重要 由於下列指示十分複雜，除非您非常熟悉所述或具有系統管理許可權的技術主題，否則請勿嘗試完成下列指示。
摘要
本文說明如何疑難排解當您使用 Microsoft Outlook 和 Microsoft Exchange Server 時，約會遺失和重複的問題。 其中包含說明當您使用 Outlook 管理約會和會議邀請時所遵循之最佳做法的文章連結。 這些文章是使用者就緒的檔，可做為訓練工具提供。此外，您可能必須連絡 Microsoft 產品支援服務。 系統會提供更快速地找出原因或解決問題所需的資訊。
本文內容
簡介
您可以在桌上型電腦或手持裝置上使用 Outlook 來啟動、更新及確認會議邀請。 若要疑難排解約會遺失或重複的問題，您必須同時檢查 Outlook 和Exchange Server。您可能需要使用報告工具來進行疑難排解。 這些報告工具需要下列專案：
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環境中的適當許可權。
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存取自訂或協力廠商程式。
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存取自訂或協力廠商硬體調查自訂或協力廠商程式。
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調查自訂或協力廠商硬體可能影響問題的產品使用狀況相關資訊。
本文討論支援程式的大綱，以及針對 Outlook 中遺失或重複約會之問題進行疑難排解的建議。回到頂端
一般疑難排解資訊
在疑難排解的初始階段中，建議您以下列方式分析問題：
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問題是否可重現？ 如果是，請注意重現問題的詳細步驟。 此外，如果您連絡 Microsoft 產品支援服務，請準備好重現問題的步驟。
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遺失的約會是會議邀請、週期性會議邀請、更新的會議邀請或獨立的約會嗎？ 根據專案類型所要求的疑難排解可能會有很大的差異。
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會議或約會 [ 主旨 ] 方塊中的文字是否為已知？ 這可能是疑難排解的關鍵因素。 例如，當您檢查記錄或針對檢視問題進行疑難排解，或是在 [刪除的郵件] 資料夾中搜尋專案時，這項資訊非常重要。
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軟體版本為已知版本嗎？ 您可能需要版本資訊才能解決您的特定問題或判斷其原因。 您必須瞭解可能使用行事曆和會議邀請的軟體版本，或可能會影響行事曆和會議邀請之軟體版本的相關資訊。 此套裝軟體括 Microsoft Outlook、Microsoft Exchange Server、正在使用的Cdo.dll檔案，以及任何協力廠商共同作業軟體。 此資訊應包含所要產品的已安裝軟體更新或 Hotfix。 如果使用 Microsoft 產品支援服務，則這是必要資訊。
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已為環境啟用 [刪除的郵件復原] 嗎？
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您是否擁有組織中適用于 Outlook、Exchange 或協力廠商產品的記錄許可權。 如果您連絡 Microsoft 產品支援服務，可能會要求這些工具提供的資料。
疑難排解
當您針對可構成環境的各種元件進行疑難排解時，通常會將下列類別識別為主要疑難排解區域：
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Microsoft Outlook
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Microsoft Exchange Server
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共同作業資料物件 (CDO)
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環境中使用的協力廠商軟體和裝置
本文稍後將討論每個類別。 當您進行疑難排解時，若要更快速的解決方式，可能需要同時處理這些類別。
Microsoft Outlook 疑難排解
若要疑難排解 Outlook，您必須經常檢查其使用方式。 Microsoft Office 協助網站上提供使用者訓練和使用者就緒的「最佳做法」檔。 產品支援服務建議您檢閱這項資訊，並提供給 Microsoft Outlook 的使用者。如需案例和最佳做法資訊，請檢視下列內容：
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線上訓練課程
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Outlook 行事曆最佳做法
如果約會遺失或重複發生問題，Outlook 的標準疑難排解如下：
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針對您正在使用的 Outlook 版本取得最新的 Service Pack。 例如，您可以透過取得 Microsoft Office 2002 Service Pack 3 來解決許多 Microsoft Outlook 2002 問題。
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在所有存取相同行事曆的用戶端上使用相同版本的 Outlook。 更新版本的 Outlook 和更新版本的 Service Pack 等級可能會為問題提供解決方法。
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確認目前支援您正在使用的 Outlook 版本。 更新和 Service Pack 不會針對過期的產品版本建立。
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確認已在環境中啟用 [刪除的郵件復原]。如需詳細資訊，請參閱下列文章：
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疑難排解管理員代理人關係中包含的所有信箱。 信箱的代理人數目可能會對疑難排解有重大影響。 我們建議您暫時移除代理人，或在疑難排解時使用最小可能的代理人數目。注意 除非仔細管理代理人，否則單一信箱的許多代理人可能會產生衝突或其他問題。 我們建議您使用一般使用量中最小的代理人。
