以下是最近一次系統韌體更新後,關於 Surface Pro 3 電池之部分常見問題的解答。

問題

少數 Surface Pro 3 擁有者發現電池無法再充電,似乎是電池容量有所縮減。 Surface Pro 3 插電使用時並無異狀,但只要不進行充電,電池的電量很快就會消耗完畢。

原因

在少數 Surface Pro 3 裝置中,會發生作業系統與裝置韌體收到電池充飽電的誤判狀況。 發生這類狀況時,系統就會停止充電而讓電池無法真正充飽電量,Surface 也因而無法靠著電池的電力運作。

這就好像是決定汽車必須加入多少汽油才能加滿油箱的油表。 如果油表故障的話,即便油箱本身完好無缺,但車主就是無法如願加滿油箱。

解決方法

現在已經有了能解決此一問題的更新。 這個更新能修正形同 Surface Pro 3 電池「油表」功能的韌體元件邏輯操作,以便正確判斷裝置上的實際電池容量。 如此 Surface 就能利用電池的最大容量。

只要 Surface Pro 3 採用這個修正功能後,系統就會根據接下來數次的充放電過程自動修正對於滿電量的判斷。 先前出現充電問題的 Surface Pro 3 裝置就能正常以電池電力供電,而原先就沒有問題的裝置則依舊可正常使用。

如何取得更新

優先檢查事項

更新前請使用標準變電器直接將 Surface Pro 3 接上 AC 電源。 請不要使用 Surface 連接基座。 拔除所有 USB 裝置或外接的螢幕,並將滑鼠移向工作列上的圖示,查看 Windows 的充電狀態是否為 40% 以上。

安裝最新的 Surface 更新

  1. 請至 [開始],並選取 [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update]。

  2. 選取 [檢查更新]

  3. 安裝 2016 年 11 月 7 日系統韌體更新 (或更新版本),然後選取 [立即重新啟動]。 請勿關機。

  4. Surface 重新啟動後,您會看到出現 Surface 標誌的黑色畫面,以及表示正在套用系統韌體更新的訊息。 更新可能需要花費幾分鐘才能完成。

    重要: 套用系統韌體更新時請勿拔下 AC 電源。

  5. 套用更新之後,Surface 會開機回到 Windows。 這時您需要再重新啟動一次,讓新的電池邏輯操作生效。

常見問題集

我們已經收集受影響客戶的詳細資料,並將負責為遇到此問題的客戶提供妥善的後續處理。 我們和這些客戶做過聯繫,已於 2016 年 10 月份處理所有退款。

請使用 Windows 裝置管理員來查看這項資訊。 若要執行此動作:

  1. 點選並按住 [開始] ,然後選取 [裝置管理員]。

  2. 展開 [韌體],然後選取 [Surface Pro Embedded Controller Firmware]。

  3. 選取 [動作],然後選取 [內容]。

  4. 選取 [驅動程式] 索引標籤。

  5. 確認驅動程式版本是否為 38.11.50.0 (更新版本)。

如果系統沒有列出這個驅動程式版本,請參閱無法安裝 Surface 和 Windows 更新,查看安裝更新的說明。

為了讓 Surface Pro 3 發揮最穩定的效能,建議您安裝最新的更新項目。 這個版本會取代 2016 年 8 月 29 日推出的 Surface Pro Embedded Controller Firmware 驅動程式版本 38.10.90.0。

您可以從官方 Microsoft 下載中心 下載 Surface Pro 3 更新 ,包括此修正程式。

請確認您是否直接接上 AC 電源。 請不要使用 Surface Pro 3 連接基座。 同時請確認裝置上沒有接上其他 USB 週邊裝置或外接螢幕。

確認電源供應器接到 Surface Pro 3 位置頂端的燈號為亮起而非閃爍。 如果燈號未亮起或呈現閃爍的情況,表示電源供應器可能有故障。 如果燈號亮起但裝置無法開機,請將接上裝置的連接器反過來試試,看是否能確實連接。

在安裝好更新並重新啟動 Surface Pro 3 兩次後,就能立刻使用電池供電了。 在接下來數次的充放電過程中,電量表會重新判斷 Surface Pro 3 的實際電池電量並恢復正常。

為了讓 Surface Pro 3 能發揮最穩定的功能,建議您安裝這項更新。 這個更新適用於所有 Surface Pro 3 裝置。 新的電池驅動程式邏輯操作僅會針對少數受此問題影響的 Surface Pro 3 裝置進行修正。

只有少數 Surface Pro 3 裝置受此問題影響, 其他 Surface 裝置應該都正常。

否。 Surface Pro 3 中的電池未以任何方式損毀。 此現象的起因是電量表誤判了電池的容量,實際上電池仍可繼續充電。

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