修正 Windows 10 中的網路連線問題

如果您無法連線到網路及網際網路,以下是一些您可以在 Windows 10 中嘗試修正問題的方法。

要先嘗試執行的動作

請先嘗試這些方法以協助修正問題,或縮小連線問題的範圍。

  • 查看為什麼我無法上線,並嘗試其中提及的一些基本疑難排解步驟。
  • 產生無線網路報告。這份報告可協助您診斷問題,或至少為您提供更多資訊給其他可能可以協助的人。
    1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入命令提示字元,長按 (或以滑鼠右鍵按一下) [命令提示字元],然後選取 [以系統管理員身份執行] > [是]
    2. 在命令提示字元中,輸入 netsh wlan show wlanreport
    3. 這會從命令提示字元底下列出的位置,建立可以在網頁瀏覽器中開啟的 HTML 檔案。如需有關網路報告以及如何加以分析的詳細資訊,請參修正 Windows 10 中的 Wi-Fi 問題中的分析無線網路報告

  • 請確定並非纜線數據機或是網際網路服務提供者 (ISP) 的問題。
    1. 如果是,請連絡您的 ISP。在工作列上的搜尋方塊中,輸入命令提示字元,長按 (或以滑鼠右鍵按一下) [命令提示字元],然後選取 [以系統管理員身份執行] > [是]
    2. 在命令提示字元中,輸入 ipconfig
    3. 尋找 [預設閘道] 旁邊列出的 IP 位址。如果需要,請記下該位址。例如: 192.168.1.1

    4. 在命令提示字元中,輸入 ping <預設閘道>,然後按 Enter。例如,輸入 ping 192.168.1.1,然後按 Enter
    5. 結果應該像這樣:

      回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

      回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

      回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

      回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

      192.168.1.1 的 Ping 統計資料: 封包: 已傳送 = 4,已收到 = 4,已遺失 = 0 (0% 遺失),大約的來回時間 (毫秒): 最小值 = 4ms,最大值 = 5ms,平均 = 4ms

      如果 Ping 成功,且您看到類似上述的結果,但電腦無法連接到網際網路,表示您的數據機或網際網路服務提供者 (ISP) 可能有問題。

更新網路介面卡驅動程式

過時或不相容的網路介面卡驅動程式可能會造成連線問題。如果您最近升級到 Windows 10,目前的驅動程式可能是為舊版 Windows 所設計。請檢查是否有更新的驅動程式可用。

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]
  2. 在 [裝置管理員] 中,選取 [網路介面卡] > 網路介面卡名稱。
  3. 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) 網路介面卡,然後選取 [更新驅動程式軟體] > [自動搜尋更新的驅動程式軟體]。依照步驟進行,然後選取 [關閉]
  4. 安裝更新的驅動程式之後,若系統要求您重新啟動,請選取 [開始] 按鈕 > [開啟/關閉] > [重新啟動],然後查看是否可以修正連線問題。

如果 Windows 找不到網路介面卡的新驅動程式,請至電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。如果電腦無法連線至網際網路,您需要在其他電腦下載驅動程式,並將它儲存至 USB 快閃磁碟機,這樣就可以手動將驅動程式安裝到您的電腦上。您需要知道電腦製造商,以及型號名稱或型號號碼。

手動安裝網路介面卡驅動程式

根據您從電腦製造商網站下載檔案的類型,執行下列其中一個動作:

  • 如果您下載了可執行檔 (.exe) 檔案,只要按兩下檔案即可執行並安裝驅動程式。這應該是您需要做的所有動作。
  • 如果您下載個別檔案,且至少有一個副檔名為 .inf 的檔案,而另一個副檔名為 .sys 的檔案,請執行下列動作︰
    1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]
    2. 在 [裝置管理員] 中,選取 [網路介面卡] > 網路介面卡名稱。(如果未列出,請選取 [其他裝置])。
    3. 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) 網路介面卡,然後選取 [更新驅動程式軟體] > [瀏覽電腦上的驅動程式軟體]
    4. 選取 [瀏覽] > 選取儲存驅動程式檔案的位置 > [確定]
    5. 選取 [下一步] > 遵循步驟以安裝驅動程式 > [關閉]
    6. 在您更新驅動程式之後,若系統要求您重新啟動,請選取 [開始] 按鈕 > [開啟/關閉] > [重新啟動],然後查看是否可以修正連線問題。

