Surface 手寫筆疑難排解
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Surface Devices Surface如需增強的說明及支援，建議您使用 Surface 應用程式。
Surface 應用程式了解您的裝置、會偵測最常見的問題，並提供您簡單、個人化的解決方案。
如果您無法在 Surface 裝置上使用應用程式，您仍然可以遵循下方基本支援解決方案。
本文提供疑難解答步驟，以協助解決 Surface 手寫筆在無法書寫、開啟應用程式或連線至藍牙時所發生的問題。
常見問題
以下是您可以先嘗試的一些方法。
檢查更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
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在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援]，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。
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如果需要，請選取更新裝置的選項。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
檢查 Surface 手寫筆是否與 Surface 相容
如需詳細資訊，請移至識別您的 Surface 手寫筆和功能。
附註: Surface Laptop Go 型號和 Surface Laptop 7th Edition 與 Surface 手寫筆不相容，因為它們不支援筆跡或書寫。
檢查手寫筆的電池電量
您可以在 Surface 應用程式中快速找到手寫筆的電池電量。
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在應用程式底部，您會看到已連線的 Surface 配件。
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尋找手寫筆以檢視其電池電量。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
確定手寫筆已與裝置配對，以檢視其電池電量。 如需更多說明，請參閱使用 Surface Slim 手寫筆 2。
或者，您可以按手寫筆的頂端按鈕來檢查一般電池電量。 如果LED燈色是琥珀色或紅色，表示電池電力不足，需要根據所用的手寫筆類型來充電或更換。
如需為 Surface Slim 手寫筆充電的詳細說明，請參閱修正 Surface Slim 手寫筆充電的問題 ，或如需更換 Surface 手寫筆電池的說明，請參閱更換 Surface 手寫筆電池。
我的手寫筆無法與 Surface 配對
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若要在 Surface 手寫筆上啟用藍牙配對模式，請按住頂端按鈕約 5-7 秒鐘。 LED 燈號會開始持續閃爍，表示手寫筆已準備好進行配對。
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接下來，開啟計算機上的藍牙設定，並確定藍牙已開啟。 然後，選取 [新增裝置] 選項。
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在裝置清單中，選擇 [Surface 手寫筆]。 依照任何其他指示 (如果有顯示) 進行，然後選取 [完成]。
如果您的手寫筆未出現在裝置清單中，您可以使用LED來協助識別問題。 長按手寫筆的頂端按鈕 5-7 秒鐘，並觀察 LED 燈號。 然後，將您的觀察與下表進行比較。
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當您長按頂端按鈕時 |
這代表什麼意思？ |
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LED 燈持續閃爍。 |
手寫筆正在接收電源，並嘗試與裝置配對。 重新啟動您的 Surface，並嘗試再次配對。 |
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LED 燈閃爍 2-3 秒。 |
您的手寫筆目前已與其他附近的 Surface 裝置配對。 若要解決此問題，請尋找另一個 Surface，並將手寫筆從其藍牙裝置清單中移除。 移至 [藍牙裝置] 列表，選取手寫筆並將其移除。
拿掉後，請嘗試將手寫筆與您要使用的裝置配對。 |
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紅色或琥珀色 LED 燈 |
這表示電力偏低。 |
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沒有LED燈 (無法開啟) 。 |
如果手寫筆上的燈號在更換電池或充電之後仍無法亮起，或許是時候更換手寫筆了。 若要瞭解如何要求更換，請參閱 要求更換手寫筆一 節。 |
附註: Microsoft Classroom Pen 1 和 Microsoft Classroom Pen 2 不支援藍牙或手寫筆蓋功能。
其他問題
以下是您使用 Surface 手寫筆時可能遇到的一些其他問題。 選取任何頁首，標題便會開啟以顯示更多資訊：
如果您的手寫筆在嘗試上一節中的步驟之後仍然無法手寫，您可以嘗試一些方法。 如需詳細資訊，請參閱如果您的 Surface 手寫筆無法手寫，該嘗試什麼方法。
附註: 我們的進階 Surface Slim 手寫筆 2 配備輕鬆卸載式手寫筆筆尖。 拿掉 僅 適用於更換手寫筆筆尖。 過度 (500 或以上的筆尖) 移除+ 重新切換迴圈可能會損壞手寫筆的內部部分，並導致筆跡故障。 因過度移除和重新輸入迴圈而導致手寫筆故障不在產品保固範圍內。
確定藍牙已開啟，且手寫筆已連接到 Surface。 如需詳細資訊，請參閱我的手寫筆無法與 Surface 配對
您可以自定義手寫筆快捷方式，將特定功能指派給按鈕。
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移至設定中 & Windows Ink 手寫筆。
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在 [選擇快捷方式按鈕的功能] 底下，您可以指派按 兩下、 按兩下 或 長 按 (可用) 的動作，包括開啟您選擇的程式或應用程式。
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嘗試 在其他應用程式中書寫 ，看看問題是否持續發生。 如果問題持續發生，表示問題可能與應用程式有關。
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嘗試移除並重新插入手寫筆筆尖或更換手寫筆筆尖。 如需詳細資訊，請參閱 更換 Surface 手寫筆筆尖。
如需詳細資訊，請參閱更換 Surface 手寫筆筆尖。
要求更換手寫筆
如果這些步驟都無法解決問題，您可以要求更換 Surface 手寫筆。 移至 裝置服務與維修、使用您的Microsoft帳戶登入，然後選取 Surface 或註冊新裝置。
選取已註冊的裝置之後，您會根據保固狀態和換貨資格，看到替換品優惠。 若要深入瞭解 Surface 保固，您可以流覽 Surface 保固：常見問題。
附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。
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