嘗試瀏覽網際網路時,Windows XP SP2 造成錯誤 678 或錯誤 769 發生

若要繼續收到 Windows 的安全性更新,請確定您執行的是 Windows XP Service Pack 3 (SP3)。 如需詳細資訊,請參閱此 Microsoft 網頁: Windows XP 的支援即將結束

症狀

您在安裝 Windows XP Service Pack 2 (SP2) 之後,嘗試連線到網際網路時,收到下列其中一個錯誤訊息:

  • 錯誤 678「遠端電腦沒有回應」

  • 錯誤 769「無法連線到指定的目的地」

原因

一般而言,如果下列其中一種情況成立時,您就可能會收到這些錯誤訊息:

  • 網路線沒有連接。

  • 數據機已停用。

  • 數據機驅動程式已經損毀。

  • 間諜軟體正在電腦上執行,而且正在干擾連線。

  • Winsock 必須修復。

  • 協力廠商的防火牆軟體正在封鎖連線。

解決方案

如果要疑難排解這個問題,請依照下列步驟執行。


步驟 1: 確定已連線網路電纜

確定網路纜線已連接到電腦或數據機。 如果您的電腦是連線到集線器或路由器,請確認連接到集線器或數據機路由器的網路線已成功連接。


‏步驟 2: 請確定已啟用網路介面卡

  1. 按一下「開始」,再按一下「執行」,輸入 ncpa.cpl,然後再按一下
    [確定]

  2. 用滑鼠右鍵按一下「區域連線」圖示。 若該選項可以使用,請按一下「啟用」




步驟 3: 重新設定數據機

  1. 拔掉電腦和數據機之間的纜線。

  2. 關閉數據機。 如果數據機沒有電源開關,請中斷數據機的電源供應。

  3. 請等候兩分鐘。

  4. 開啟數據機,然後將纜線從電腦連接到數據機。




步驟 4: 使用「裝置管理員」解除安裝後再重新安裝數據機和驅動程式

在依照這些步驟執行之前,您可能必須從硬體製造商的網站下載網路介面卡最新的驅動程式。

  1. 按一下
    按一下「開始」,再按一下「執行」,然後輸入
    輸入 sysdm.cpl,然後按一下「確定」

  2. 按一下「硬體」 索引標籤,再按一下
    「裝置管理員」,然後找出「網路介面卡」

  3. 展開「網路介面卡」,然後在網路介面卡的圖示上按一下滑鼠右鍵。

  4. 按一下「解除安裝」,然後再按一下
    [確定]

  5. 在提示您移除與這個裝置關聯的檔案的對話方塊中按一下「是」

  6. 重新啟動電腦。 或者按一下「執行」,然後按一下「掃描硬體變更」

  7. 如果 Windows 找到裝置,但是卻無法辨識該裝置,則您必須安裝網路介面卡最新的驅動程式。

如果您安裝的是 Realtek 8139 網路介面卡,請先更新可以解決這個問題的驅動程式。

Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊,以協助您尋求技術支援。 此連絡資訊若有變更,恕不另行通知。 Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的準確性。

步驟 5: 建立新的 DSL 或纜線連線

  1. 按一下
    按一下「開始」,再按一下「執行」,然後輸入
    ncpa.cpl,然後按一下「確定」

  2. 按一下「建立一個新連線」
    網路工作。 當精靈啟動時,按一下「下一步」

  3. 按一下「連線到網際網路」,再按一下「下一步」

  4. 按一下「手動設定我的連線」,再按一下「下一步」

  5. 選取「使用需要使用者名稱和密碼的寬頻連線來連線」,再按一下
    [下一步]

