 7 天以前,則當您安裝傳統型應用程式和新的 Windows 更新時,Windows 會自動建立還原點。 您也可以隨時手動建立還原點。

將電腦還原至較早的時間點

  1. 從螢幕右邊緣向內撥動,然後點選 [搜尋]
    (若您正在使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移,然後選取 [搜尋])。

  2. 在搜尋方塊中輸入控制台,然後點選或選取 [控制台]

  3. [控制台] 搜尋方塊中輸入復原,然後點選或選取 [復原]

  4. 點選或選取 [開啟系統還原],然後遵循指示操作。

如果您需要重新整理、重設或還原電腦方面的其他協助,請查看 Windows 論壇中的「修復及復原」社群頁面,了解其他使用者針對其所遭遇問題找到的解決方案。

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