即時活動疑難排解

即時活動之前

確認您的網路可連線到所有端點

一般Microsoft Stream端點

外部應用程式或裝置製作的即時活動 (舊稱外部編碼器) - RMTP 內裝端點

若要從您的編碼器將外部應用程式或裝置製作的即時活動之影片摘要傳送給Microsoft Stream，您需要在網路防火牆或 Proxy 中開啟下列 IP 範圍和埠：

• 網域：*.channel.media.azure.net

• 埠：RTMP 和 RTMPS) 1935/2935/1936/2936 (

如果您的特定網路設定不允許您 (，或您不想) 開啟上述網域範圍，目前取得 RTMP/RTMPS 擷取特定 IP 位址的唯一選項，就是為Microsoft Stream租使用者連線的 Azure 資料中心取得旋轉 IP 範圍。

下列 JSON 檔案會隨著 Azure 資料中心的 IP 位址變更、依地區和標記的服務中斷而更新。

• 公開： HTTPs://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• 美國政府： HTTPs://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• 德國： HTTPs://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• 中國： HTTPs://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

這些檔案會每週更新一次，並同時包含完整檔案的版本設定，以及該檔案中的每個個別服務標記。

若要尋找您 Stream 租使用者的 Azure 資料中心：

1. 在Stream 中，按一下右上角的？。

2. 選取[關於Microsoft Stream

3. 在[您的資料儲存于] 中檢視資訊

在您找到 Stream 租使用者的 Azure 資料中心之後，請在上面的 XML 檔案中尋找對應的 IP 範圍，然後使用資料中心的特定 IP 範圍更新您的防火牆/Proxy。 隨著 XML 檔案的變更，您也需要更新防火牆/Proxy 設定。

範例：

• 如果[關於Microsoft Stream指出您的資料是儲存在「美國東部 2」

• 在 XML 檔案中，您會尋找標示 (Region Name=「useast2」)

• 在該 區域 節點底下，所有 IP 範圍 (IpRange Subnet=「13.68.0.0/17」)

• 您必須設定防火牆\Proxy，以允許所有這些 IP 範圍，並在 XML 檔案變更時定期變更。

社群中的使用者已撰寫程式碼，其排程會採用上面的 XML 檔案，並將資料轉換成可以查詢的 API。 我的組織可以從這項開放原始碼專案中的工作學習，並建置您自己的類似解決方案，定期更新您的防火牆/Proxy 設定。

• 範例：HTTP://iprange.omartin2010.com

• Github 上的原始程式碼： HTTPs://github.com/omartin2010/AzureRange

確定您有足夠的上傳頻寬

透過 RTMP (S) 製作/串流即時活動時，網際網路在推播即時串流的網站上傳頻寬可能不夠。 上傳頻寬過低可能會導致畫面掉落或即時視訊本身發生問題，因而導致檢視者播放問題。

確定您在推播即時串流的電腦和網路上傳速度高於您為即時串流設定的位元速率。 如果您從編碼器輸出 5 Mbps 串流，但上傳位元速率接近或低於該值，您可能會遇到無法以足夠快的速度上傳串流的問題。

如果您有上傳頻寬的問題，以下是一些您可以嘗試的動作：

1. 針對您推入串流的任何電腦使用有線乙太網路連線，以避免 Wi-Fi

2. 將即時摘要的編碼位元速率降低到低於最大上傳速度的值

為許多同時檢視者準備您的網路

在即時活動期間，許多人會加入watch您的即時活動。 這可能會對您的網路和網際網路下載頻寬造成壓力。 您必須評估目前的網路基礎結構，並確保公司網路中的人員擁有watch即時活動所需的頻寬。 為了協助減少即時活動所需的網際網路流量，有兩個選項：

1. 設定網路內現有的快取 Proxy，以從Microsoft Stream快取視訊

我無法建立即時活動

根據您用於即時活動的服務，Microsoft Stream、Yammer 和 Microsoft Teams 都有許可權，使用者必須能夠建立即時活動。

Microsoft 365

• 您只能從已連線Office 365群組的 Yammer 群組建立即時活動。 如果您的 Yammer 群組未連線至Office 365群組，您將無法在該群組中使用即時活動。

