您可以在 Microsoft Store 訂單中取消一項或多項商品，或預購商品時，或是在收款前或商品尚未出貨前。 

如何取消以個人帳號購買的 Microsoft Store 訂單

  1. 前往你的 訂單紀錄 ，找到 account.microsoft.com/billing/orders 的訂單或預購紀錄。 登入

  2. 選取您想要取消的任何項目旁邊的 [取消項目]。 如果您沒有看到此選項，表示已向您收取該項目的費用，但您可以要求換貨或退款。

  3. 選擇該項目旁的勾選框，然後選擇取消項目按鈕。

  4. 檢查您的收件匣中是否有確認訂單已取消的電子郵件。 如果數分鐘後您在收件匣中沒有看到確認電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。 如果等了一段時間還是沒收到取消確認信，請 聯絡 Microsoft Store 客服。 

另請參閱

取消或關閉 Microsoft 訂閱的週期性計費

退回您從 Microsoft Store 購買的商品以進行換貨或退款

從 Microsoft Store 取得您的退貨與退款狀態

如何取消您的 Xbox 訂閱

要求 Xbox 數位產品或訂閱退款

修正出自 Microsoft Store 的應用程式相關問題

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選取下面的問題，查看關於取消訂單或預購最常見問題的解答。

依據您嘗試取消的訂單類型而定，以下提供一些有關您為什麼因沒有看到取消項目選項而無法取消訂單的資訊。

訂單或預購品已出貨給您

如果你沒有看到取消訂單或預購的取消 商品 選項，可能是因為你已經被收帳單，或是訂單已經出貨了。

在本案例中，請參閱退回您從 Microsoft 購買的商品以進行換貨或退款以要求退款。 若要查看您的退款狀態，請移至從 Microsoft Store 取得您的退貨與退款狀態。

數位商品的訂單或預購品

如果你沒有看到數位商品 (訂單的 取消項目 ，例如應用程式、電影、電視節目和書籍，) 可能是因為你已經被收取了該訂單的費用。

如果是這種情形，請連絡 Microsoft Store 支援人員。 如需詳細資訊，請參閱 [Microsoft Store 說明] 頁面。

Xbox 訂單或預購

如果您沒有看到可取消 Xbox 採購 (例如遊戲) 的 [取消項目] 選項，可能是訂單已經付費，或是訂單已交貨。

在本案例中，請移至要求 Xbox 退款網頁表單。

如果你的帳戶上有意外或未經授權的購買，你可以 退回從 Microsoft 購買的商品進行換貨或退款。

如果您讓子女在他們的帳戶上使用您的信用卡或其他付款方式購買物品，您可以追蹤子女在 Microsoft Store 的購買狀況。 想了解更多關於如何要求孩子在 Microsoft Store 購買 Windows10 和 Xbox One 裝置商品前先徵求家長的資訊。

如果您認為有其他人正在使用您的帳戶，請了解如何在您的 Microsoft 帳戶遭盜用時取回您的帳戶，以及如何協助保護您的 Microsoft 帳戶。

如果我們多次向您收取了相同訂單的費用，請備妥您的 Microsoft 帳戶及訂單編號相關資料，然後連絡 Microsoft Store 支援服務。 取得 [Microsoft Store 說明] 頁面的詳細資訊。

  • 對於數位下載項目，我們會在您購買之後立即向您收費。

  • 對於我們出貨給您的項目，我們會在該筆訂單送到倉庫時向您收費。

  • 如需有關預購品何時會進行收費的詳細資訊，請參閱 Microsoft Store 的預購品。

如果您的付款方式無法在產品發佈時獲得授權，便會取消預購。 例如，當信用卡到期日早於產品發佈時間，便會發生這個問題。 萬一出現這種情況，我們會傳送電子郵件要求您更新付款資訊，讓您在產品發佈之前重新訂購。

連絡客戶支援。

如需售前支援或有購買問題，請 連絡銷售支援。

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