網際網路連線常見問題集

我無法透過行動數據連線連接到網際網路


在插入 SIM 卡的狀態下重新啟動手機 (手機會從 SIM 卡載入設定) 並重試行動數據連線,例如使用網頁瀏覽器 app

如果您無法透過行動數據連線連接到網際網路

  1. 啟用手機上的行動數據連線。
    選取 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [行動數據+SIM 卡]),並將 [數據連線] 設為 [開啟]
  2. 當您不是處於家用網路時,請檢查是否啟用資料漫遊。
    移至 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] 然後選取 > [數據漫遊選項] > [漫遊] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [行動數據+SIM 卡] 並選取 [數據漫遊選項])。
  3. 請確定您尚未達到資料傳輸量上限。
    若要查看數據使用量,請移至 [設定] > [網路與無線網路] > [數據使用量]。搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: 從 [開始] 畫面,向左撥動到 [App] 清單,然後啟動 [數據用量感知器] app。將 [限制背景資料傳輸量] 和/或 [漫遊時限制背景資料傳輸量] 設為 [關閉]
  4. 向電信業者確認 SIM 卡的行動數據訂閱 (網際網路的存取權) 是否有效。

如果您的行動數據連線仍然無法使用,請嘗試手動輸入新設定

如果您可以在手機上連線到 Wi-Fi 網路或身邊有電腦,請嘗試在網路上搜尋您電信業者的網際網路設定。若要手動新增設定:

搭載 Windows 10 的 Lumia:

  1. 移至 [設定] > [網路與無線網路] > [行動數據與 SIM 卡] > [SIM 卡設定] > [新增網際網路 APN]

搭載 Windows Phone 8 的 Lumia:
  1. 選項 1 - 移至 [設定] > [存取點],然後點選 [+]
  2. 選項 2 - 移至 [設定] > [行動數據+SIM 卡]> [SIM 卡設定]> [SIM 卡],然後點選 [新增網際網路 APN] 或將 [手動網際網路 APN] 設為 [開啟]

我的手機連線至 Wi-Fi 網路時有問題

  1. 重新啟動手機,選取手機螢幕上的 Wi-Fi 連線圖示,然後移動到較靠近 Wi-Fi 存取點的位置以取得較佳的訊號。
  2. 請確定您的手機並未處於省電模式 ([設定] > [系統] > [省電模式],搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [省電模式])。
  3. 在手機連線到 Wi-Fi 時停用藍牙連線 ([設定] > [裝置] > [藍牙],搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [藍牙])。藍牙和 Wi-Fi 在相同的頻率範圍中運作,可能會彼此互相干擾。
  4. 如果您無法連線到之前連線過的網路,請嘗試從手機上刪除該網路: [設定] > [網路與無線網路] > [Wi-Fi] > [管理],在 [已知的網路] 下,點選並按住該網路名稱,然後點選 [刪除]。(搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [Wi-Fi] > [管理] (進階),在 [已知的網路] 下,點選並按住該網路名稱,然後點選 [刪除]。) 刪除網路會刪除手機上相關聯的設定。在那之後,點選網路清單中的 Wi-Fi 網路,然後再次嘗試連線。
  5. 如果您的手機中沒有 SIM 卡,請嘗試插入 SIM 卡,並確定未處於飛航模式中。如果手機中沒有 SIM 卡,當手機不知道它的位置時,某些國家/地區特定的 Wi-Fi 功能可能無法使用。
  6. 檢查是否可以使用手機連線到另一個 Wi-Fi 網路 (例如使用另一部手機的網路共享功能)。
  7. 使用行動數據,檢查手機是否有新的軟體可供使用:點選 [設定] > [更新與安全性] > [手機更新] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [手機更新])。

如果您無法連線到家用 Wi-Fi 網路

  1. 重新啟動路由器 (某些路由器應定期關閉 2 分鐘以進行背景更新)。
  2. 檢查您手機的安全網路已經正確設定,且手機的安全性設定符合您家用 Wi-Fi 網路的設定。如果您持續遇到 [密碼不正確] 錯誤,請登入您的無線網路路由器,然後將作業模式 802.11b/g/n 變更為只使用 802.11g,然後重新啟動/重設路由器,再嘗試建立連線。
  3. 確認您的 Wi-Fi 網路並未設定成根據裝置的 MAC 位址篩選存取權限。如果使用 MAC 型篩選,手機的 MAC 位址必須加入篩選清單中。您可以在 [設定] > [系統] > [關於] > [詳細資訊] 中找到手機的 MAC 位址 (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [關於] > [詳細資訊])。它應該會列在 [裝置資訊] 底下。
  4. 停用其他使用中的網路服務,例如影片串流和線上遊戲。
  5. 查看已安裝最新版韌體的路由器支援頁面。

如果您無法連線到公用 Wi-Fi 熱點

  1. 檢查公用 Wi-Fi 熱點是否需要任何的驗證。即使是開放式的 Wi-Fi 網路,您仍可能需要在手機的瀏覽器上透過使用者名稱及密碼驗證,才能存取網路網路。您可能也需要在驗證逾時到期後重新驗證。若您沒有收到驗證提示,請在 [設定] > [網路與無線網路] > [Wi-Fi] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [Wi-Fi]) 中斷連線並重新連線到 Wi-Fi 網路。
  2. 尤其是使用公用 Wi-Fi 熱點時,已連線的使用者可能已經達到上限。等候一段時間然後再試一次,或尋找其他的 Wi-Fi 熱點。
內容

文章識別碼:12497 - 最後檢閱時間:2016年8月15日 - 修訂: 5

意見反應