透過 Microsoft 技術專家的進階反應和諮詢支援,充分利用您的訂閱。 Microsoft 365 (ProDirect) 專業直接支援專為需要額外諮詢支援和主動服務的企業所設計,以協助規劃、實作、維護及優化其解決方案。 如需 ProDirect 的詳細資訊,請造訪 比較 Microsoft 365 支援選項 |Microsoft 365。
重要:
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適用于 Microsoft 365 的 ProDirect 可在大量授權、Web Direct/Microsoft 365 管理員中心以及 Microsoft 客戶合約 (MCA) 。
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透過雲端解決方案提供者 (雲端解決方案提供者) 計畫購買授權的客戶無法使用 ProDirect。
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此計畫下的客戶必須透過其通道合作夥伴取得支援。
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ProDirect 僅提供英文版。 當地語言支援將以需求擔保的形式提供。
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ProDirect 支援和權益可供客戶使用,且不可轉讓。
可用性
Microsoft 365 適用的 ProDirect 在全球推出,中國和主權雲端環境除外。
授權原則
購買 Microsoft 365 ProDirect 之 Microsoft 365 租使用者內的每個使用者都必須有 ProDirect 授權。
最低購買需求為 20 個基座,最多 500 個基座。
購買時所需的 Microsoft 365 ProDirect 授權數量範例:
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Contoso 的 Microsoft 365 租使用者有 4 個 (4 個) 授權的 M365 商務標準版使用者。
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(20) 必須為此租使用者購買 Microsoft 365 ProDirect 授權。
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(20 是每個 Microsoft 365 租使用者) 購買 Microsoft 365 ProDirect 授權的最低購買數量 。
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Contoso 的 Microsoft 365 租使用者 (100 個) 個使用者已獲得Microsoft 365 E3授權,且 (25 個) 個使用者已授權Microsoft 365 E5,總共 (125 個) Microsoft 365 授權使用者。
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(125) 必須為此租使用者購買 Microsoft 365 ProDirect 授權。
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Contoso 的 Microsoft 365 租使用者擁有 (940 個) 使用者授權Microsoft 365 E5。
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(必須為此租使用者購買 500) Microsoft 365 ProDirect 授權。
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(500 是每個 Microsoft 365 租使用者) 所需的 Microsoft 365 ProDirect 授權購買數量上限 。
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如何?購買專業直接支援?
專業直接支援每個使用者每月費用 $9 美元。 以下說明如何購買專業直接支援:
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登入Microsoft 365 系統管理中心。
若要簡化檢視:
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移至 [ 訂閱] 索引卷 標,然後選取 [ 新增產品]。
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在 [購買服務] 頁面上,選取 Microsoft 365 專業直接支援 詳細資料並完成購買。
對於非簡化的檢視:
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移至 [帳單 > 購買服務],然後在頁面頂端的類別功能表中選取 [Microsoft 365 ]。
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向下捲動並選取 [查看所有 Microsoft 365 產品]。
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向下捲動以尋找適用于 Microsoft 365 的專業直接支援,然後選取[詳細 資料] 以完成購買。
您也可以移至比較 Microsoft 365 支援選項 |Microsoft 365 ,然後選取 [ 立即 購買] 以購買。
如果您與 Microsoft 銷售代表或 Microsoft 合作夥伴合作,ProDirect SKU 可在大量授權和 MCA 底下使用。 請連絡您的銷售代表以深入瞭解。
連絡專業直接支援專家
與專業直接支援專家連絡簡單又快速。 客戶獲指派的 ProDirect Service Delivery Manager (PDM) 會在購買時,于頭幾天內連絡具名的客戶連絡人,以開始紅色鍵盤歡迎使用支援方案。
常見問題集
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ProDirect for Microsoft 365 涵蓋哪些 Microsoft 365 產品?
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所有 Microsoft 365 工作負載。
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Microsoft 365 的 ProDirect 是否包含內部部署技術 (如 Active Directory) 的支援?
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否,ProDirect 僅適用于 Microsoft 365 雲端服務。 它不涵蓋任何內部部署技術。 如需這些服務的協助,客戶必須使用不同的支援通道。
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如果客戶需要其他產品 (如 Windows 和內部部署產品或其他 Microsoft 雲端服務) 的協助,他們能否透過 Microsoft 365 的 ProDirect 開啟支援票證?
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否,他們需要透過不同的支援通道開啟票證。
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客戶是否可以僅針對特定使用者購買 Microsoft 365 版 ProDirect?
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否,這是一對一的購買,您必須為 Microsoft 365 租使用者內的每一個基座購買 ProDirect 授權,最多可達 500 個基座。
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客戶有 500 個以上的 Microsoft 365 基座,他們可以購買 Microsoft 365 的 ProDirect 嗎?
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是,超過 500 個基座的客戶仍符合優惠資格。
例如,擁有 1,500 個Microsoft 365 E3基座的客戶只需要購買 500 個 ProDirect 基座,就能取得整個 Microsoft 365 租使用者的涵蓋範圍。
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每個租使用者或每份合約的基座數上限為何?
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每個租使用者。
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Microsoft 365 版 ProDirect 是否適用于多租使用者合約?
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是的。
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將提供哪些 Microsoft 365 版 ProDirect 授權方案?
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ProDirect 可透過 Enterprise 合約 (EA) 、企業應用程式服務 (EAS) 和 Web Direct 取得。 雲端解決方案提供者無法使用。
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合作夥伴可以購買適用于 Microsoft 365 的 ProDirect 供其使用嗎?
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否。 ProDirect 僅限客戶支援方案。
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ProDirect 是否適用于透過雲端解決方案提供者計畫購買的客戶?
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否,此計畫下的客戶必須透過其通道合作夥伴取得支援。
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