摘要
有時您可能會發現你的電腦已無回應。 本文提供建議，以説明確定此行為的潛在原因，並説明解決此問題。如果本文中的方法不能解決問題，請執行搜索以使用更具體的問題說明從或 Microsoft獲取更多説明。
解決方案
第一步是確定您面臨的問題類別。在本文中，我們將為無回應的 PC 定義四類行為，如下所示：
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掛起-- 只要執行一組特定步驟，你的電腦就會無回應，並且必須重新開機才能恢復電腦。
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隨機掛起- 你的電腦似乎變得無回應，您必須重新開機才能恢復電腦。
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通用凍結-- 你的電腦在一段時間內無回應，然後不用採取任何操作即可再次可用。您無需重新開機電腦，使其再次可用。此行為似乎會影響所有應用。
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單應用凍結-- 你的電腦表現出與通用凍結相同的行為，只不過只有在運行特定應用時（如玩遊戲或流覽網站時）才會發生。
對掛起進行故障排除
請查看下面的子類別，該子類別與電腦遇到掛起時最匹配。如果下面的指南沒有解決問題，請使用 Radom Hang 下的指南獲得進一步的建議。
啟動時
啟動時掛起的最常見原因是：
如果外部設備已連接到電腦，請嘗試在斷開這些設備後啟動電腦。設備連接和驅動程式問題可能導致掛起。如果 PC 在未連接外部設備的情況下成功啟動，請嘗試在連接更多設備的情況下重複操作，以標識導致掛起的特定設備或設備組合。 有關 USB 存放裝置的特定問題的詳細資訊，以下知識庫一文提供了：
如果在 EFI 開機後立即連接 USB 存放裝置，Windows 可能會在引導期間掛起
啟用 Windows 8.1 快速啟動時，較舊的電腦可能會在啟動期間掛起。最好的第一個操作是更新 PC 固件和 PC 製造商提供的驅動程式。這些更新可能會解決此問題。 如果在更新所有驅動程式和固件後仍有問題，可以禁用快速啟動，以查看這是否可能導致此問題：
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點擊或按一下"搜索"。
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在"搜索"框中，鍵入"電源"按鈕。然後，在搜尋結果中，點擊或按一下"更改電源按鈕的功能"。
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點擊或按一下"更改當前不可用的設置"。
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如果選中"打開快速啟動（推薦）"前面的核取方塊，請點擊或按一下該核取方塊以刪除核取記號。
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選擇"保存更改"。
您可能最近對 PC 進行了更改，該更改可能導致掛起。如果是這樣，您可以通過使用系統還原將 PC 返回到以前的配置來解決此問題。要瞭解如何運行系統還原，請按一下作業系統的連結： Windows Windows 8.1：Windows
關機時
關機期間掛起可能是由於硬體故障、驅動程式故障或 Windows 元件損壞造成的。要解決這些問題，應：
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檢查電腦製造商的更新固件和驅動程式。安裝可用的更新。
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使用 Windows 更新安裝 Windows 的所有建議更新。
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斷開非必需硬體（如 USB 設備）的連接，以查看是否有可能指示設備問題的更改。
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查看問題是否也發生在安全模式下。如果不是，則問題可能與已安裝的軟體有關。卸載您不再使用的軟體。
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掃描惡意軟體。
有時，您可能會看到一條消息，指出某些內容阻止 Windows 關閉。有關詳細資訊，請參閱
