無法在 Lumia 手機上從市集下載或更新 app 的處理方式。

如果您可以使用手機的瀏覽器連接到網際網路,但您無法從市集下載或更新任何 app,請嘗試這些步驟:

在手機上
檢查手機是否已設定為正確的日期和時間。
  1. 選取 [設定] > [時間與語言] > [日期+時間] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [日期+時間])。
  2. 將 [自動設定日期和時間] 設為 [關閉],然後手動設定目前的日期、時間和時區。
手動同步您的 Microsoft 帳戶並檢查其狀態。
  1. 選取 [連絡人] > [...] > [設定],點選並按住您的 Microsoft (Outlook) 帳戶再選取 [同步] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [電子郵件+帳戶],點選並按住 Microsoft (Windows Live) 帳戶再選取 [同步處理])。
  2. 等候手機同步處理,然後繼續下一個步驟。如果發生錯誤,請使用瀏覽器嘗試在網路上搜尋該錯誤碼的支援文章。
移至市集檢查是否有任何的 app 或遊戲仍處於下載階段而未完成,取消所有擱置的下載項目,再重新啟動手機,然後手動從市集檢查 app 或遊戲的更新。檢查 app 更新時,建議您將手機保持連接到充電器及 Wi-Fi 網路。

  1. 選取 [市集] > [功能表] > [下載與更新] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [市集] > [...] > [下載]),或點選顯示擱置下載計數的圖示。
  2. 如果其中發生任何錯誤,請查看詳細資訊,接著點選它以取得更多詳細資料。若要將 app 從佇列中刪除,點選該 app 再點選 [X] 以停止下載,並將它從佇列移除。搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: 如果其中指出 [需要注意],點選它以取得更多詳細資料。若要將 app 從佇列中刪除,點選並按住它,接著選取 [取消下載]
  3. 搭載 Windows 10 的 Lumia: 請確定您的手機沒有擱置中的軟體更新,方法是移至 [設定] > [更新與安全性] > [手機更新]
  4. 重新啟動手機,然後開始手動檢查 app 更新。移至 [市集] > [功能表] > [下載與更新] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [市集] > [...] > [設定],點選 [檢查更新])。在畫面底部您會看到 [檢查更新]。檢查更新之後,在畫面頂端選取 [全部更新]
  5. 將您的手機保持連接到充電器和 Wi-Fi 網路,並在它嘗試下載 app 更新時維持原狀。
在您的 Microsoft 帳戶中
檢查是否因為 Microsoft 帳戶個人檔案中不完整的資訊而導致問題。
  • 如果您還沒有 Microsoft 帳戶,可以在這裡建立一個,或利用手機建立。
  • 如果您無法存取帳戶,請在線上重設您的 Microsoft 帳戶密碼,然後輸入您手機上帳戶的新密碼:移至 [設定] > [帳戶] > [您的電子郵件和帳戶] (搭載 Windows Phone 8 的 Lumia: [設定] > [電子郵件+帳戶]) 並選取顯示在 Microsoft 帳戶底下的 [電子郵件] 核取方塊。
  1. 使用您的瀏覽器,以您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址登入 account.microsoft.com
  2. 如果您的電子郵件地址尚未驗證,請直接點選 [驗證電子郵件地址] 連結,接著您會收到來自 Microsoft 帳戶小組的電子郵件,隨附驗證您地址的指示。
  3. 點選 [基本資訊],確定在您的詳細資料中已提供正確的生日。這是驗證您年齡的必要步驟。
如果您有與您的 Microsoft 帳戶相關聯的新裝置,您可能已經達到裝置上限。請移除不再擁有或使用的裝置:
  • 重要: 使用此功能將會從所有的 Microsoft 服務撤銷手機,並且需要強制重設該手機才能再次使用。
  1. 瀏覽至 account.microsoft.com/devices 並使用您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址登入。
  2. 選取您要移除之手機旁邊的 [移除]
  3. 選取 [我已準備移除此裝置] 核取方塊,然後確認移除。

內容

文章識別碼:13390 - 最後檢閱時間:2016年6月28日 - 修訂: 8

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