• 使用者必須是 Yammer 群組的系統管理員。

• 使用者必須在 Microsoft Teams 中啟用「即時活動排程」。

如何?我的即時活動顯示在 Yammer 嗎？

如何?讓我的即時活動顯示在Microsoft Stream？

如果您希望活動顯示在Microsoft Stream您可以：

• 從 Stream 開始建立即時活動。

• 為 Yammer/Microsoft Teams 建立事件種類時，請針對事件種類挑選 [外部應用程式或裝置]。

如何?在 Microsoft Teams 中顯示我的即時活動嗎？

為什麼我無法在 Microsoft Stream 中編輯我的即時活動？

如果您從 Yammer 或 Microsoft Teams 建立即時活動，並選擇 [外部應用程式或裝置] 做為類型，則該事件會顯示在 Microsoft Stream 中。 不過，在活動結束之前，您只能透過在 Microsoft Teams 中編輯活動來變更活動 (標題、許可權、日期/時間) 。 這是因為在這段期間內，即時活動資訊是從與其相關聯的 Microsoft Teams 事件所取得。

確定檢視者有權watch活動

Yammer

• 如果您的 Yammer 群組是公開給組織，您就不需要擔心即時活動的許可權。 組織中的每個人都能watch即時活動。

• 如果您的 Yammer 群組是私人群組，則您必須確認需要watch即時活動的所有人員都是您 Yammer 群組的成員。 請確定您在活動之前和活動期間都有某人在手邊核准成員要求。 不屬於 Yammer 群組但發現他們需要存取watch即時活動的人員很常見。

Microsoft Teams

• Microsoft Teams 的即時活動在活動本身 (召集人、製作人、簡報者、出席者) 具有一些不同角色的許可權。

• 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 事件群組角色 。

Microsoft Stream

• 如果您的即時活動是在 Yammer 或 Microsoft Teams 中啟動，則即時活動在活動之前和活動期間的許可權是來自 Microsoft Teams 中的活動。

• 如果您的即時活動是直接在 Stream 中建立，則可以在 Stream 中設定許可權。 擁有者可以編輯/產生活動，而檢視者只能watch活動。

製作即時活動

我不知道如何設定編碼器

我的編碼器未連線至伺服器摱取 URL

• 檢查您是否已將 [開始設定 ] 推入製作人頁面，並等到您處於即時狀態為止。 您只能在設定準備好接收之後，才能從您的編碼器推送。

• 檢查 RTMP (S) URL 是否正確輸入為編碼器輸出。

• 如果您的編碼器需要串流金鑰，您可以使用任何字串填入此索引鍵，例如「串流」。

• 檢查網際網路連線的狀態，以確保您的編碼器已正確連線和上線。

• 您可能有網路安全性或防火牆相關設定，可能會封鎖連線輸出。

我似乎無法讓 RTMPS 運作

2. 並非所有的編碼器或版本都支援 RTMPS。 請洽詢製造商或軟體建立者，以瞭解他們支援哪些專案

我嘗試開始設定，但似乎要花費很長的時間

一般說來，您可能需要幾分鐘的時間才能開始進行設定，然後您才能開始推送編碼器。 如果服務忙碌中，可能需要較長的時間才能開始使用，因此建議您在排定的即時活動之前，先給自己足夠的時間來開始設定。

我嘗試開始設定，但發生太多事件

我看不到製作人預覽

1. 從您的編碼器開始串流處理之後，可能需要約 30 秒的時間才會顯示製作人預覽。

2. 確定編碼器已連接到 Microsoft Stream。

3. 有時候在Microsoft Stream中重新整理頁面會有所説明。 系統可能會詢問您是否要離開頁面;這不會影響您的即時活動。

4. 某些網路可能會封鎖內容的存取權。 確定您的網路安全性和防火牆設定允許 RTMP (S) 通訊協定，且 必要網域 在允許清單中。 它可以協助您嘗試查看它是否適用于不同的網路環境，與公司網路、VPN 或鎖定的網路無關。