安裝 Windows 更新時
如果電腦在安裝 Windows 更新時掛起，請參閱以下文章以獲取指導： 在 Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista 中安裝更新時，Windows 更新將凍結
排除隨機掛起的故障
隨機掛起通常是由於 Windows 配置損壞、硬體故障或惡意軟體造成的。但是，由於此行為是隨機的，因此很難確定正確的原因。請查看以下步驟，以説明確定原因並確定下一步行動：
Windows 配置的問題
如果系統隨機掛起，則可能是由損壞的系統檔、軟體相容性或損壞的註冊表檔引起的。請嘗試以下步驟，檢查掛起是否由以下可能性之一引起。
損壞的系統檔可能導致 Windows 資源管理器停止回應。您可以通過運行"系統更新就緒"工具、部署映像服務與管理 （DISM） 工具或系統檔檢查器 （SFC） 來修復損壞的系統檔。 對於 Windows 7，我們建議首先按照知識庫文章中列出的步驟運行系統更新就緒工具： 使用 DISM 或系統更新就緒工具修復 Windows 損壞錯誤 對於 Windows 8 和 Windows 8.1，我們建議首先按照知識庫文章中列出的步驟運行 Dism.exe 命令： 使用 DISM 或系統更新就緒工具修復 Windows 損壞錯誤 如果這些步驟無法解決問題，請嘗試按照知識庫文章中的步驟在 Windows 7、Windows 8 或 Windows 8.1 上運行系統檔檢查器： 使用"系統檔檢查器"工具修復丟失或損壞的系統檔 即使使用這些過程發現損壞的 Windows 系統檔，您也應該嘗試下面列出的步驟"由於硬體問題"。硬體故障可能是 Windows 系統檔寫入磁片不正確或隨著時間的推移而衰敗的原因。
如果您最近安裝了應用或驅動程式，並且發現 Windows 現在隨機掛起，請嘗試刪除最近安裝的軟體。如果在安裝軟體之前保存了還原點，請嘗試運行系統還原以將系統復原到工作狀態： Windows 7： Windows 8 或 Windows 8.1： 如果無法通過系統還原卸載程式或驅動程式，則可以通過執行以下知識庫文章中列出的乾淨啟動故障排除步驟來識別故障軟體： 如何在 Windows 中執行乾淨啟動
註冊表清理工具可能會損壞 Windows 註冊表，並導致一系列症狀，包括隨機系統掛起。有關詳細資訊，請參閱以下知識庫： 微軟使用註冊表清理實用程式的支援策略 如果註冊表損壞，建議使用"系統還原"或"刷新"將 Windows 還原到工作狀態。如果這些工具無法解決問題，您可能需要重新安裝 Windows。 Windows 7： Windows 8 或 Windows 8.1： 重新安裝 Windows 8 或 Windows 8.1：
硬體問題
如果 Chkdsk 在啟動 Windows 時運行，則可能是硬碟故障的跡象。有關詳細資訊，請參閱以下知識庫文章： 啟動 Windows 8 或 Windows 7 時，檢查磁片 （Chkdsk） 運行 請注意，Chkdsk可能需要很長時間才能運行。在大型硬碟上，它甚至可能需要一天或更長時間。 如果 Chkdsk 發現並修復了問題，這可能是磁碟機出現故障的跡象。如果是這樣，你以後可能會繼續遇到問題。如果反復發現或無法修復問題，請考慮更換硬碟。如果需要，請聯繫您的 PC 製造商尋求説明。 隨機掛起也可能由其他故障硬體引起。請諮詢電腦製造商以運行可用的硬體診斷。這可能包括：
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測試核心 PC 設備（如處理器風扇和冷卻系統）完整性的 PC 診斷
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視頻和顯示診斷
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其他硬碟診斷
如果這些診斷測試中的任何一個顯示有問題，請跟進您的 PC 製造商。
惡意軟體或防毒軟體
惡意軟體還可能導致 Windows 中的隨機掛起和其他性能問題。有關查找和刪除病毒的資訊，請參閱此文章： 如果您懷疑惡意軟體感染，建議您從信譽良好的防毒軟體供應商運行一個或多個線上偵查工具。微軟就是一個例子。 防毒軟體有時會導致 Windows 中的性能問題。如果防毒軟體已過期，或者同時在電腦上運行多個防毒軟體，則這種情況尤其常見。如果安裝了多個防病毒解決方案，請卸載所有解決方案（一個）。檢查並安裝防毒軟體的更新。有關詳細資訊，請參閱以下文章：
排除一般凍結的疑難排解
由於硬體損壞或 Windows 配置方式出現問題（包括記憶體或磁碟空間不足），通用凍結通常表示存在某些類型的性能問題。請查看以下步驟，以説明確定原因並確定下一步行動：
