如果您無法安裝或啟動 Mac 版 Office 時的解決方案

若要完成下列任何步驟，您將需要與您作用中且獲得授權的 Microsoft 365 訂閱或買斷型 Mac 版 Microsoft 365 相關聯的電子郵件地址和密碼。 這可能是您的 Microsoft 帳戶或您從貴組織獲得的帳戶。 您還要已經下載並安裝 Office 套件。

安裝後無法啟用 Microsoft 365 或 Office。

1. 請檢查您要安裝 Office 的 Mac 網際網路是否運作正常。 您可以開啟網際網路瀏覽器並移至 [www.microsoft.com] 來執行這項操作。 如果網頁成功載入，表示網際網路連線運作正常。

2. 重設您的認證資訊：

   1. 選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。
   2. 搜尋並開啟 [鑰匙圈]。
   3. 輸入 Office，然後刪除資料授權檔案。
   4. 移至 [取得協助] 以執行 Microsoft 365 啟用疑難排解員。

「找不到授權」錯誤/無法啟用 Outlook。

• 您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確？ 登出，然後再使用與您 Microsoft 365 訂閱相關聯的帳戶登入。 您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。

  秘訣

  嘗試在您所有的電子郵件帳戶中搜尋來自 Microsoft 的確認電子郵件。 這可能有助於找到您的 MSA 的電子郵件地址。

• 如果您有 Microsoft 365 公司或學校帳戶，系統管理員可能尚未設定您的授權。 請連絡貴組織的技術支援部門以取得更多協助。

• 如果您目前沒有訂閱，可以註冊 一個試用帳戶

無法登入以啟用。

您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確？ 登出，然後再使用與您 Microsoft 365 訂閱相關聯的帳戶登入。 您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。

確認您的 Microsoft 帳戶具備授權：

1. 請在 account.microsoft.com/services 登入您的 Microsoft 帳戶。

   重要

   所有 Microsoft 帳戶都可免費存取 Office Online。 在此頁面上擁有 Web App 未必代表您具備訂閱。

2. 選取頁面上的 [安裝 Microsoft 365 或 Office] 按鈕。

3. 如果您有 Microsoft 365 或 Office 授權，這些授權將會列在新頁面上。 請使用這個帳戶登入。

已達到安裝上限。

您是否收到此錯誤訊息？

「已達到安裝上限
您的帳戶 <電子郵件地址> 已用來在允許的電腦數目上限上啟用 Microsoft 365 或 Office。 請造訪您的帳戶頁面以管理您的設定，然後返回這裡重新嘗試啟用."

若要修正此問題，請依照啟用 Microsoft 365 或 Mac 版 Office 時達到安裝限制錯誤中的步驟進行。

Microsoft 365 或 Office 持續要求我登入 / [驗證已過期] 錯誤

如果您在啟動 Mac 版 Microsoft 365 應用程式時，重複收到授與鑰匙圈存取權的提示，表示 Microsoft 365 或 Office 可能已移至預設 /Applications 資料夾以外的位置。 其他症狀可能是 Mac 版 Microsoft 365 重複要求您登入帳戶，或您收到「驗證已過期」錯誤。

如果發生上述任何一種情況，請依照 Microsoft 365 或 Mac 版 Office 中的步驟重複要求鑰匙圈存取來重設鑰匙圈權限。

已確認買斷型 Mac 版 Microsoft 365，但仍無法啟用

「感謝您購買 Office。我們已確認您的購買，但若要啟用，您必須從此連結下載 Mac 版 Microsoft 365 版本」

如果您嘗試啟用買斷型 Mac 版 Office 時，收到以上錯誤訊息，是因為您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾無法正確存取您的用戶帳戶。

了解系統是否無法存取您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾：

1. 開啟 [Finder]，選取 [前往 (] 在 [電腦] 功能表列) >。

2. 前往 Macintosh HD>Library。

3. 找到 [PriviligedHelperTools] 資料夾。 如果檔案名稱旁邊有一個紅點/停止圖示，表示無法存取。 請使用下列「修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限」中的指示來修正。

   注意

   如果您的PriviligedHelperTools資料夾可以存取但卻是空的，請先解除安裝然後重新安裝 Mac 版 Office 。 然後確認 PriviligedHelperTools資料夾內含檔案後再啟用 Office。

如果以上步驟無法解決，請嘗試下列方法：

1. 開啟 [Finder]，選取 [前往 (] 在 [電腦] 功能表列) >。

2. 前往 Macintosh HD>Library。

3. 找到 [PriviligedHelperTools] 資料夾。 如果檔案名稱旁邊有一個紅點/停止圖示，表示無法存取。 請使用下列「修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限」中的指示來修正。

