疑難排解 Microsoft Security Essentials 的更新問題

Microsoft Security Essentials 會搭配 Microsoft Update 自動運作,以確保您的病毒及間諜軟體定義會保持最新狀態。

問題

以下是一些關於自動更新的常見問題︰

  • 您看到表示更新已失敗的錯誤訊息。
  • 當您檢查更新時,您收到錯誤訊息,表示無法檢查、下載或安裝病毒及間諜軟體定義更新。
  • 即使已連線到網際網路,仍無法更新。
  • 不要使用排程自動安裝更新。

原因

產生更新問題的最常見原因是網際網路連線的問題。如果您在線上,則問題可能是與 Windows Internet Explorer 中的設定發生衝突所導致。

解決方案


步驟 1: 重設 Internet Explorer 設定

  1. 結束所有開啟的程式,包括 Internet Explorer。
  2. 按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中,輸入 inetcpl.cpl,然後按 Enter
  3. 在 [網際網路選項] 對話方塊中按一下 [進階] 索引標籤。
  4. 在 [重設 Internet Explorer] 設定下方,按一下 [重設],然後再按一次 [重設]
  5. 等候 Internet Explorer 完成重設這些設定,然後按一下 [確定]
  6. 開啟 Internet Explorer。
  7. 開啟 Microsoft Security Essentials、按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]。如果問題持續發生,請移至下一個步驟。

步驟 2: 將 Internet Explorer 設定成預設瀏覽器

  1. 結束所有開啟的程式,包括 Internet Explorer。
  2. 按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中,輸入 inetcpl.cpl,然後按 Enter
  3. 在 [網際網路選項] 對話方塊中,按一下 [程式] 索引標籤。
  4. 在 [預設網頁瀏覽器] 下方,按一下 [設成預設值]。按一下 [確定]
  5. 開啟 Microsoft Security Essentials。按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]。如果問題持續發生,請移至下一個步驟。

步驟 3: 確認電腦上的日期和時間正確無誤

  1. 開啟 Microsoft Security Essentials。
  2. 如果您收到的錯誤訊息包含錯誤碼 0x80072f8f,則問題最有可能是因為電腦上的日期或時間設定不正確而導致。
  3. 若要重設電腦的日期或時間設定,請依照修復桌面捷徑無法刪除及一般系統維護工作中的步驟執行。

步驟 4: 重新命名電腦上的 [Software Distribution] 資料夾

  1. 停止自動更新服務
    1. 依序按一下 [開始] 和 [執行],輸入 services.msc,然後按一下 [確定]
    2. 以滑鼠右鍵按一下 [自動更新] 服務,然後按一下 [停止]
    3. 將 [服務] 嵌入式管理單元最小化。
  2. 如果您收到的錯誤訊息包含錯誤碼 0x80072f8f,則問題最有可能是因為電腦上的日期或時間設定不正確而導致。
  3. 重新命名 SoftwareDistribution 目錄,如下所示︰
    1. 依序按一下 [開始] 和 [執行],輸入 cmd,然後按一下 [確定]
    2. 輸入 cd %windir%,然後按 Enter
    3. 輸入 ren SoftwareDistribution SDTemp,然後按 Enter
    4. 輸入 exit,然後按 Enter
  4. 啟動自動更新服務,如下所示:
    1. 將 [服務] 嵌入式管理單元最大化。
    2. 以滑鼠右鍵按一下 [自動更新] 服務,然後按一下 [啟動]
    3. 關閉 [服務] 嵌入式管理單元視窗。

步驟 5: 重設電腦上的 Microsoft 防毒更新引擎

  1. 依序按一下 [開始]、[所有程式] 及 [附屬應用程式],接著在 [命令提示字元] 上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [以系統管理員身分執行]
  2. 在 [命令提示字元] 視窗中,輸入下列命令,並在每一個命令之後按 Enter
    • Cd\
    • Cd program files\microsoft security essentials
    • Mpcmdrun –removedefinitions –all
    • Exit
  3. 重新啟動電腦。
  4. 開啟 Microsoft Security Essentials、按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]。如果問題持續發生,請移至下一個步驟。

步驟 6: 手動安裝病毒及間諜軟體定義更新

按一下 [執行]。在電腦上手動安裝最新的更新。

步驟 7: 連絡客戶支援

如果這些步驟無法解決問題,請連絡客戶支援。如需詳細資訊,請參閱客戶支援





內容

文章識別碼:17451 - 最後檢閱時間:2016年9月20日 - 修訂: 2

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