我的摘要看起來不佳、品質不佳或不順暢

1. 檢查您從推播即時串流的電腦上傳頻寬。 頻寬過低可能會導致框架掉落、品質不佳或視訊串流不順暢。 您需要高於您在串流處理之位元速率的上傳頻寬。

3. 檢查進入編碼器的音訊/視訊沒有任何問題。 路由至編碼器的來源音訊或視訊摘要本身可能有問題，導致傳送給檢視者時發生錯誤的體驗。

4. 檢查編碼器上的 CPU 負載。 您可能會使用來源內容和/或您嘗試推播的位元速率來將 CPU 最大化。 如果 CPU 負載太高，請嘗試降低即時摘要重迭/內容的複雜度，或降低您在進行串流處理的位元速率。

5. 確定您的編碼器是最新狀態。 如果是硬體編碼器，請確定您有最新的韌體更新。 如果是軟體編碼器，請確定您執行的是最新版本。

6. 嘗試重設或重新開機您的編碼器。 請注意，如果您在即時串流期間執行此動作，則當編碼器重新開機時，檢視者會在播放期間看到錯誤訊息。 從編碼器重新開機即時串流之後，檢視者必須重載頁面，才能再次取得即時串流。

我已啟動即時活動，但未連接編碼器

如果您開始活動且編碼器未連線，您和您的檢視者可能會有不良的檢視體驗。 在開始即時活動之前，請確定您的編碼器已連線且預覽已完成。

我已從編碼器結束即時活動，但檢視者看到錯誤

在中斷連接您的編碼器之前，選取 [停止事件 ]。 如果您已經中斷連接您的編碼器，您仍然可以按一下 [ 停止事件]，但檢視者可能會看到錯誤。

我的檢視者看到問題

1. 如果單一檢視器回報問題，請確定檢視器有足夠的頻寬，且有良好的網際網路連線來watch活動。

3. 很多時候，當多位檢視者看到問題時，實際上會與編碼器摘要相關。

   • 確定您有足夠的上傳頻寬可以串流。 您可以嘗試減少編碼器輸出的頻寬。

   • 有時重設編碼器會很有説明，但請注意，重新連線時，您必須維持相同的設定。 觀眾可能會在即時活動中看到錯誤或問題。

我或我的檢視者無法聽到視訊

1. 檢查編碼器是否正在傳送音訊

2. 檢查音訊裝置是否已接上電源

3. 如果在 Windows 上，請確定已選取正確的音訊裝置並取消靜音

4. 如果使用 Internet Explorer 11 而您無法取消播放程式的靜音，請移至 [ 設定 ]> [網際網路選項 ] > [進階]，然後捲動至 [ 多媒體 ] 區段，確保已選取 [在 網頁上播放音效 ]

   附註: 自 2021 年 8 月 17 日起，Microsoft 365 應用程式與服務將不支援 Internet Explorer 11， (從 2020 年 11 月 30 日開始，Microsoft Teams 不支援 Internet Explorer 11，) 。 深入了解。 請注意，Internet Explorer 11 將維持受支援的瀏覽器。 Internet Explorer 11 是 Windows 作業系統的元件，並遵循其安裝所在產品 的生命週期原則 。 Microsoft Stream支援 Microsoft Edge 以及目前版本的 Chrome 和 Safari。

5. 如果連接器中斷，某些瀏覽器或裝置可能無法正確復原和播放音訊

6. 如果您選取此選項，只要 編碼器設定完成， 然後流覽回製作人頁面，您可能會看到警告訊息「您排程的時間已過」。 您可以忽略它

我需要更多設定即時活動的說明

常見錯誤碼

如需所有播放相關錯誤碼的詳細資料 ，請在這裡查看。

其他訊息