硬體驅動程式的問題
如果系統上的重要驅動程式出現問題，您可能會看到 Windows 定期凍結。顯示驅動程式、藍牙驅動程式、網路驅動程式和主機板驅動程式都可能導致系統暫時凍結。 檢查 PC 製造商網站，以確保您擁有 PC 的最新固件，並且您正在運行系統上所有硬體的最新可用驅動程式。 安裝所有推薦的 Windows 更新。這可確保運行最改進的 Windows 版本。
性能差
凍結可能是導致電腦速度慢或滯後的一般性能問題的一部分。如果是這樣，您可以通過優化 Windows 來提高性能來説明解決問題。雖然本文範圍內未涉及性能故障排除，但以下是提供有關基本優化的詳細資訊的一些連結： 視窗 7： 視窗 8：
排除單應用凍結的故障排除
如果電腦在使用特定應用時暫時凍結，原因可能不是基礎作業系統，而是與凍結的應用發生衝突。您可以嘗試各種步驟來解決此問題，這些步驟因凍結的應用類型而異：
所有應用的步驟
首先，請確保您已嘗試了用於解決泛型凍結列出的步驟：
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檢查 PC 製造商網站，以確保您擁有 PC 的最新固件，並且您正在運行系統上所有硬體的最新可用驅動程式。
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安裝所有推薦的 Windows 更新。
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嘗試優化 Windows 以提高性能。（有關詳細資訊，請參閱上一節中提供的連結。 如果這些步驟不能解決問題，請繼續執行這些附加步驟，在每個步驟之後檢查解決方法：
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檢查並安裝應用的更新。
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查看 Internet 連接的狀態是否更改了行為。如果無需互聯網連接即可運行應用，請嘗試在斷開 Internet 連接時進行。這將告訴您互聯網連線速度慢的原因。
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卸載並重新安裝應用，以確保應用檔和配置未損壞。
微軟應用商店應用的步驟
如果 Microsoft 應用商店應用發生凍結，並且"所有應用的疑難排解步驟"中列出的步驟均未解決您的問題，請嘗試本文中提供的指南：
桌面應用的步驟
如果桌面應用發生凍結，並且"所有應用的故障排除步驟"中列出的步驟均未解決您的問題，請嘗試以下其他步驟：
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檢查應用是否符合 Windows 版本。如果應用提供程式未將您的 Windows 版本列為與應用相容的版本，則可以嘗試為應用啟用相容性設置。有關詳細資訊，請參閱以下文章：
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某些應用提供在"控制台"中修復應用的選項。通過打開控制台，然後導航到"程式"，然後導航到"程式和功能"，檢查有問題的應用是否提供了此類選項。點擊或按一下清單中有問題的應用。如果應用提供"修復"選項，則"卸載"按鈕旁邊將顯示"修復"按鈕。按一下"修復"以修復應用。
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請嘗試執行以下知識庫一文中列出的乾淨啟動故障排除步驟： 如何在 Windows 中執行乾淨啟動
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以其他使用者身份登錄時測試應用。如果應用在第二個使用者帳戶中未顯示任何問題，則您的使用者帳戶的配置可能已損壞。嘗試執行本文中列出的步驟：
互聯網瀏覽器的步驟
如果凍結髮生在 Internet Explorer 中，並且"所有應用的疑難排解步驟"中列出的步驟都未解決您的問題，請嘗試以下其他步驟：
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測試 Internet 資源管理器是否凍結在不同的網站上。如果問題出在特定網站，則可能是網站導致問題的原因之一。
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請嘗試以下文章中列出的步驟。（請務必使用頁面右上角的下拉清單選擇您的 Internet 資源管理器版本）：
