使用 IT 技術支援中心 SharePoint 網站範本

IT 技術支援中心 SharePoint 網站範本是一個 小組網站 ，設計用來做為 IT 技術支援中心的內部首頁。 管理技術要求、追蹤裝置，並與您的組織共用訓練教材。

在本文中，您可以了解如何使用 IT 技術支援中心 SharePoint 網站範本上的元素，以及如何自訂網站，使其成為您專屬的網站。

IT 技術支援中心網站範本的預覽。

注意

  • 此範本是 Microsoft 365 連線範本。 使用此範本建立團隊時，連線的 SharePoint 範本會套用至網站和團隊。
  • 頁面、清單和 Power Platform 整合等 SharePoint 元件會自動新增並釘選為索引標籤到團隊中的 [一般] 頻道。 使用者可以直接在 Teams 中編輯這些頁面和清單。

網站功能

  • 隨附預先填入影像、網頁組件和內容的可自訂網站，在進行自訂以符合貴組織需求時，可激發網站編輯者的靈感。
  • 整合您現有的票務系統，或使用 Microsoft 清單 來追蹤 支援要求和資產。
  • 使用現成的常見問題集頁面範本來解決常見問題。

注意

  • 部分功能會逐步提供給選擇加入 目標發行計畫的組織。 這表示您可能尚未看到此功能，或其外觀可能與說明文章中描述的不一樣。
  • 當您將範本套用到現有網站時，您的內容將不會自動與新範本合併。 相反地，現有內容會儲存為 [網站內容] 中的重複頁面。

步驟 1：新增 IT 技術支援中心網站範本

如果您是 第一次建立小組網站，您可以在設定期間選取 IT 技術支援中心範本。 或者，請遵循如何 將網站範本新增至現有 SharePoint 網站的指示。

注意

您必須擁有網站建立權限，才能將此範本新增至您的網站。

步驟 2：檢閱預先填入的網站內容

探索預先填入的網站內容、網頁組件和頁面，並決定為了配合貴組織的品牌、語音和整體商務目標，需要進行哪些網站自訂。

預先填入的網站、清單和新聞文章範本內容：

  • 首頁 - 供訪客提交及檢視支援要求狀態、檢閱中斷警示，以及存取訓練和其他資源的登陸位置。
  • 票證 - 追蹤提交支援票證的進度。 編輯清單文字欄位以自訂此清單範本。
  • 裝置 - 追蹤指派的裝置和資產。 編輯清單文字欄位以自訂此清單範本。
  • 常見問題集 - 為訪客提供與密碼、安全性、網路和裝置管理等主題相關的常見問題解答清單。
  • 文件 - 輕鬆存取共用文件。
  • 資源回收筒 - 提供最近刪除內容的存取。

步驟 3：自訂您的網站

新增 IT 技術支援中心網站範本之後，就可以進行自訂並製作成您自己的範本。

注意

若要編輯 SharePoint 網站，您必須是網站擁有者或網站成員。

  1. 為訪客提供實用的資訊 - 使用文字網頁組件為訪客提供指引。
  2. 展示新聞和公告 - 使用主圖網頁組件來醒目提示更新和重要資訊。
  3. 吸引注意力至資源 - 使用 [行動信號] 網頁組件來醒目提示常用資源。
  4. 提供資源和訓練的存取權 - 使用 [快速連結] 網頁組件來提供技術支援資源的輕鬆存取。
  5. 顯示即將到來的活動和重要日期 - 使用 [活動] 網頁組件建立重要活動和日期的清單。
  6. 向客戶介紹您的支援小組 - 使用 People 網頁組件來展示重要連絡人。
 醒目提示可用網頁組件的 IT 技術支援中心網站範本預覽。

自訂網站的 外觀、網站 導覽、 網頁組件和內容，以符合檢視者和組織的需求。 進行自訂時，請選取網站右上角的 [編輯 ]，確保網站處於編輯模式。 在您工作時，選取 [儲存並關閉] 以將您的工作儲存為草稿，或選取 [重新發佈 ] 以使檢視者可以看到變更。

1. 使用文字網頁組件為訪客提供指引

文字網頁組件的預覽。

  1. 從選取 [文字] 網頁組件開始。
  2. 直接在網頁組件中編輯文字。 在網頁組件上方的工具列中尋找文字和格式設定選項。

深入了解 文字網頁組件。

2. 使用主圖網頁組件來醒目提示更新和重要資訊

Hero 網頁組件的預覽。

  1. 首先選取 [主圖] 網頁組件，然後選擇 [ 編輯屬性 ] ([圖示]，以 ) 編輯網頁組件和區段屬性 。
  2. 選擇最適合組織需求的 版面配置 選項。

請參閱 主圖網頁組件的不同類型的版面配置和選項。

3.使用行動信號網頁組件來醒目提示常用資源

行動信號網頁組件的預覽。

  1. 選取 [行動信號] 網頁組件，然後選取 [ 編輯屬性 ] ([ 編輯網頁組件和區段屬性] 圖示 ) 。
  2. 新增背景影像的方式是，在編輯窗格中選取 [變更 ]，選取影像來源，然後在選擇影像後選取 [插入 ]。
  3. 更新 [按鈕] 標籤 和 [按鈕] 連結 至瀏覽目的地。
  4. 調整按鈕標籤和連結的對齊方式。
  5. 在 [協助工具] 下新增替代文字。