回復網路介面卡驅動程式

如果您之前已連線且最近安裝了新的網路介面卡驅動程式,將您的驅動程式回復成先前版本可能會有幫助。

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]
  2. 在 [裝置管理員] 中,選取 [網路介面卡] > 網路介面卡名稱。
  3. 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) 網路介面卡,然後選取 [內容]
  4. 在 [內容] 中,依序選取 [驅動程式] 索引標籤、[回復驅動程式],然後遵循其中的步驟。
  5. 如果按鈕無法使用,則表示沒有可以回復的驅動程式。

  6. 回復成舊版驅動程式之後,如果系統詢問您是否要重新啟動,請選取 [開始] 按鈕 > [開啟/關閉] > [重新啟動],並查看是否可以修正連線問題。

如果 Windows 找不到網路介面卡的新驅動程式,請至電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。如果電腦無法連線至網際網路,您需要在其他電腦下載驅動程式,並將它儲存至 USB 快閃磁碟機,這樣就可以手動將驅動程式安裝到您的電腦上。您需要知道電腦製造商,以及型號名稱或型號號碼。

執行網路疑難排解員,隨後執行網路功能命令

網路疑難排解員可以協助診斷及修正常見的連線問題。使用此疑難排解員,然後視需要在之後執行一些網路功能命令,可以協助您連線。

執行網路疑難排解員

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入「網路疑難排解員」,然後從結果清單中選取 [識別並修復網路問題]
  2. 依照疑難排解員中的步驟進行,查看是否可以修正問題。

如果無法修正連線問題,請嘗試下列動作:

  • 重設 TCP/IP 堆疊
  • 釋放 IP 位址
  • 更新 IP 位址
  • 排清和重設 DNS 用戶端解析程式快取

在命令提示字元視窗中執行這些網路功能命令

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入命令提示字元,長按 (或以滑鼠右鍵按一下) [命令提示字元],然後選取 [以系統管理員身份執行] > [是]
  2. 在命令提示字元中,以列出的順序執行下列命令,然後查看是否可以修正您的連線問題:
    • 輸入 netsh winsock reset,然後按 Enter
    • 輸入 netsh int ip reset,然後按 Enter
    • 輸入 ipconfig /release,然後按 Enter
    • 輸入 ipconfig /renew,然後按 Enter
    • 輸入 ipconfig /flushdns,然後按 Enter

暫時關閉防火牆

有時候防火牆軟體可能會讓您無法連線。您可以暫時關閉防火牆,然後嘗試瀏覽您信任的網站,查看是否因為防火牆導致發生連線問題。

關閉防火牆的步驟取決您使用的防火牆軟體。請查看防火牆軟體的文件,以了解如何關閉防火牆。請確定您有盡快地重新開啟防火牆。若未開啟防火牆,可能會讓您的電腦更容易遭到駭客、蠕蟲,或病毒的攻擊。

如果您無法關閉防火牆,請執行下列動作以關閉電腦上執行的所有防火牆軟體。同樣地,請確定您有盡快地重新開啟防火牆。

關閉所有的防火牆

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入命令提示字元,長按 (或以滑鼠右鍵按一下) [命令提示字元],然後選取 [以系統管理員身份執行] > [是]
  2. 在命令提示字元中,輸入 netsh advfirewall set allprofiles state off,然後按 Enter
  3. 開啟網頁瀏覽器並瀏覽您信任的網站,以查看是否可以連線。
  4. 若要開啟您可能已安裝的所有防火牆,請在命令提示字元中輸入 netsh advfirewall set allprofiles state on,然後按 Enter