   注意

   如果您的PriviligedHelperTools資料夾可以存取但卻是空的，請先解除安裝然後重新安裝 Mac 版 Office 。 然後確認 PriviligedHelperTools資料夾內含檔案後再啟用 Office。

4. 以滑鼠右鍵按一下檔案，然後選取 [取得資訊]。

5. 以滑鼠右鍵按一下 [共用和權限] 區段中的鎖定符號。

6. 選取解除鎖定符號，然後輸入您的系統管理員密碼。

7. 將「所有人」的權限變更為「讀寫」。

修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限：

1. 在 [Spotlight 搜尋] (您桌面上的放大鏡) 中搜尋並啟動 [終端機]。

2. 輸入 "Cd /Library"，然後按 Enter。

3. 輸入 "sudo -s"，然後按 Enter。

4. 輸入您的 Mac 本機帳戶密碼，然後按 Enter。 您需要系統管理員權限才能這麼做。

   注意

   輸入時，[終端機] 不會跟著顯示您輸入的字元。

5. 輸入 "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools"，然後按 Enter。

6. 結束 [終端機]，並結束 Office App。 重新啟動 Office 並完成啟用。

錯誤碼0xD000000C

您是否收到此錯誤訊息？

「系統要求您登入有效帳戶。錯誤碼為：0xD000000C”

若要解決此問題，請移至 啟用Mac 版 Office時發生錯誤0xD000000C。

錯誤碼0x8A010101

如果您嘗試啟用Mac 版 Microsoft 365並收到錯誤碼 0x8A010101，可能是您的產品金鑰無效。

啟用Mac 版 Office時移至 [錯誤0x8A010101]。

錯誤碼0xD0001043

您是否收到此錯誤訊息？

[ 發生未知的錯誤。錯誤碼為：0xD0001043]

這是伺服器嘗試啟用 Mac 版 Mac 版 Microsoft 365 時所發生的問題。 請嘗試重新啟動您的 Mac，然後重新啟用。 如果您仍然遇到此錯誤，請嘗試下列步驟：

1. 執行 Mac 版 Office 的授權移除工具
2. 解除安裝 Mac 版 Office，然後重新安裝 Microsoft 365 或從 Microsoft 365 應用程式重新安裝 Office，然後選取 [安裝應用程式] 下拉式清單。
3. 重新啟用。

錯誤碼0xD000001c

若您嘗試啟用 Mac 版 Microsoft 365 並收到錯誤碼 0xD000001c，這是因為您傳送給我們伺服器的 Mac 名稱包含無效字元。 若要修正此問題，更新您的 Mac 名稱，移除無效的字元：

1. 在頂端功能表列上，選取 Apple 圖示 >系統偏好設定>共用 (第三列。)
2. 在 電腦名稱 文字方塊中，更新您的 Mac 名稱，然後關閉視窗。
3. 重新啟動您的 Mac，然後啟用 Office。

系統在已經啟用後仍然顯示「您必須在 X 天內啟用 Mac 版 Office」。

Microsoft 已發現這個問題，並正在努力修正它。

1. 執行授權移除工具

2. 在 Mac 上的 [Spotlight 搜尋] (放大鏡) 中搜尋並啟動 [鑰匙圈存取]。

3. 在 [鑰匙圈存取] 中，刪除下列檔案：

   注意

   您需要本機系統管理員權限才能對鑰匙圈存取做出變更。

   • Microsoft Office 身分識別快取 3.
   • Microsoft Office 身分識別設定 3.
   • Microsoft Office 票證快取。

4. 重新啟動 Mac 並開啟任何 Microsoft 365 或 Office 應用程式以重新啟用。

已經啟用但仍出現啟用提示

您已經啟用但系統仍要求您啟用，或您已經啟用但持續收到「啟用 Office 以建立和編輯」訊息。

1. 結束應用程式。 例如，如果您正在使用 Word，您將前往畫面右上角，然後選取 [Word>結束 Word]。

2. 重新啟動任何 Microsoft 365 或 Office 應用程式，訊息應該就會消失了。

3. 如果此問題經常發生，請重設您的認證資訊：

   • 選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。
   • 搜尋並開啟 [鑰匙圈]。
   • 輸入 Office，然後刪除資料授權檔案。
   • 執行授權移除工具

