簡介
本文包含如何針對針對 Mac、iPad、iPhone 或 iPod touch 登入 Microsoft Office app 之問題進行疑難排解的相關資訊。 本文也包含可供 IT 系統管理員針對 Apple iOS 和 Mac 平臺專用 Office 的 Active Directory Federation Services （AD FS）問題提供報告的資源。
在此表格中，找出您遇到的問題，然後考慮相關的建議。 如需詳細資訊，請參閱表格下方的章節。
|
問題 |
建議 |
|
問題1：當您嘗試登入 iOS 或 Mac 版 Office 應用程式時出現「未知的授權方法」訊息 |
若要解決此問題，您的系統管理員必須與您的非 Microsoft federation server 提供者聯繫，以驗證設定。 |
|
問題2：「發生錯誤。 當您嘗試登入 iOS 或 Mac 版 Office app 時，請與您的系統管理員聯繫 |
若要解決此問題，請與您的系統管理員聯繫，並指向這篇文章。 |
|
問題3：當您嘗試登入 iOS 或 Mac 版 Office 應用程式時出現「發生錯誤、無法進行 SAML 權杖」錯誤訊息 |
若要解決此問題，請與您的系統管理員聯繫，並指向這篇文章。 |
|
問題4：您的帳戶有問題，請稍後再試一次當您嘗試登入 iOS 或 Mac 版 Office 應用程式時，出現錯誤訊息 |
使用者可以更新到最新版本的 Mac 或 iOS 應用程式。 如果這不能解決問題，請與您的系統管理員聯繫，並指向這篇文章。 |
|
問題5：當您嘗試登入 iOS 或 Mac 的任何 Microsoft 365 應用程式時，會持續再次出現登入頁面 |
若要解決此問題，請與您的系統管理員聯繫，並指向這篇文章。 |
其他資訊
問題1：當您嘗試登入 iOS 或 Mac 版 Office 應用程式時出現「未知的授權方法」訊息
此錯誤可能會發生在拓撲結構中，企業已將包含 Azure Active Directory Microsoft 365的 AD FS 伺服器與其他非 Microsoft federation server （例如 Shibboleth）聯盟。 當 Mac 與 iOS 版 Office 應用程式登入時，Azure Active Directory 會將登入要求中的參數傳送給要求表單驗證的 AD FS。 當 AD FS 將此要求中繼至非 Microsoft federation server 時，可能無法解讀此參數，而且可能會在使用者顯示錯誤，即使要求他們登入。
若要解決此問題，請聯絡您的非 Microsoft federation server 提供者。
問題2：「發生錯誤。 當您嘗試登入 iOS 或 Mac 版 Office app 時，請與您的系統管理員聯繫
使用者無法在 AD FS 伺服器上關閉租使用者使用 AD FS 和以表單為基礎的驗證。 他們會收到下列錯誤訊息：
發生
錯誤
發生錯誤。 如需詳細資訊，請與您的系統管理員。
錯誤詳細資料：
-
活動 ID： 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
-
信賴方： Microsoft Office 365 身分識別平臺
-
錯誤時間： <日期> <時間>
-
Cookie：已啟用
-
使用者代理字串： Mozilla/5.0 （Windows NT 6.3;WOW64
-
AppleWebKit/537.36 （KHTML，例如 Gecko）
-
Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
在某些 AD FS 設定中，系統管理員可能沒有在 AD FS 伺服器上啟用以表單為基礎的驗證。 這可防止 Mac 用戶端根據驗證程式的需求登入。
若要解決此問題，請將 [AD FS] 設定為使用以表單為基礎的驗證做為驗證的次要格式。 若要這樣做，請針對您使用的版本執行適當的步驟。
注意：目前設定的驗證方法可以保持不變。 例如，如果將 Windows 整合驗證設定為主要驗證方法，它可以維持以這種方式進行設定。
如果您使用的是 AD FS 2。0
使用下列 Microsoft TechNet 主題中的步驟啟用以表單為基礎的驗證：
如果您在 Windows Server 2012 R2 中使用 AD FS
請遵循下列步驟：
-
在 AD FS 3.0 伺服器的伺服器管理員中，按一下 [工具]，然後選取 [ AD FS 管理]。
-
在 [AD FS] 管理單元中，按一下 [驗證原則]。
-
在 [主要驗證] 區段中，按一下 [全域設定] 旁的 [編輯]。
-
在 [編輯全域驗證原則] 對話方塊中，按一下 [主要] 索引標籤，然後在 [外部網路] 底下的 [內部網路] 底下，按一下以選取 [表單驗證] 核取方塊。
問題3：當您嘗試登入 iOS 或 Mac 版 Office 應用程式時出現「發生錯誤、無法進行 SAML 權杖」錯誤訊息
當您嘗試登入時，您會收到下列錯誤訊息：
-
發生錯誤，SAML 權杖無效。
完整的錯誤可能如下所示：
-
我們收到了錯誤的要求。
-
其他技術資訊：
-
互聯 ID： 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
-
Timestamp： 2014-11-01 00：25：35Z
-
AADSTS50008： SAML 權杖無效
這是已知的 Azure Active Directory 問題。 預計會立即修正。 在此同時，您可以執行下列 Windows PowerShell 腳本來解決問題。
注意：您必須針對每個受影響的聯盟網域執行一次 PowerShell 腳本。
請遵循下列步驟：
-
請確定您有適用于 Windows PowerShell 的最新 Azure Active Directory 模組。 如需詳細資訊，請移至下列 microsoft Office 網站
：適用于 microsoft 365 管理和部署的 Windows PowerShell Cmdlet -
在 AD FS 伺服器上的 PowerShell 中執行下列命令：
Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]
問題4：您的帳戶有問題，請稍後再試一次當您嘗試登入 iOS 或 Mac 版 Office 應用程式時，出現錯誤訊息
如果系統管理員已設定 AD FS 2012 R2，讓使用者使用替代的使用者識別碼（例如其電子郵件地址）登入，可能會遇到此錯誤。 使用者通常使用其使用者主體名稱（UPN）登入。 我們正在處理 Mac 與 iOS 應用程式的更新，以支援使用替代的使用者識別碼登入。
若要解決此問題，請更新至最新版本的 Mac 和 iOS 應用程式。 驗證 AD FS 2012 R2 的設定，讓使用者使用替代的使用者識別碼登入。
問題5：當您嘗試登入 iOS 或 Mac 的任何 Microsoft 365 應用程式時，會持續再次出現登入頁面
重要： 由於 Azure Active Directory 中的暫時緩解，在2014年10月2日到2014年12月2日之間已成功登入的部分使用者，在 2014 12 月2日之後，就會開始遇到這個問題。 確認已安裝以下所述的更新。
當使用者登入 iOS 或 Mac 的任何 Microsoft 365 應用程式時，使用者會在登入頁面上輸入他們的使用者名稱和密碼，然後再次出現登入頁面，並提示使用者輸入使用者名稱和密碼。 如果您使用的 AD FS 2.0 伺服器遺失了重要更新，可能會發生這個問題。
在 AD FS 2.0 伺服器上，安裝下列 Microsoft 知識庫文章中所述的更新：
協力廠商資訊免責聲明
本文討論的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的公司所生產。 Microsoft 對該產品的效能或可靠性不負任何暗示或其他形式的擔保責任。
仍需要協助嗎？ 移至Microsoft 社區。
