從 2019 年 9 月 14 日起，位於歐洲經濟區 31 個國家/地區的銀行需要先行驗證線上購買者的身份，然後才能處理付款。 此驗證需要多重要素驗證，以協助確保您的線上購物安全且受到保護。 請注意，對於某些國家/地區，要求進行此驗證的日期可能會延後。
此常見問題集包含多重要素驗證所需之額外資訊的常見問題解答。
您的銀行需要您使用多重要素驗證才能完成購買，且系統會提示您在銀行所顯示的驗證頁面上輸入所需的資訊。 例如，您可能會要求您提供生物特徵、一次性密碼 (OTP) ，透過 SMS 訊息、PIN 或您與銀行所設定的其他識別資訊進行。
您的銀行會根據交易金額、購買活動或其他因素，決定何時套用多重要素驗證。 因此，也可能不會要求您執行額外的驗證步驟。
您的銀行是根據法律規定而要求進行多重要素驗證，以協助防止線上詐騙以及對您帳戶的未經授權存取，確保您是唯一可以使用您的付款認證來進行購買的人。
使用美國運通卡、萬事達卡和 Visa 卡進行的線上或電子商務購物，可能需要多重要素驗證才能完成付款。
當您變更付款方式、新增新的付款方法、支付款項、升級或切換訂閱方案或是修改帳單週期時，即使您當時並未進行購買，也可能要求您提供其他驗證。
我們嘗試針對您擁有的訂閱收取您的帳戶費用，但由於您的銀行需要多重要素驗證來處理付款，所以費用不成功。 若要防止任何服務中斷並繼續使用您的訂閱，請依照您所收到的電子郵件中的指示進行驗證，並支付您的未付餘額。
請注意，您目前的付款方式可能仍有效，只是需使用多重要素驗證進行更新，以便提高安全性。 您只需執行此操作一次，在您的帳戶更新後，系統不會再提示您為將來的訂閱續約提供此項資訊。
附註:
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如果您無法更新帳戶，請連絡您的銀行以解決問題。
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如需每個訂閱和狀態的一般資訊，請造訪您的 服務 & 訂閱 ] 頁面。
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請務必檢查與您銀行帳戶關聯的行動電話號碼以及電子郵件地址。
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檢查您的垃圾郵件資料夾，以防銀行傳送的驗證電子郵件被傳送到垃圾郵件資料夾。
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檢查網路設定或行動數據連線，確保已連線。
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如果您在 3 分鐘後仍未收到驗證碼，請按一下 [重新傳送驗證碼] 按鈕以接收來自銀行的新驗證碼，然後再次檢查您的電子郵件或行動電話。
如果您在網站上處於非使用中狀態，則工作階段可能已逾時，或者您可能不小心輸入了錯誤的驗證碼。 重新傳送驗證碼並重新整理頁面，然後再次輸入驗證碼。 也有可能伺服器中斷，因此請稍等片刻，然後嘗試重新傳送驗證碼。
如果以上做法無法解決問題，請連絡您的銀行，請他們驗證與您付款方式關聯的連絡資訊，並在必要時協助更新您的帳戶。
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如果您使用的是18，且想要在您的帳戶上使用家長或監護人的付款條件購買專案，請要求他們設定 Microsoft 家庭群組，或使用禮品卡。 取得家長的許可後，您就可以使用他們新增到您 Microsoft 帳戶的資金來購買商品。
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如果您使用的是18，且想要在您的帳戶上購買或更新訂閱，您必須使用預付費訂閱卡或兌換數位訂閱代碼。
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如果您超過18個，且代表其他人進行購買，而且付款工具的擁有者無法提供資訊來驗證帳戶，請使用不同的付款條件（例如禮品卡）完成購買。
