疑難排解商務用 Skype 的音訊和視訊

疑難排解商務用 Skype 的音訊和視訊

如果您是 商務用 Skype 使用者,且在會議或共同作業期間遇到音訊或視頻問題,此疑難排解指南可能會協助您解決問題。 我們已將解決方案整合到一些常見的問題。

商務用 Skype 視頻問題的疑難排解

  • 在 商務用 Skype 主視窗中,移至 [工具] > [影片裝置設定]。 您會在視窗中看到攝影機所攝錄的畫面。

    影片裝置設定

    附註: 

    • 如果您有一個以上的網路攝像機,所有專案都應該顯示在下拉式清單中。

    • 影片裝置設定,裁剪及居中顯示會議中的影片核取方塊

如果相機沒有出現在清單中

  1. 您的相機是否已插入?
    如果您使用的是外部網路攝像頭,而不是內建的網路攝影機,請確認已將它插入並開啟。 如果您的電腦是透過 USB 連線到您的電腦,請嘗試將它插入不同的 USB 槽。 如果您使用的是 USB 中樞,請嘗試將相機直接插入電腦上的 USB 槽,然後嘗試中斷其他 USB 裝置的連線。

  2. 您的網路攝影機安裝正確嗎?
    如果您使用的是電腦內建的相機,請檢查是否已在 [裝置管理器] 中列出並啟用您的手機。

    若要開啟 [裝置管理器]

    • 在Windows 10與Windows 8桌面] 中, Windows標誌鍵(開始),然後在搜尋方塊中輸入 [裝置管理員]。 如有需要,請從結果中選擇系統管理工具。

    • 在Windows 7中,選擇 [ Windows標誌鍵(開始)] > [控制台]。 在 [透過流覽控制專案查看] 中,選擇 [類別]。

      選擇 [硬體和音效],然後在 [裝置和印表機] 底下,選擇 [裝置管理器]。

在 [影像裝置] 下,檢查您的相機是否已列在其中。

影像裝置清單

如果清單中列出,請確定它已啟用。 如果您看到 [用] 選項,即會啟用相機。 如果您沒有,請以滑鼠右鍵按一下,然後選擇 [啟用]。

如果沒有列出,或者如果有問號或驚嘆號,您必須重新安裝攝像頭。 您可以在 網際網路上找到相機的最新驅動程式。 搜尋Bing中的相機模型。

如果相機顯示在清單中,但沒有顯示預覽。

  1. 是使用網路攝影機的另一個應用程式嗎?
    關閉可能使用網路攝影機的任何應用程式,包括影片編輯軟體、虛擬相機軟體、立即 messengers 及 網際網路 瀏覽器。 如果您的網路攝影機有一個燈顯示在使用中,而您不在通話中時,您會看到它,則表示您的其他應用程式正在使用您的相機。

  2. 檢查相機隱私權設定。
    有些相機有「隱私權」設定。

    影片裝置攝影機設定

    選擇 [相機設定] 並停用此設定。

    如果您在視頻預覽中只看到純黑色框架,您的相機可能會有實際隱私權快門。 開啟快門以啟用影片。

如果影片品質不佳,表示呼叫參與者可以看到彼此的影片摘要,但圖片太暗、模糊或像素化,或圖片凍結,下列秘訣可能會有所説明:

  • 檢查您的
    連線 如果影片凍結、看起來類似或具有運動模糊,可能是您的 網際網路 連接(或其他參與者的 網際網路 連線)造成問題。 如果 商務用 Skype 偵測到弱連線,則會降低品質,並完全停止通話。 請參閱我們的指南以解決您的連線問題

  • 改善照明條件
    良好的房間會對通話的視頻品質產生很大的差異。 如果房間太暗,您的網路攝影機將會嘗試自助式信號,讓圖片變得更明亮,從而降低影片品質。 此外,如果您有視窗或明亮的光源,您的臉部就會顯示為暗色,並 featureless 給其他參與者。 為了獲得最佳結果,請確定有足夠的環境光線,並避免背片。

  • 檢查您的相機設定
    在 商務用 Skype 主視窗中,移至 [工具] > [影片裝置設定]。 您會在視窗中看到攝影機所攝錄的畫面。 選擇 [相機設定] 以存取已使用網路攝影機的設定。 我們建議您使用預設設定,讓相機自動適應照明條件。 不過,您可能需要手動變更部分設定。 例如,您區域中的 50 Hz (赫茲)或 60 Hz 牆電源設定可能無法正確設定防閃爍設定。

