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如何疑難排解無法登入 Office 365、 Azure 或 Intune 的非瀏覽器應用程式

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

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問題
當使用者嘗試從特定用戶端電腦驗證 Microsoft 定域機組的服務,例如辦公室 365、 Microsoft Azure 或 Microsoft Intune 的非瀏覽器應用程式時,就發生一或多個下列問題:
  • 系統管理員無法定域機組服務進行驗證,使用下列的管理工具:
    • Microsoft Azure 使用中目錄同步的工具 (在目錄同步伺服器)
    • Microsoft Azure 使用中目錄模組的 Windows PowerShell (在電腦上安裝它)
  • 使用者無法定域機組服務進行驗證,使用下列的豐富型用戶端應用程式:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Microsoft Office 應用程式
當使用者嘗試使用網頁瀏覽器,從同一部電腦來存取定域機組服務入口網站時,使用者可能會遇到下列徵狀之一:
  • Internet Explorer 無法顯示網頁。
  • 網頁載入之前,將會提示輸入認證使用者。
從其他電腦存取定域機組服務使用相同的使用者帳戶資訊時,使用者就不出現這些徵狀。成功,使用者就可以從其他電腦中,來存取定域機組服務。
原因
通常,在特定用戶端電腦或一群用戶端電腦上,就會發生這個問題。所有的用戶端電腦只当沒有在公司的電腦設定定域機組服務,可能會發生這個問題。非瀏覽器應用程式驗證,可能無法完全正常運作如果實作的定域機組服務用戶端設定不正確。下列的用戶端電腦案例可能會造成這個問題:
  • 定域機組服務的網路連線受到限制。
  • 防火牆、 proxy 伺服器,或兩者都需要本機驗證。
  • 不符合非瀏覽器應用程式的必要條件。
  • 已安裝較舊版本的 Microsoft Online Services 登入助理 (jlca)。
  • 非瀏覽器應用程式定域機組服務尚未設定。
您要疑難排解這個問題在繼續之前,請確定下列所有情況都均成立:
  • 用戶端電腦鍵盤上的鍵盤運作正常,且使用者名稱和密碼輸入的是正確。
  • 非瀏覽器應用程式驗證並不會失敗,其他的用戶端電腦上相同的使用者帳戶。如果所有其他的電腦遇到相同的徵狀,相同的使用者帳戶,這種行為可能會表示問題與相關的使用者帳戶。如需詳細資訊,請參閱 「 Microsoft 知識庫 」:
    2412085 您無法登入到您組織的帳戶,例如辦公室 365、 Azure 或 Intune
  • 存取問題並不限於用戶端電腦上的聯盟使用者。如果只有聯盟的使用者遇到存取問題,是可能的 SSO 組態問題。如果您需要更多資訊,請參閱下列微軟知識庫文件:
    2530713 使用單一登入登入 Office 365、 Azure,或 Intune 從有些裝置無法運作
    2535227 聯盟的使用者輸入他們的工作或學校帳戶認證提示意外

    2530569 疑難排解 Office 365、 Intune 或 Azure 中的單一登入安裝問題
方案
若要疑難排解這個問題,請使用下列一或多個下列的方法,視問題的可能的原因而定。

解決方式 1: 網路連線是限制

使用瀏覽器並嘗試存取 http://www.msn.com.如果您無法存取此網站,進行疑難排解網路連線問題。
  1. 在命令提示字元中,使用ipconfig偵測的工具來疑難排解 IP 連線能力。如需更多有關如何執行這項操作的詳細資訊,請參閱下列微軟知識庫文件:
    169790 如何疑難排解基本的 TCP/IP 問題
  2. 在命令提示字元中執行 nslookup www.msn.com 若要判斷網際網路伺服器的名稱時,是否要解析 DNS。
  3. 確定網際網路選項] 中的 proxy 伺服器設定反映出適當的 proxy 伺服器,如果在區域網路使用 proxy 伺服器。
  4. 如果 Forefront 威脅管理閘道 (TMG) 防火牆安裝在網路界限上,防火牆會要求用戶端驗證,您可能必須安裝和設定用戶端裝置來存取網際網路上的 Forefront TMG 用戶端程式。請連絡您的定域機組服務系統管理員取得協助。