  6. 依照後續步驟繼續進行操作。 使用網際網路服務提供者 (ISP) 提供的連線資訊以完成精靈。

備註 您可能必須使用 ISP 所提供的軟體才能建立新的連線。


步驟 6: 修復 Winsock 和 TCP/IP

  1. 依序按一下 [開始]
    按一下「執行」,鍵入 netsh winsock reset,然後按 Enter。

  2. 當命令提示字元視窗閃爍時,重新啟動電腦。

    警告 當您執行 netsh winsock reset 命令時,存取或監視網際網路的程式(例如防毒軟體、防火牆或 Proxy 用戶端)可能會受到負面的影響。 執行這個解決方案後,若還有程式無法正常運作,請重新安裝該程式以還原其功能。




步驟 7: 暫時解除安裝協力廠商防火牆

某些協力廠商防火牆軟體 (例如 ZoneAlarm 和 Norton Personal Firewall) 可能會在執行 Windows XP SP2 的電腦上造成網際網路連線的問題。 您可能必須暫時解除安裝這些程式,才能對電腦進行測試。 光是停用這些程式,可能還不足以進行測試。 請確定您擁有 CD 或安裝檔案,如此才能在稍後重新安裝這些程式。 如果這些程式造成問題,您可能必須與程式供應商連絡,以便取得該程式設定的協助。

備註 移除協力廠商防火牆程式前,請先確認 Windows XP 防火牆已啟用。


步驟 8: 掃描並移除間諜軟體和廣告軟體

建議您安裝 Windows Defender。 若要取得 Windows Defender 或是取得可用來移除電腦中不必要軟體之工具的詳細資訊,請。




步驟 9: 清除網際網路暫存檔案

  1. 啟動 Microsoft Internet Explorer。

  2. 按一下「工具」,然後按一下
    網際網路選項

  3. 「一般」索引標籤上按一下「刪除檔案」

  4. 按一下「刪除檔案」對話方塊中的「確定」,然後按一下「確定」



其他步驟

其他步驟如果您依照本文步驟執行後問題仍然持續發生,請嘗試執行下列程序。 這些程序可協助您判斷問題的原因,或是解決問題。

修復網路連線

  1. 按一下
    按一下「開始」,再按一下「執行」,然後輸入
    ncpa.cpl,然後按一下「確定」

  2. 用滑鼠右鍵按一下您的連線圖示,然後按一下
    修復

按一下「修復」後,Windows 會更新電腦的 IP 位址,而且會執行有助於解決問題的其他工作。 如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:

區域網路或高速網際網路連線的修復選項說明
 

更新 IP 位址

  1. 按一下「開始」,再按一下「執行」,輸入 command 然後再按一下
    [確定]

  2. 在命令提示字元後輸入 ipconfig /renew,然後按下 ENTER。

    與新 IP 位址有關的資訊會顯示在命令提示字元視窗。

  3. 關閉命令提示字元視窗。



掃描病毒

使用防毒軟體來掃描病毒。 若您目前沒有在電腦上安裝防毒程式,請使用另一部具有網際網路連線的電腦下載防毒程式的安裝檔案。 要下載 McAfee AVERT Stinger 防毒軟體, 。

Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊,以協助您尋求技術支援。 此聯絡資訊若有變更,恕不另行通知。 Microsoft 不保證此協力廠商聯絡資訊的準確性。


在安全模式中進行測試

  1. 關閉電腦。

  2. 請等候 10 秒鐘。

  3. 啟動電腦,然後立即按 F8。

    備註 若您收到鍵盤錯誤,請按 F1。 然後,繼續每秒按一次 F8。

  4. 在清單中選取「配備網絡功能的安全模式」

  5. 按 ENTER。

    備註 電腦啟動的時間可能會比平常久。

  6. 在表示 Windows 正在安全模式下操作的對話方塊中按一下「確定」

其他相關資訊

如果您使用的是 Microsoft Broadband 硬體,則可能必須安裝軟體和韌體更新。 如需有關如何取得這些更新的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:

MSBBN: 如何更新 Microsoft 寬頻網路連線裝置的韌體和軟體

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。 Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的擔保。

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