在某些情況下,如果郵件受到資訊版權管理的保護,Outlook 可能無法開啟從其他 Microsoft 365 組織傳送給使用者的郵件。

症狀

當您嘗試開啟其他 Microsoft 365 組織中的使用者傳送受保護的郵件時,即使您是以具有開啟該郵件許可權的帳戶登入 Office,也可能會看到下列其中一個通知:

  1. 訊息說:您未使用具有開啟此郵件許可權的帳戶登入 Office。您可以將新帳戶登入擁有內容擁有者許可權或要求許可權的 Office。

    • 選取 [新增帳戶並再次登入] 並不能解決問題。

  2. [登] 視窗會要求您輸入您要用來開啟這封郵件的帳戶電子郵件。

    • 登入並不能解決問題。

  3. [帳戶] 視窗會顯示目前已登入 Office 的帳戶。

    • 選取適當的帳戶並不能解決問題。

    • 選取 [新增帳戶並再次登入] 並不能解決問題。

解決方式

Outlook 365 版本

以下是一些與從其他 Microsoft 365 組織中的使用者傳送的受 IRM 保護的郵件的相關問題,這些問題已于下列 Outlook 訂閱版本中修正:

  • Outlook 365:版本 1808 +

如果您的 Outlook 版本比上述版本舊,請更新至最新版本,然後再試一次。 若要尋找您的版本號碼,請參閱關於 office:我使用的是哪個版本的 office?

提示: Microsoft 365 有多個發行通道,可提供不同排程上的更新。 此頁面詳細說明哪些版本目前可在哪些頻道中使用。  

Outlook 永久版版本

如果您可以在 Outlook 網頁版中查看您的電子郵件,Outlook 獨立版版本還沒有以 Microsoft 365 版 Outlook 發行的修正程式修正。 目前正在開發下列版本的修正程式。

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

在發行更新時,此頁面會隨著獨立的永久版 Outlook 的更新資訊來更新。

附註: 

  • 在不在主流支援的 Outlook 版本中,(例如 Outlook 2010 和 Outlook 2013)會修正這個問題。

  • 您可以使用 Outlook 網頁版來查看這些受 IRM 保護的郵件。

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