如果您無法取消您訂閱

疑難排解無法取消訂閱

如果您沒有看到取消或關閉週期性計費的選項，請嘗試以下操作：

• 檢查您從誰那裡購買的。 如果您從第三方零售商 （例如 Amazon、Best Buy 或 Harvey Norman） 購買 Microsoft 365 訂閱，請直接聯絡他們以管理您的訂閱和帳單。 如果您從 Google Play 或 Apple App Store 購買了 Microsoft 365 訂閱，請聯絡他們的客戶支援以取消或退款。 如果是 Play 商店購買項目，請參閱「瞭解 Google Play 退款政策」。 對於 Apple App Store 購買，請向 Apple 支援申請退款。

• 檢查帳戶。 請確定您已使用購買 Microsoft 365 的相同 Microsoft 個人帳戶登入。 如需 Microsoft 365 公司或學校帳戶的任何查詢，請連絡您的組織 IT 管理員。

• 檢查計費週期。 如果您看到「開啟定期計費」，這表示您的訂閱將在顯示的日期到期，您可以在該日期之前繼續使用該產品。 您不需要再執行其他動作。

• 檢查您的信用卡。 檢查用來支付訂閱費用的付款卡尚未過期。 如果欠款，在支付任何逾期金額之前，您不能取消。 如需更多說明，請參閱 變更 Microsoft 訂閱的付款方式。

• 如果您仍需要協助，請使用我們的引導式支援。
  開

疑難排解仍在支付訂閱費用？

如果您在銀行對帳單上看到已付款，可能是由於以下原因：

• 您在太接近帳單日期時取消了。 取消必須在計費日期前 2 天以上。 前往 訂閱 並檢查訂閱結束日期。

• 使用了錯誤的 Microsoft 帳戶。 如果您無法辨識帳戶中的費用，您現在可以在 Microsoft 帳戶儀錶板的 [管理您的付款 ] 頁面上進行調查。 深入瞭解 如何調查 Microsoft 的計費費用。

另請參閱

如何取得 Microsoft 訂閱的退款​​​​​​​

需要更多協助嗎？

連絡客戶支援。

如需技術支援，請前往 連絡 Microsoft 支援服務，輸入您的問題，然後選取 [取得協助]。 如果仍需要協助，請選取 [連絡支援服務] 以前往最佳支援選項。