如果您發現是防火牆軟體造成連線問題,請聯絡軟體製造商或瀏覽他們的網站,以查看是否有更新的軟體可用。

暫時關閉任何防毒軟體或惡意程式碼防護軟體

有時候防毒軟體或惡意程式碼防護軟體可能會讓您無法連線。您可以暫時關閉防毒軟體和惡意程式碼防護軟體,然後嘗試瀏覽您信任的網站,以查看是否因為它們導致發生連線問題。如果您發現是這些軟體造成連線問題,請聯絡軟體製造商或瀏覽它們的網站,以查看是否有更新的軟體可用。

關閉防毒軟體或惡意程式碼防護軟體的步驟取決於您使用的軟體。請查看軟體的文件,以了解如何將它關閉。請確定您有盡快地將它重新開啟。若未開啟防毒軟體或惡意程式碼防護軟體,可能會讓您的電腦更容易遭到駭客、蠕蟲,或病毒的攻擊。

如果您不確定安裝了哪些防毒軟體或惡意程式碼防護軟體,Windows 可能可以告訴您。

了解已安裝哪些防毒軟體或惡意程式碼防護軟體

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入系統及安全性,然後選取 [檢閱電腦的狀態和解決問題]
  2. 選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
  3. 如果 Windows 可以偵測您的防毒軟體,就會在 [防毒保護] 之下列出。對於惡意程式碼防護軟體,請查看 [間諜軟體及垃圾軟體保護] 底下。

  4. 如果防毒軟體或惡意程式碼防護軟體已開啟,請查看軟體文件以了解如何將它關閉。

請確定您有盡快重新開啟防毒軟體或惡意程式碼防護軟體,以確保電腦受到更好的保護。

解除安裝網路介面卡驅動程式,然後重新啟動

如果上述步驟無效,請嘗試解除安裝網路介面卡驅動程式,然後重新啟動電腦,並讓 Windows 自動安裝最新的驅動程式。如果您的網路連線在最近更新後停止正常運作,請考慮這個方法。

解除安裝之前,請確定您有提供做為備份的驅動程式。造訪電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。如果電腦無法連線至網際網路,您需要在其他電腦下載驅動程式,並將它儲存至 USB 快閃磁碟機,這樣就可以將驅動程式安裝到您的電腦上。您需要知道電腦製造商及型號名稱或型號號碼。

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]
  2. 在 [裝置管理員] 中,選取 [網路介面卡] > 網路介面卡名稱。
  3. 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) 網路介面卡,然後選取 [解除安裝] > [刪除此裝置的驅動程式軟體] 核取方塊 > [確定] 以確認您要將它解除安裝。
  4. 解除安裝驅動程式後,選取 [開始] 按鈕 > [電源] > [重新啟動]
  5. 電腦重新啟動後,Windows 會自動尋找並安裝網路介面卡驅動程式。查看是否可以修正您的連線問題。如果 Windows 不會自動安裝驅動程式,請嘗試安裝您在解除安裝之前儲存的備份驅動程式。

使用網路重設重新安裝網路裝置

使用網路重設應該是您最後嘗試的步驟。若上述步驟都無法協助您連線,請考慮使用此步驟。

此步驟可協助解決從舊版本 Windows 升級到 Windows 10 之後可能發生的連線問題,以及修正您可以連線到網際網路,但無法連線到共用網路磁碟機的問題。它會移除您已安裝的所有網路介面卡以及它們的設定。重新啟動電腦後,將會重新安裝所有的網路介面卡,並將它們的設定設為預設值。

  1. 選取 [開始]  按鈕,然後選取 [設定] > [網路和網際網路] > [狀態] > [網路重設]
  2. 在 [網路重設] 畫面上,選取 [立即重設] > [是] 以確認。

    等待電腦重新啟動,看看是否可以修正問題。

內容

文章識別碼:10741 - 最後檢閱時間:2016年10月31日 - 修訂: 8

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