  • 升級您的相機
    較舊的膝上型電腦和平板電腦中的內建相機可能不會產生最佳效果。 您可能想要購買較新的網路攝影機。 大部分的外部網路攝像頭都能與 商務用 Skype搭配使用,但您可以透過在目錄中列出 商務用 Skype 認證網路攝像頭來保證最佳體驗。 如果您已經在使用外部相機,且遇到影片問題,請嘗試將它插入其他 USB 埠。

  • 選擇 [參與者] 圖示。 在傳送影片的參與者旁邊,會出現藍色的相機圖示。

    在視頻通話中的參與者人數

    如果圖示是灰色的(表示它無法使用),則該參與者無法傳送影片。 或者,如果顯示兩個分隔號,則有影片功能,但參與者不使用它。

    附註:  如果您已啟動 [僅音訊通話],所有相機圖示都會加上陰影(亦即無法使用),直到一個參與者開始傳送影片為止。

    圖例顯示 [聊天] 方塊、麥克風、相機或畫面上已連接的參與者狀態

    如果您無法看到特定參與者的影片,可能是您的問題。 將此疑難排解指南推薦給參與者。

商務用 Skype 正嘗試在 [會議] 功能(預設為開啟)中,讓您保持在已傳送影片的中央。 如果您想要停用此功能,請移至 [工具] > [影片裝置設定],然後清除 [裁剪並將我的影片放在會議中] 核取方塊。

影片裝置設定,裁剪及居中顯示會議中的影片核取方塊

疑難排解商務用 Skype 音訊問題

解決麥克風問題

如果其他參與者聽不到您的任何一側,就表示您的麥克風或其播放裝置(喇叭或耳機)發生問題。

  1. 在 商務用 Skype檢查您的設定。
    商務用 Skype 將自動會人員加入排程的會議。 這樣做是為了減少非作用中簡報者的寄件者發出的噪音。

    若要將自己取消靜音,請在通話視窗中,選擇具有斜線線的麥克風圖示。

    Skype 工具顯示下列圖示:相機、麥克風、呈現畫面、電話聽筒

  2. 檢查麥克風。
    如果您使用的是電腦內建的麥克風,請務必將它設為靜音。 如果您使用的是外部麥克風,請檢查是否已將它插入。 如果是無線麥克風,請確定電池已充電。 另外,請檢查耳機/耳機線上的 [物理靜音] 按鈕。

  3. 確認已選取正確的裝置。
    請觀看這段短片,瞭解如何檢查音訊及視頻設定的詳細指示。 或者,請遵循下列步驟。

    1. 在 商務用 Skype 主視窗左下方,選擇 [音訊裝置設定]。

    2. 如果您想要在不同的裝置上使用音訊輸入和輸出,請選擇 [自訂裝置]。 這會針對喇叭麥克風開啟單獨的下拉式清單。 在 [麥克風] 下拉式清單中,選擇您要使用的麥克風。 如果您只使用電腦內建的麥克風,您只會看到一個選項。

      對著麥克風說話。 如果麥克風聽到您的聲音,藍色的語音主動標記欄將會上下移動(較遠的那一處就是信號層級越好。 如果您有一個以上的麥克風,且不確定哪個名稱與哪個麥克風有關,請接著在每個麥克風中說話,並查看藍色語音活動指示筆的移動。

  4. 進行測試通話。

    在 商務用 Skype 主視窗的左下角,選擇 [檢查通話品質]。

    附註: 此功能尚不適用於 商務用 Skype Online 使用者。

    檢查自訂裝置的通話品質

    • 如果您可以聽到錄製的訊息播放,您的麥克風就能正常運作。 可能是其他參與者的連線或播放裝置發生問題。 建議參與者複習本指南以解決演講者或耳機問題。

    • 如果您聽不到錄製的訊息,請繼續執行這些步驟,檢查您的 Windows 音訊設定。

  5. 檢查您的 Windows 設定。
    在 Windows 中,以滑鼠右鍵按一下畫面右下角的 [喇叭前] 圖示,並使用滑杆控制項來調整麥克風的信號強度(提升)。