深入了解使用 行動信號網頁組件。

4.使用 [快速連結] 網頁組件，讓您輕鬆存取技術支援資源

快速連結網頁組件的預覽。

  1. 瀏覽至 [快速連結] 網頁組件，選取連結，然後選取 [ 編輯屬性 ] ([ 編輯網頁組件和區段屬性] 圖示 ) 。
  2. 視需要編輯連結、標題、圖示和描述，方法是選取現有的連結，然後選取 [ 編輯 (圖示] 以 ) 編輯網頁組件和區段屬性 。
  3. 若要新增連結，請選取 [+ 新增連結]。

請參閱 [快速連結] 網頁組件的不同類型版面配置和編輯選項。

5. 使用 [事件] 網頁組件建立重要事件和日期清單

事件網頁組件的預覽。

  1. 選取 [事件] 網頁組件，然後選擇 [ 編輯內容 ] ([圖示]，以 ) 編輯網頁組件和區段屬性 。
  2. 選取要顯示的事件的 來源、 事件清單、 類別、 日期範圍和 版面配置 。
  3. 選取 [啟用客群目標設定] 以 向特定群組強調內容。
  4. 輸入此網頁組件中應列出的項目數目上限。

深入了解使用 [事件] 網頁元件。

6. 使用 People 網頁組件展示重要連絡人

People 網頁組件的預覽。

  1. 選取People網頁組件，選擇 [編輯內容] ([編輯網頁組件和區段屬性] 圖示 ) 。
  2. 選擇連絡人卡片的 版面配置 (較大的卡片可提供) 詳細資訊。
  3. 在網頁組件中，在文字欄位中輸入 名稱或電子郵件地址 。 名稱會根據貴組織內的使用者自動填入。
  4. 若要從網頁組件刪除名稱，請將游標暫留在名稱上，然後選取 X。
  5. 若要在網頁組件內重新放置名稱，請選取並拖曳 重新排序圖示 (重新排序圖示的螢幕擷取畫面。 ) 以將名稱移至新位置。

深入了解 People 網頁組件。

自訂網站內的下列頁面和清單

常見問題集網站頁面的預覽。

  • 票證 - 追蹤提交支援票證的進度。 編輯 清單範本以自訂此清單。
  • 裝置 - 追蹤指派的裝置和資產。 編輯 清單範本以自訂此清單。
  • 常見問題集 - 編輯 文字 和 快速連結 網頁組件以自訂此頁面。

自訂外觀和網站導覽

在與他人共享您的網站之前，請通過確保用戶可以找到網站、輕鬆瀏覽鏈接和頁面以及快速訪問網站上的內容來對您的網站進行最後的潤色。

步驟 4：與其他人共用您的網站

在自訂網站、檢閱正確性並發佈最終草稿之後，與其他人共用您的網站。

  1. 在您自訂網站、檢閱網站並發佈最終草稿之後，與其他人共用您的網站。
  2. 選取 [ 設定 ]，然後選取 [網站權限]。
  3. 選取 [新增成員]，選取 [ 將成員新增至群組 ]，然後 [新增成員]。
  4. 在 [新增成員 ] 欄位中輸入名稱，以將成員新增至網站。 輸入名稱之後，選取名稱下方的權限等級，以授與小組網站內容的存取權、小組 Outlook 行事曆等共用資源，以及網站的編輯權限。

深入瞭解 管理團隊網站設定、網站資訊和權限。

 

步驟 5：維護您的網站

建立並啟動網站後，下一個重要階段是維護網站內容。 請確定您已制定讓內容和網頁組件保持在最新狀態的計畫。

網站維護最佳做法：

  • 網站維護計畫 - 建立排程，視需要經常檢閱網站內容，以確保內容仍然正確且相關。
  • 定期張貼新聞 - 在整個組織中發佈最新的公告、資訊和狀態。 了解如何在小組網站或通訊網站上新增新聞文章，並向將張貼公告的其他人顯示他們如何使用 SharePoint 新聞。
  • 檢查連結和網頁組件 - 保持連結和網頁組件更新，以確保您充分利用網站的全部價值。
  • 使用分析來提高參與度 - 使用內建的 使用資料報告 來檢視網站使用情況，以取得熱門內容、網站瀏覽次數等相關資訊。
  • 定期檢閱您的網站設定 - 一旦在 SharePoint 中建立網站，您就可以變更網站的 設定、網站資訊和權限 。

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