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個別接受或拒絕所有會議專案。 如果規則是用來將會議邀請移出 [收件匣]，暫訂會議就不會在行事曆中輸入。 如果代理人也收到會議邀請，請確定主管和代理人有清楚定義的處理會議邀請的程式。
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使用 Outlook 的行事曆記錄功能。如需有關行事曆記錄的詳細資訊，請參閱下列文章：
841615 Outlook 中行事曆記錄功能的描述
如需 Outlook 常見會議邀請問題的詳細資訊，請參閱下列文章：
924470 混合版本的 Microsoft Outlook 和 Entourage 中的 Outlook 代理人功能回到最上方
Microsoft Exchange Server疑難排解
回報遺失或重複的會議邀請時，用來掃描組織中 Exchange 伺服器信箱的防毒軟體應該會被套用。 Exchange Server的疑難排解資訊如下：
共同作業資料物件 (CDO)
CDO 經常涉及約會遺失或重複的問題。 這些問題可能包括下列專案：
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與手持裝置或無線裝置同步處理。
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使用自訂解決方案存取行事歷時的程式設計問題。
當您針對這些問題進行疑難排解時，我們通常建議您執行下列動作：
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請確定您使用最新的 CDO 版本來使用 CDO 來修改約會專案的程式。 例如，Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server 只能使用 CDO 修改約會專案。 請連絡 Microsoft 產品支援服務，或搜尋上述線上支援網站以取得最新的更新。
協力廠商軟體和裝置
為了與Microsoft Exchange Server同步處理，有數個廠商提供軟體套件和裝置。 針對這類環境中遺失或重複專案問題進行疑難排解的一般建議如下：
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請確定您使用廠商提供的最新軟體套件、Service Pack、Hotfix 和軟體更新。
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請確定執行協力廠商軟體套件的伺服器上已安裝最新的 CDO 更新。
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請確定您已將最新版本的同步處理軟體用於您的手持裝置。
在執行 Blackberry Enterprise Server 的環境中，建議您執行下列動作： Microsoft 提供協力廠商連絡資訊，協助您尋找技術支援。 此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。 Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的正確性。
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取得 Blackberry Enterprise Server 更新和 Handheld 同步處理軟體更新。
使用 Microsoft Exchange ActiveSync 的裝置
Exchange ActiveSync (EAS) 可讓裝置同步處理收件匣、行事曆及其他專案與Microsoft Exchange Server信箱。 如需使用 EAS 裝置時可能會造成約會遺失或重複之已知問題的詳細資訊，請按一下下列文章編號以檢視 Microsoft 知識庫中的文章：
連絡 Microsoft 產品支援服務時所需的資訊
下列支援工程師通常會要求的專案清單是指導方針。 每個案例都是唯一的，而且可能需要不同的資訊。 提早取得這項資訊將能大幅協助支援工程師提供更快速的解析度。
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問題何時開始發生？
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當問題開始發生時，組織中有什麼變更？
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問題的發生頻率為何？
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有多少使用者受到影響？
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組織中 Exchange Server 上的 Store.exe 檔案版本號碼為何？
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執行軟體套件與 Exchange Server 同步處理之電腦上Cdo.dll檔案的版本號碼為何？ 這些軟體套件包括 Blackberry Enterprise Server、GoodLink 和其他。
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如果 CDO 程式是在環境中使用，則程式使用的Cdo.dll檔案版本為何？ 這可能需要與軟體發展人員討論。
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您的電腦上安裝了哪些 Outlook 增益集和 COM 增益集？ 安裝的增益集可能會影響您的電腦。 注意哪些已啟用和停用。
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Outlook 是在 Outlook 2003 的快取 Exchange 模式中執行，還是主要在 Outlook 2002 和舊版的離線設定中？
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是否有任何手持裝置 (使用 PDA 的) ？ 如果有，請包含製造商資訊、使用的同步處理軟體，以及版本號碼。
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伺服器防毒軟體是否設定為排除磁片磁碟機 M？ 這適用于 Exchange 2000 Server，如果顯示磁片磁碟機 M，則適用于 Exchange Server 2003。
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是否有防毒軟體掃描 EXCHSRVR 目錄內容？
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受影響的使用者是否使用代理人？ 如果使用代理人，請包含代理人的數目和確切的代理人許可權。