    焦點放在工作列上顯示的 Windows 喇叭圖示上

    選擇 [錄音裝置]。 以滑鼠右鍵按一下 商務用 Skype 使用的裝置,然後選擇 [屬性]。 然後在 [色階] 索引標籤上,使用滑杆控制項來調整音量。

    如果這些步驟並未協助解決問題,您可能會遇到 Windows 音訊設定的問題。 Microsoft 有一個工具,可自動診斷並修正音訊問題

如果音訊品質不佳,表示其他參與者可能會聽到您,但您的語音回聲、音效 muffled 或離開併發出,下列秘訣就會有所説明。

  • 檢查您的連線。
    如果音訊中有空隙或延遲,或者參與者的開始時間像是機器人,可能是您或其他參與者的 網際網路 連線造成問題。 請參閱在本指南中解決您的連線問題。

  • 確認已選取正確的裝置。
    在 商務用 Skype 主視窗的左下方,然後從 [選取主要裝置] 中選擇一個裝置。

  • 檢查您的音訊裝置設定。
    在 商務用 Skype 主視窗左下方,選擇 [音訊裝置設定]。 在 [選取的麥克風] 底下調整音量控制,然後檢查在說話時,至少有一個聲音會填滿該框。

    如果階層指示器無法達到它,請以滑鼠右鍵按一下畫面右下方的喇叭前圖示,以增加 Windows 麥克風的信號強度。

    焦點放在工作列上顯示的 Windows 喇叭圖示上

    選取 [錄音裝置]。 以滑鼠右鍵按一下 商務用 Skype 使用的裝置,然後選擇 [屬性]。 在 [階層] 索引標籤上,使用滑杆控制項來增加(提升)麥克風的信號強度(如果有的話)。

  • 改善語音對噪音的比率。
    改善音訊品質的最佳方式,就是增加聲音音效與您周圍的其他聲音之間的對比。 有許多方法可以執行此動作。

    • 當話筒或網路攝像頭移到最接近麥克風的情況下。距離麥克風太遠,很難讓麥克風輕鬆地挑選您的聲音。 如果您是在電腦上使用內建麥克風,請確定您知道它是在哪裡,並確認沒有任何障礙。 如果是平板電腦裝置,請確定您的手或手指在您按住裝置時不會封鎖麥克風入口。

    • 減少背景雜音。安靜空間最適合用於音訊品質,因為對於您的語音而言,有較少的環境噪音可供您使用。 內建麥克風傾向于從周圍開始挑選音效。

    • 減少播放的音量。 如果您的喇叭音量太大,或喇叭太接近麥克風,可能是其中一個情況可能會造成干擾或回音。 將您的喇叭音量調低,如果可能的話,請將其移離麥克風。

    • 使用耳機。您可以使用 USB 耳機來改善或解決幾乎所有描述的問題。 所有的 USB 耳機都能搭配 商務用 Skype使用,但您可以使用在目錄中列出的 商務用 Skype 認證耳機來保證最佳體驗。

      如果耳機是新的,而且您遇到音訊問題,請嘗試將它插入不同的 USB 埠。 另外,請檢查硬體電平麥克風靜音。 例如,在某些耳機上,將麥克風 boom 向上方旋轉相當於天花板,就像是「靜音」。 請參閱耳機快速入門手冊或使用者指南,以取得有關耳機正常運作的資訊。

解決演講者或耳機問題

如果您沒有聽到其他參與者的聲音,或聽不清楚,可能是您的播放裝置(喇叭或耳機)或設定有問題。

如果您聽不到任何其他參與者的聲音,可能是因為其中一個麥克風或您的播放裝置出現問題。

  • 請確定已選取正確的裝置。
    請觀看這段短片,瞭解如何檢查音訊及視頻設定的詳細指示,或依照下列步驟進行。

  1. 在 商務用 Skype 主視窗左下方,選擇 [音訊裝置設定]。

  2. 如果您想要在不同的裝置上使用音訊輸入和輸出,請選擇 [自訂裝置]。 此選取專案會針對喇叭和麥克風開啟單獨的下拉式功能表。

  3. 在 [喇叭] 下拉式清單中,選擇您要使用的播放裝置。 如果您只有電腦內建的喇叭,您會在下拉式清單中看到一個選項。 如果您使用的是耳機或外部喇叭,請務必選擇正確的選項。