解決方法 2: 防火牆或 proxy 伺服器需要額外的驗證

若要解決這個問題,請為 Office 365 Url 及驗證 proxy 應用程式設定例外狀況。例如,如果您正在執行 Microsoft 網際網路安全性與加速伺服器 (ISA) 2006年,建立 [允許] 的規則符合下列準則:
  • 允許輸出至下列目的地的連線: *。 microsoftonline.com
  • 允許輸出至下列目的地的連線: *.microsoftonline-p.com
  • 允許輸出至下列目的地的連線: *。 sharepoint.com
  • 允許輸出至下列目的地的連線: *。 outlook.com
  • 允許輸出至下列目的地的連線: *。 lync.com
  • 允許輸出至下列目的地的連線: osub.microsoft.com
  • 連接埠 80/443
  • TCP 和 HTTPS 的通訊協定
  • 規則必須套用到所有的使用者。
  • 設定為 8 小時的 HTTPS/SSL 逾時

解決方法 3: 不符合非瀏覽器應用程式的必要條件,或 Microsoft Online Services 登入助理 」 已過期

如果特定的作業系統或非瀏覽器應用程式不以適當的必要條件更新的它們可能無法存取預期的服務。請確定電腦和應用程式符合定域機組服務的系統需求。多個 Office 365 系統需求的詳細資訊,請移至下列的 Microsoft 網站: 請確定您的電腦會經過適當更新的 Office 365 最簡單的方法是執行 Office 365 桌面安裝程式工具。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 在網頁瀏覽器,瀏覽至 https://portal.office.com登入,然後按一下 [在右窗格中的 [下載
  2. 捲動到頁面底部。下3 設定,並設定您的 Office 桌面應用程式、 按一下 [設定],並確認 [當系統提示您執行 Office 365 桌面安裝程式工具。
或者,您可以下載並手動安裝必要的更新和封裝,從下列 Microsoft 網站:

解決方法 4: 非瀏覽器應用程式尚未設定定域機組服務

如果您尚未已建立一些非瀏覽器應用程式設定檔,這些應用程式將無法正確存取預期的服務。請確定應用程式會適當地設定,如 Office 365 最簡單的方法是執行 Office 365 桌面安裝程式工具:
  1. 在網頁瀏覽器,瀏覽至 https://portal.office.com登入,然後按一下 [在右窗格中的 [下載
  2. 捲動到頁面底部。下3 設定,並設定您的 Office 桌面應用程式、 按一下 [設定],並確認 [當系統提示您執行 Office 365 桌面安裝程式工具。
或者,您可以手動方式設定應用程式設定檔。如需詳細資訊,請參閱下列 Microsoft 網站:

解決方法 5: 使用現代驗證 Surface Pro 3 」 上的 Office 2016 或 Office 2013,無法登入

這個問題已修正在 Windows 10 版本 1511年。若要解決這個問題,Windows 10,從 Windows Update 安裝所有的累加更新。或者,至少安裝 Windows 10 所描述的累積更新下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
3105211 累積更新的 Windows 10 版本 1511年: 2015 年 11 月 10,

如果您無法安裝更新,請依照下列步驟執行。

重要仔細遵循本章節中的步驟。如果您不當修改登錄,可能會發生嚴重的問題。在修改前備份還原登錄以免發生問題。
  1. 在 [Windows 10,在工作列上的 [搜尋] 方塊中輸入regedit,然後按 Enter 以開啟 [登錄編輯程式。
  2. 執行下列動作,視您正在執行的 Office 版本而定:
    • 如果您有 Office 2016 時,刪除下列登錄機碼:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • 如果您有 Office 2013,刪除下列登錄機碼:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
更多的資訊
以取得其他特定非瀏覽器應用程式的問題的詳細資訊,請參閱下列微軟知識庫文件:
2512032 您會收到 「 時發生問題造成的 Microsoft 線上服務登入小幫手會停用的組件 」 的錯誤

2566899 用戶端程式可能無法正確設定 Office 365 桌面安裝程式的問題

2630976 「 拒絕存取 」 錯誤或使用者會重複提示輸入認證時嘗試連接到辦公室 365 使用豐富型用戶端應用程式
仍然需要幫忙嗎?移至 Office 365 網路社群 網站或 Azure 的 Active Directory 論壇 網站。

警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:2637629 - 最後檢閱時間:02/25/2016 23:34:00 - 修訂: 32.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

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