我無法在 Outlook 中傳送或接收郵件

我們是按照所需時間最快到最慢的順序列出這些方法。 有關一般故障排除的詳細資訊，請參閱「 故障排除 Outlook 問題 」以獲得更多資訊。

我們建議依照上述順序嘗試以下解決方案。 請選擇下方標題展開，並查看具體步驟：

確保你已經連上網際網路

1. 開啟瀏覽器，例如 Microsoft Edge 或 Google Chrome。

2. 嘗試在網址列中輸入以下任一網站：

   1. http://www.microsoft.com
   2. http://www.bing.com

3. 如果你無法連上這兩個網站，請參考 「修復 Windows 網路連線問題」。

如果無法修正問題，請參閱下一節。

檢查一下你是否遇到同步問題

如果你遇到同步問題，可以透過功能區的檢視標籤選選同步按鈕強制手動同步。 當 Outlook 同步時，訊息清單底部會出現一個狀態訊息。 欲了解更多資訊，請前往同步手動 檢查新郵件及在 Outlook 中發送訊息。

如果無法修正問題，請參閱下一節。

您的郵件是否包含大型附件？

部分電子郵件提供者 (例如 ISP 或甚至是 Gmail) 不會讓您傳送大於特定大小的郵件。 新增圖片和大型附件至郵件可能會使您無法傳送郵件 (以及任何在大型郵件之後傳送的郵件)。

移至您的 [寄件匣]，然後開啟無法送出的電子郵件訊息。 先從最舊的郵件開始。 如果該訊息的附件大於 20MB，請刪除附件，然後附上較小的檔案或附加連結。 欲了解更多資訊，請前往「減少附件大小」以傳送有 Outlook 或 Exchange Online 限制的大型檔案。

現在，您可以嘗試再次傳送郵件。 如果無法修正問題，請參閱下一節。

您最近曾變更密碼嗎？

如果你在網站上更改了電子郵件帳號的密碼，也需要在新的 Outlook 中更改。  

1. 選擇電子郵件帳號名稱旁的圖示。
2. 跳出一個視窗提示你登入。 選取 [繼續]。
3. 依照指示輸入新密碼登入。

請前往「 重設忘記的 Microsoft 帳號密碼 」以獲得更多資訊。 

如果你知道自己使用的是正確的電子郵件密碼，並且看到類似這樣的訊息： 請在你的電子郵件服務商網站上為 Outlook 建立應用程式密碼。  

1. 去你的電子郵件服務提供商取得應用程式密碼。 你的電子郵件服務提供商會提供如何產生應用程式密碼的說明，以便在 Outlook 等電子郵件應用程式中使用，取代你原本的密碼。
2. 從服務提供者取得應用程式密碼後，複製它，然後在 Outlook 裡被要求輸入帳號密碼時貼上。

欲了解更多資訊，請造訪 Windows 版 Outlook 新增電子郵件帳號。

我們是按照所需時間最快到最慢的順序列出這些方法。 有關一般故障排除的詳細資訊，請參閱「 故障排除 Outlook 問題 」以獲得更多資訊。

我們建議依照上述順序嘗試以下解決方案。 請選擇下方標題展開，並查看具體步驟：

經典版 Outlook 有被斷開連線嗎？ 檢查你的Outlook視窗底部

在 Outlook 狀態列中，如果你看到「 已斷線」、「 離線工作中」或 「嘗試連線...」，表示 Outlook 無法連上電子郵件伺服器來發送你的郵件。

要解決這個問題，在功能區選擇「 發送/接收 」標籤，然後在 偏好設定 群組中選擇 「離線工作 」，切換離線模式與線上模式。 你可能需要打開訊息再發送一次，或選擇 發送/接收。

如果無法修正問題，請參閱下一節。

確認您已連線至網際網路

如果你失去網路連線，經典 Outlook 就無法傳送你的訊息。

1. 開啟瀏覽器，例如 Microsoft Edge 或 Google Chrome。

2. 嘗試在網址列中輸入以下任一網站：

   1. http://www.microsoft.com
   2. http://www.bing.com

3. 如果你無法連上這兩個網站，請參考 「修復 Windows 網路連線問題」。

如果無法修正問題，請參閱下一節。

您的郵件是否包含大型附件？

部分電子郵件提供者 (例如 ISP 或甚至是 Gmail) 不會讓您傳送大於特定大小的郵件。 新增圖片和大型附件至郵件可能會使您無法傳送郵件 (以及任何在大型郵件之後傳送的郵件)。

移至您的 [寄件匣]，然後開啟無法送出的電子郵件訊息。 先從最舊的郵件開始。 如果該訊息的附件大於 20MB，請刪除附件，然後附上較小的檔案或附加連結。 欲了解更多資訊，請點「 縮減附件大小以傳送 Outlook 中的大型檔案」。

現在，您可以嘗試再次傳送郵件。 如果無法修正問題，請參閱下一節。

您最近曾變更密碼嗎？

如果你在網站上更改了電子郵件帳號的密碼，你也需要在經典 Outlook 裡重新設定。 請前往「 重設忘記的 Microsoft 帳號密碼 」以獲得更多資訊。

連絡您的防毒軟體支援人員

某些防毒程式會執行電子郵件掃描作業。 一旦發現病毒，防毒軟體可能會禁止您傳送或接收後續的電子郵件，直到您將病毒清除。

修復你的經典 Outlook 程式

有時候，您可能需要修復 Outlook 程式。 修復過程簡單，但可能需要長達半小時完成。 如需詳細資訊，請參閱修復 Office 應用程式。

修復你的經典 Outlook 設定檔

設定檔是一組設定，可用於控制 Outlook 的運作方式。 包括帳戶清單、自動完成資訊，以及您的名稱和縮寫。 若要修復 Outlook 設定檔或建立新的設定檔，請參閱修復設定檔來修正 Outlook 電子郵件連線。

以安全模式啟動經典 Outlook

有時候，Outlook 外掛會當機，導致郵件無法發送。 若要停用所有增益集，請以安全模式啟動 Outlook。 如果您在 Outlook 處於安全模式時能夠傳送電子郵件，您只要建立新的 Outlook 電子郵件設定檔，就能再次傳送電子郵件。

要在安全模式下啟動 Outlook，請按鍵盤上的 Windows 鍵。 在搜尋框輸入 outlook.exe /safe，然後按 Enter。

如需有關建立新電子郵件設定檔的詳細資訊，請參閱建立 Outlook 設定檔。

執行收件匣修復工具

對於許多類型的電子郵件帳號，經典 Outlook 會將你的訊息儲存在個人資料夾檔案 (.pst 檔案) 。 若要修復此檔案，請執行收件匣修復工具。 修復作業大約只需 15 分鐘即可完成。 如需詳細資訊，請參閱修復 Outlook 個人資料夾檔案 (.pst)。

錯誤清單

本文所提供的方法可用於排除下表中列出的錯誤訊息。