  4. 選擇 [播放] 圖示來測試您的喇叭。

    音訊裝置的自訂設定 -- 喇叭、麥克風、響鈴

  • 進行測試通話。

    附註: 商務用 Skype Online 使用者尚無法使用這項功能。

    • 在 商務用 Skype 主視窗的左下角,選擇 [檢查通話品質]。

      檢查自訂裝置的通話品質

      如果您可以聽到測試通話的聲音,您的音訊就能正常運作。 可能是參與者的連線或麥克風發生問題。 如果您有可能的話,請詢問您聽不到本指南的參與者,以解決麥克風問題。

      如果您在測試通話中聽不到這個聲音,請繼續執行這些步驟,在 商務用 Skype中檢查您的音訊設定。

  • 檢查您的 Windows 設定。
    確定喇叭音量沒有靜音且足夠高,可供您聽到。

    • 選擇畫面右下角的 [喇叭前] 圖示以調整音量。

      焦點放在工作列上顯示的 Windows 喇叭圖示上

      [音量] 滑杆控制項是針對系統預設的播放裝置。 如果您有多個播放裝置, 商務用 Skype 可能會使用不同的裝置。 若要變更其他裝置的音量,請以滑鼠右鍵按一下 [喇叭前] 圖示,然後選擇 [播放裝置]。 以滑鼠右鍵按一下 商務用 Skype 使用的裝置,然後選擇 [屬性]。 然後在 [色階] 索引標籤上,使用滑杆控制項來調整音量。

      如果這些步驟沒有協助,您可能會遇到 Windows 音訊設定的問題。 Microsoft 有一個工具,可自動診斷並修正音訊問題

如果音訊品質不佳,表示您可以聽見其他參與者,但聽不到其他參與者的聲音 muffled、回聲,或落入並淡出,下列秘訣就能助您解決。

  • 檢查您的播放裝置。
    如果其他參與者聽不到靜音,您可能需要調高喇叭音量。

    • 選擇畫面右下角的 [喇叭前] 圖示以調整音量。

      焦點放在工作列上顯示的 Windows 喇叭圖示上

      [音量] 滑杆控制項是針對系統預設的播放裝置。 如果您有多個播放裝置, 商務用 Skype 可能會使用不同的裝置。 若要變更其他裝置的音量,請以滑鼠右鍵按一下 [喇叭前] 圖示(如上所示),然後選擇 [播放裝置]。 以滑鼠右鍵按一下 Skype 使用的裝置,選擇 [屬性],然後在 [色階] 索引標籤上,使用滑杆控制項來調整音量。

  • 檢查用戶端音量控制。

    • 在 商務用 Skype 主視窗左下方,按一下 [音訊裝置設定]。 移動 [喇叭] 滑杆控制項,然後選擇 [播放] 圖示來測試您的喇叭。

      音訊裝置的自訂設定 -- 喇叭、麥克風、響鈴

      或者,您也可以在通話期間,選擇 [通話控制] 按鈕,從通話視窗存取它。

      顯示音訊小鍵盤的螢幕擷取畫面

  • 檢查您的連線。
    如果音訊中有空隙或延遲,可能是您的 網際網路 連線(或其他參與者)導致問題。 請參閱在本指南中解決您的連線問題。

  • 改善另一端的音效。

    • 如果您在電話會議中聽到背景雜音。 選擇 [參與者] 按鈕,然後查看每個參與者的麥克風圖示。

      在視頻通話中的參與者人數

      這些圖示表示活動,如果背景雜訊與非簡報者相符,您應該要求參與者將麥克風設為靜音。 如果您是簡報者,您可以自行將參與者設為靜音。

      請其他參與者依照本指南中的秘訣來解決麥克風問題。 您可以透過多種方式來改善語音對雜訊比率,這可讓您更輕鬆地聽到參與者。

您的 商務用 Skype 通話有連線問題嗎? 請參閱疑難排解商務用 Skype 中的連線問題。

附註:  本頁面是經由自動翻譯而成,因此文中可能有文法錯誤或不準確之處。 讓這些內容對您有所幫助是我們的目的。 告訴我們這項資訊是否有幫助? 這裡是供您參考的英文文章

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