如果您的手機不正常 (例如無預警重新開機、凍結或偶然無法開啟)、應用程式當機、遇到音效問題，或螢幕畫面空白時，請嘗試下列修正方式︰
為手機充電至少 20 分鐘。
同時長按電源鍵和音量降低鍵 10 至 15 秒。放開之後手機將會重新啟動。進行此操作之後，您可能需要設定手機上的日期和時間。
如果問題持續存在，請依照下列指示重設並還原手機。
在您繼續進行重設之前，請確定手機的電池電量在 50% 以上。
若要查看剩餘的電池使用時間，請移至 [設定] > [系統] > [省電模式] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia：[設定] > [省電模式])。如果您無法查看，或電量過低，請為手機充電至少 20 分鐘。
使用手機設定重設您的手機。
選取 [設定] > [系統] > [關於] > [恢復原廠設定] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia：[設定] > [關於] > [恢復原廠設定])。
不過，如果您無法存取手機設定，請遵循下列步驟︰
1.為手機充電
為手機充電至少 20 分鐘。
2.重新啟動手機
同時長按電源鍵和音量降低鍵 10 至 15 秒。放開之後手機將會重新啟動。進行此操作之後，您可能需要設定手機上的日期和時間。
如果問題持續存在，請依照下列指示重設並還原手機。
3.重設手機
注意
這會清除手機上所有的個人內容，並還原原廠設定。
在您繼續進行重設之前，請確定手機的電池電量在 50% 以上。
若要查看剩餘的電池使用時間，請移至 [設定] > [系統] > [省電模式] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia：[設定] > [省電模式])。如果您無法查看，或電量過低，請為手機充電至少 20 分鐘。
使用手機設定重設您的手機。
選取 [設定] > [系統] > [關於] > [恢復原廠設定] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia：[設定] > [關於] > [恢復原廠設定])。
不過，如果您無法存取手機設定，請遵循下列步驟︰
- 拔除充電器。同時將電源鍵和音量降低鍵按住不放。手機震動時放開按鍵，隨後立即按住音量降低鍵，直到手機螢幕顯示驚嘆號 (!) 為止。放開音量降低鍵。
- 依下列順序按音量鍵和電源鍵：音量提高、音量降低、電源和音量降低。
Lumia 950 XL 使用者：實體按鍵組合與其他 Lumias 稍有不同。
- 等候手機進行重設。重設期間會看到螢幕顯示轉動的齒輪至多 5 分鐘，接著螢幕變空白約 30 秒，然後手機會重新啟動。
- 完成初始手機設定。確定您已正確設定日期和時間。選取 [設定] > [時間與語言] > [日期和時間](搭載 Windows Phone 8 的 Lumia：[設定] > [日期+時間])。