需要時提供一對一支援，使您的 Windows 與 Office 軟體執行維持一貫的順暢。 我們友善且知識豐富的支援專家比任何人都了解 Microsoft 軟體，而且我們根據您的 Windows 及 Office 軟體支援需求提供不同的可用選項。
商務或商業用無法提供進階支援。 如需深入了解企業支援，請參閱企業支援。
如需有關 Surface 與 Xbox 硬體保護計劃的詳細資訊，請參閱 Microsoft Complete。
附註: 自 2021 年 3 月起，我們將淘汰輔助支援訂閱 Assure。 現有 Assure 訂閱仍然有效，但您將無法在訂閱期結束時續訂。 將允許採用週期性計費的訂閱過期。
比較選項
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最適用於 |
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支援管道 |
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如何購買 |
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Windows Premium 技術支援 |
一次性 Windows 軟體支援* |
多達 5 部個人裝置 |
手機與聊天 |
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Office Premium 技術支援 |
一次性 Office 軟體支援* |
多達 5 部個人裝置 |
手機與聊天 |
*可能有所限制。 在這裡查看完整條款。
Windows 和 Office Premium 軟體支援 - 常見問題集
Premium 軟體支援是單一支援事件，您可以透過電話或聊天，購買該支援來協助解決 Windows 或 Office 的問題。
Premium 購買和啟用
您只能從 Microsoft 客戶支援購買一次性 Premium 軟體支援。 與我們連絡購買 Premium 軟體支援。 您需要有 Microsoft 帳戶才能購買和使用 Premium 軟體支援。
可以在下列國家/地區購買 Premium 軟體支援。
美洲：阿根廷、莫三比克、巴貝多、巴西、玻利維亞、加拿大、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、多明尼加共和國、厄瓜多、薩爾瓦多、瓜地馬拉、宏都拉斯、牙買加、墨西哥、巴拉圭、秘魯、千里達及托巴哥、美國、烏拉圭、委內瑞拉
亞太地區：澳洲、中國、印尼、日本、韓國、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、泰國、越南
歐洲、中東及非洲：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、捷克共和國、丹麥、埃及、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利，愛爾蘭、以色列、義大利、科威特、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、卡達、羅馬尼亞、沙烏地阿拉伯、塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、南非、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、烏克蘭、阿拉伯聯合大公國、英國
取得 Premium 支援
您可以使用 Premium 軟體支援 Windows 或 Office 以尋求相關協助。
線上連絡 Microsoft 支援服務，支援人員便會協助您購買 Premium 軟體支援。 一旦完成購買，我們會讓您和技術支援人員連繫，該人員將與您共同解決您的問題。
我們的支援專家會盡最大努力解決您的問題。 如果您不滿意 Premium 支援、如果我們無法解決您的支援問題，您可以在購買的 30 天內與我們連絡要求退費。
Premium 訂閱管理
您可以在 account.microsoft.com 檢視和管理您所有的購買。
Premium 軟體支援僅限單次使用。
