Surface 手寫筆疑難排解
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如需增強的說明及支援，建議您使用 Surface 應用程式。
Surface 應用程式了解您的裝置、會偵測最常見的問題，並提供您簡單、個人化的解決方案。
如果您無法在 Surface 裝置上使用應用程式，您仍然可以遵循下方基本支援解決方案。
本文提供疑難排解步驟，以協助解決 Surface 手寫筆無法寫入、開啟應用程式或連線到藍牙時的問題。
常見問題
您可以先嘗試以下一些方法。
簽入 Surface 應用程式
使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。
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在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
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如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
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選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題，我們將會告知您。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
檢查您的 Surface 手寫筆是否與 Surface 相容
如需詳細資訊，請移至識別您的 Surface 手寫筆和功能。
附註: Surface Laptop 13 吋第 1 版、Surface Laptop 5G 商務版、Surface Laptop (第 7 版) 以及所有 Surface Laptop Go 型號都與 Surface 觸控筆不相容，因為它們不支援筆跡書寫或書寫。
檢查手寫筆的電池電量
您可以在 Surface 應用程式中快速找到手寫筆的電池電量。
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在應用程序的底部，您將看到連接的 Surface 配件。
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找到您的手寫筆以查看其電池電量。
確保手寫筆已與您的裝置配對，以查看其電池電量。 如需更多說明，請檢視使用 Surface Slim 手寫筆 2。
或者，您可以按筆上的頂部按鈕來檢查一般電池電量。 如果LED燈顏色為琥珀色或紅色，則表示電池電量不足，需要根據所使用的筆類型進行充電或更換。
如需為 Surface Slim 手寫筆充電的更多說明，請參閱修正 Surface Slim 手寫筆充電的問題 ，或如需更換 Surface 手寫筆電池的協助，請參閱更換 Surface 手寫筆電池。
我的手寫筆無法與 Surface 配對
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若要在 Surface 手寫筆上啟用藍牙配對模式，請按住頂端按鈕約 5-7 秒。 LED 燈將開始連續閃爍，表示筆已準備好配對。
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接下來，開啟電腦上的藍牙設定並確保藍牙已開啟。 然後，選擇選項 新增設備。
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在裝置清單中，選擇 [Surface 手寫筆]。 依照任何其他指示 (如果有顯示) 進行，然後選取 [完成]。
如果您的手寫筆未出現在裝置清單中，您可以使用 LED 來協助識別問題。 按住筆的頂部按鈕 5-7 秒鐘，然後觀察 LED 燈。 然後，將您的觀察結果與下表進行比較。
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當您長按頂端按鈕時 |
這代表什麼意思？ |
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LED 燈持續閃爍。 |
手寫筆正在接收電源，並嘗試與裝置配對。 重新啟動您的 Surface，並嘗試再次配對。 |
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LED 燈閃爍 2-3 秒。 |
您的手寫筆目前已與附近的另一台 Surface 裝置配對。 若要解決此問題，請尋找另一台 Surface，然後從其藍牙裝置清單中移除手寫筆。 轉到藍牙設備列表，選擇筆並將其刪除。
取出後，嘗試將筆與您要使用的裝置配對。 |
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紅色或琥珀色 LED 燈 |
這表示功率低。 |
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沒有 LED 燈 (不打開) 。 |
如果更換電池或充電後手寫筆上的指示燈仍未亮起，則可能是時候更換手寫筆了。 若要瞭解如何要求更換，請參閱要求 更換筆 部分。 |
附註: Microsoft Classroom Pen 1 和 Microsoft Classroom Pen 2 不支援藍牙或手寫筆蓋功能。
探索其他疑難排解選項
選取下列任何標頭，以檢視詳細資訊和解決方案：
如果您的手寫筆在嘗試上一節中的步驟後仍然沒有墨跡，您可以嘗試一些方法。 如需詳細資訊，請參閱 Surface 手寫筆無法上墨時該嘗試什麼。
附註: 我們的優質 Surface Slim Pen 2 配備了易於拆卸的筆尖。 拆卸 僅用於更換 筆尖。 筆尖的 (500 次或更多) 拆卸 + 重新插入週期會損壞筆的內部零件並導致墨水失敗。 由於過度移除和重新插入週期而導致的筆故障不在產品保固範圍內。
請確定藍牙已開啟，且手寫筆已連線至 Surface。 如需詳細資訊，請參閱我的手寫筆無法與 Surface 配對
您可以自訂手寫筆快速鍵，為按鈕指派特定功能。
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前往設定中的筆 & Windows Ink。
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在 [選擇捷徑按鈕的用途] 底下，您可以指派要執行的動作 按一下、按兩下或按住 （如果可用 (） 的可用) ，包括開啟您選擇的程式或應用程式。
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嘗試 在另一個應用程序中編寫 ，看看問題是否仍然存在。 如果問題沒有持續存在，則問題可能出在應用程序上。
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嘗試取出並重新插入筆尖或更換筆尖。 如需詳細資訊，請參閱 更換 Surface 手寫筆筆尖。
如需詳細資訊，請參閱更換 Surface 手寫筆筆尖。
要求更換手寫筆
如果這些步驟無法解決問題，您可以要求更換 Surface 手寫筆。 移至 [裝置服務和維修]，使用您的 Microsoft 帳戶登入，然後選取 Surface 或註冊新裝置。
選擇已註冊的裝置後，您將看到根據您的保固狀態和換貨資格提供的更換優惠。 若要深入瞭解 Surface 保固，您可以瀏覽 Surface 保固：常見問題集。
附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。
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