啟用錯誤的授權

如果您擁有多個權限且已經使用錯誤的授權安裝，或擁有 Mac 版 Office 的買斷型安裝，然後再購買 Microsoft 365，您可能需要移除您 Office 套件所附的權限然後重新啟用，以確保您能從 Microsoft 365 獲得所有權益。

移至 移除 Mac 上的 Office 授權檔案， 以取得有關如何檢查您正在使用的授權以及如何重新啟用的指示。

無法下載 Mac 版 Microsoft 365 安裝程式

• 請檢查您要安裝 Office 的 Mac 網際網路是否運作正常。 暫停任何您可能已使用中的任何其他下載。

• 如果您已開始下載，但下載進度停滯，請將下載的檔案拖曳至 垃圾桶以將其刪除。 清空垃圾桶。 現在，透過移至 Microsoft 365 應用程式再次開始下載，然後選取 安裝應用程式 下拉式清單。

  注意

  若要啟用 Mac 版 Microsoft 365，您需要一個有效且已獲得授權的 Microsoft 365 帳戶，或是一個與買斷型購買相關聯的 Microsoft 帳戶。 如果沒有上述帳戶，您只能讀取檔案，無法建立或編輯檔案。

• 仍無法運作嗎？ 開啟 Safari 並移至 [喜好設定安全性>] 索引 標籤，並確定已選取 [啟用 Javascript ]。 然後轉到 隱私 選項卡>管理網站數據>全部刪除。 使用 Safari 再次開始下載。

下載後找不到安裝程式或 Microsoft 365 或 Office 應用程式

「發生錯誤。 我們無法移至下一個步驟， 請稍後再試」

有些客戶在 [我的帳戶] 頁面選取 [安裝] 按鈕時，會收到下列錯誤訊息：

「發生錯誤。我們無法移至下一個步驟，請稍後再試一次。」

結束瀏覽器，然後再試一次。

已下載Installer.pkg檔案，但無法啟動

• 請等待下載完成。 這可能需要一段時間，而且可能會開始和停止。 最終檔案大小應約為 1.5GB。
• 將 Microsoft Office installer .pkg 檔案從 [下載] 資料夾移至桌面，然後按兩下以啟動。
• 如果它仍無法運作，請刪除 installer.pkg 檔案，並清空垃圾桶。 現在，使用 Safari 瀏覽器從 Microsoft 365 應用程式重新下載，然後選取 [ 安裝應用程式 ] 下拉式清單。

無法辨識的開發人員錯誤

您是否收到此錯誤訊息？

「無法開啟 Microsoft Office，因為它來自無法辨識的開發人員。」

• 如果沒有，請將您的裝置升級到最新版本的 macOS。
• 選取 [確定 ] 並等待 10 秒。 將下載的檔案移至桌面，然後再試一次。
• 按住 CTRL ，然後選取桌面上的檔案。 選取 [開啟]。

嘗試安裝時出現錯誤訊息「安裝失敗」

• 下載已毀損。 將安裝程式拖曳到 [垃圾桶] 以刪除檔案。 清空垃圾桶。
• 在 Safari 中重新開始下載，方法是移至 Microsoft 365 應用程式，然後選取 安裝應用程式 下拉式清單。

不受支援的作業系統錯誤/買到錯誤的版本

如果您購買的是買斷型 PC 版 Office，而不是 (Mac 版 Office，反之亦然) 安裝時會收到「不受支援的作業系統」錯誤。 這時您必須連絡 Microsoft 支援服務。

移至 安裝 Office 時發生不支援的作業系統錯誤 以深入了解。

安裝程式停滯在「驗證中」

顯示「無法開啟 Microsoft Office Installer.pkg，因為它來自無法辨識的開發人員」的錯誤訊息已在一次 Apple 的更新中修正。

• 選取 [確定]。 等待 10 秒，然後再試一次。
• 更新至最新版本的 macOS。
• 重新啟動電腦並再次安裝 Mac 版 Microsoft 365。

每次都以相同的大小下載停止

1. 請檢查您要安裝 Office 的 Mac 網際網路是否運作正常。 您可以開啟網際網路瀏覽器，然後移至 [www.microsoft.com] 來執行這項操作。 若網頁成功載入，表示您已準備就緒。
2. 選取安裝程式檔案，並將它拖曳到 垃圾桶以 刪除。
3. 使用 Safari 瀏覽器，並再次嘗試下載安裝程式。

不符合系統需求

如需最新的 Mac 版 Microsoft 365 系統需求資訊，請移至 Office 的系統需求。

同時，請移至 Mac 版 Microsoft 365 或 Mac 版 Office 2019 的 macOS 需求 新更新。