使用者無法儲存供商務對話記錄在 Office 365 Dedicated/ITAR 的 Lync/Skype

狀況

您會發現在 Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR,商務對話記錄 Lync/Skype 不儲存在 Microsoft Outlook 中。

原因

這個問題會發生一或多個原因如下︰

  • Exchange Web 服務 」 (EWS) 服務或 MAPI 整合會失敗。

  • 適當的選項會停用用戶端上。

  • 有很多信箱中的資料夾。

解決方案

若要修正這個問題,請依照下列步驟執行︰

  1. 請確定 Lync 用戶端有最新的更新。若要執行這項操作,請參閱下載適用於企業的 Skype,並更新

  2. 決定是否 Lync 用戶端整合與 Exchange 檢視用戶端設定資訊。如果EWS 資訊MAPI 資訊都不會顯示狀態的 [確定],Lync 或 Exchange 整合有關的問題。如需有關疑難排解這個問題的資訊,請參閱KB 3120929 Lync/Skype 商業用戶端無法連線與 Exchange 在 Office 365 Dedicated/ITAR

    注意交談歷程記錄 」 功能會使用 EWS 來建立並儲存資料夾。如果 EWS 是無法使用,則會使用 MAPI。只要 EWS 或 MAPI 以顯示狀態的 [確定],請進行下列疑難排解步驟。

  3. 請確定用戶端選項都能儲存對話記錄︰

    1. 找出適用於企業的 Skype/Lync 用戶端>選項>個人

    2. 在 [個人資訊管理員] 中,請確定已選取 [ Microsoft Exchange 或 Microsoft Outlook項目。

    3. 請確定已選取 [我的電子郵件交談歷程記錄] 資料夾中的儲存 IM 交談] 核取方塊。


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    注意如果以上選項皆無法使用,它們可能會限制由群組原則設定,或套用至 Lync 的使用者的用戶端原則項目。

  4. Outlook 必須執行,而且有使用者的 Exchange 電子郵件設定為預設帳號。

  5. 如果使用者有高資料夾計數在他們的信箱,EWS 要求可能會逾時時間。沒有 EWS 要求的 1000年資料夾限制。不過,要求可能會逾時時間如果使用者在接近臨界值,因為高的項目計數,也可能會提高處理時間。如果要判斷使用者的信箱中資料夾的數目,請執行下列 Exchange 命令使用遠端 PowerShell:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count 如果驗證大量的資料夾,讓使用者減少他們的信箱中資料夾的數目。

  6. 如果問題持續發生,請依照下列KB 2649420 疑難排解基本概念 Lync 線上 Office 365 專用的擴大指示。

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