疑難排解商務用 Skype 的音訊和視訊

如果您是使用者, 商務用 Skype 在會議或共同合作期間遇到音訊或視像問題,本疑難排解指南可協助您解決問題。 我們已針對一些常見問題提供解決方案。

針對 商務用 Skype 問題進行疑難排解

  • 在主 商務用 Skype 中,前往影片裝置>工具設定。 您會在視窗中看到攝影機所攝錄的畫面。

    視音訊裝置設定

    附註: 

    • 如果您擁有多個網路攝像機,所有網路攝像機都應該出現在下拉式清單中。

    • 視像裝置設定、在會議中裁剪我的視像並設定中心核取方塊

如果相機未出現在清單中

  1. 您使用的是Dell 前置膝上型膝上型電腦攝影機嗎?
    某些型號的Dell 膝上型電腦正面相機在商務用用戶端的 Skype中無法視為有效的輸入裝置。 若要修正此問題,請商務用 Skype用戶端更新至適當通道的最低版本。

    頻道

    最低版本

    半年頻道

    16.0.13801.10001

    每月通道

    16.0.14527.20234

    Office/商務用 Skype LTSC 2019

    16.0.10380.20062

    Office/商務用 Skype LTSC 2021

    16.0.14332.20172

    商務用 Skype 2016 MSI

    16.0.5254.1000

  2. 您的相機是否已插入電源?
    如果您使用的是外部網路,而不是內建的網路相機,請確定已插入並開啟。 如果 USB 已連接到您的電腦,請嘗試將其插入不同的 USB 插槽。 如果您使用的是 USB 集線器,請嘗試將相機直接插入電腦上的 USB 插槽,並嘗試中斷其他 USB 裝置。

  3. 您的網路相機安裝是否正確?
    檢查您的相機是否列在 Device Manager 中並啟用,即使您使用的是電腦的內建相機。

    開啟裝置管理器

    • 在 Windows 10Windows 8 中,點 Windows 圖示鍵 (開始) ,然後于搜尋方塊中輸入 Device Manager。 如有需要,請從結果中選擇管理工具。

    • 在 Windows 7中,選擇 Windows 控制台 (標誌) > 。 在流覽 控制項專案的 View 中, 選擇類別 。

      選擇 硬體和音效,然後在 裝置和印表機下,選擇 裝置管理器

  • 在影像裝置下,檢查您的相機已列出。

    影像裝置清單

  • 如果已列出,請確定已啟用此功能。 如果您 看到停用選項 ,表示相機已啟用。 如果沒有,請以滑鼠右鍵按一下,然後選擇 [ 啟用

  • 如果未列出,或是有問號或驚嘆號,您必須重新安裝相機。 您可以在您的相機上找到最新的驅動程式, 網際網路。 在 Bing上搜尋Bing。

如果相機顯示在清單中,但未顯示預覽。

  1. 另一個應用程式是否使用網路相機?
    關閉任何可能使用網路攝影機的應用程式,包括視像編輯軟體、虛擬相機軟體、即時消息 網際網路 瀏覽器。 如果您的網路攝影機在使用時顯示光線,而您未在通話時看到它,則某些其他應用程式正在使用您的相機。

  2. 檢查相機隱私權設定。
    有些相機有「隱私權」設定。

    視像裝置相機設定

    選擇相機設定並停用設定。

    如果您只在影片預覽中看到實心黑色框架,您的相機可能擁有實體隱私權快門。 開啟快門以啟用影片。

如果視訊品質不佳 ,表示通話參與者可以看到彼此的視訊饋送,但圖片太暗、模糊或像素化,或是圖片凍結,下列提示可能會有所説明:

  • 檢查您的連接
    如果視像凍結、看起來像封鎖或有動作模糊,可能是您的 網際網路 連接 (或其他參與者的 網際網路 連接) 導致問題。 如果 商務用 Skype 偵測到弱連接,將會降低嘗試和停止通話品質。 請閱覽我們的 指南,以解決您的連接問題

  • 改善光線條件
    光線良好的會議室能與通話的視音訊品質產生重大差異。 如果會議室太暗,您的網路相機會嘗試放大訊號,讓圖片變亮,降低視訊品質。 此外,如果您有一個視窗 (或) 亮光源,例如,您的臉部會呈現深色,且對另一位參與者而言沒有功能。 為了獲得最佳結果,請確定有足夠的環境光線,並避免反光。

  • 檢查相機設定
    在主 商務用 Skype 中,前往影片>設定中的工具。 您會在視窗中看到攝影機所攝錄的畫面。 選擇設定相機選項以存取已使用網路攝影機的設定。 我們建議您使用預設設定,讓相機自動適應光線條件。 不過,您可能需要手動變更某些設定。 例如,您區域中 50 Hz (hz) 或 60 Hz 牆面電源設定可能無法正確設定防閃爍設定。

  • 升級相機
    較舊的膝上型電腦和平板電腦中的內建相機可能無法產生最佳結果。 您可能會想要投資較新的網路相機。 大部分的外部網路 商務用 Skype使用,但使用目錄中所列的經認證的網路 商務用 Skype 網路攝像機,可保證獲得最佳 體驗。 如果您已經在使用外接式相機,但遇到視像問題,請嘗試將其插入不同的 USB 埠。

  • 選擇參與者 圖示 。 在傳送視像的參與者旁邊,有一個藍色的相機圖示。

    視音訊通話的參與者人數

    如果圖示的網底 (表示圖示無法使用) ,該參與者無法傳送影片。 或者,如果顯示兩個垂直橫條,則有影片功能,但參與者沒有使用。

    附註: 如果只啟動音訊通話,則所有相機圖示會以陰影顯示 ,表示它們無法使用,直到有一位參與者開始傳送視音訊。

    以聊天方塊、麥克風、相機或螢幕顯示已連接參與者狀態的圖例

    如果您看不到特定參與者的影片,則問題可能並非您的問題。 建議此疑難排解指南給參與者。

商務用 Skype 將您放在已送出影片的中間,且使用預設為開啟的會議中裁剪和將我的視像放在中央的功能。 如果您想要停用這項功能,請前往 >裝置設定中的工具,並清除在會議中裁剪我的視像並設定中心核取方塊。

視像裝置設定、在會議中裁剪我的視像並設定中心核取方塊

疑商務用 Skype音訊問題疑難排解

解決麥克風問題

如果其他參與者無法聽到您這邊的任何內容,問題可能是您的麥克風或他們的播放裝置 (喇叭或耳機) 。

  1. 在 中檢查您的 商務用 Skype。
    商務用 Skype 自動將加入排定會議的人設為靜音。 這麼做是為了減少不是使用中簡報者之派對的雜訊。

    若要取消靜音,請選擇通話視窗中有對角線之麥克風圖示。

    Skype顯示下列圖示的工具:相機、麥克風、展示畫面、手機聽筒

  2. 檢查麥克風。
    如果您使用的是電腦的內建麥克風,請確定它未設為靜音。 如果您使用的是外接式麥克風,請檢查麥克風是否已插入。 如果是無線麥克風,請確定電池已充電。 同時檢查耳機/耳機電源線上的實體靜音按鈕。

  3. 請確定已選取正確的裝置。
    請觀看 這段短片 ,瞭解檢查音訊和視音訊設定的詳細指示。 或者,請遵循下列步驟。

    1. 在主視窗的左下 商務用 Skype ,選擇音訊裝置設定。

    2. 如果您想要使用不同的裝置進行音訊輸入和輸出,請選擇自訂 裝置。 這會開啟喇叭和麥克風的個別下拉式清單。 在麥克風 拉式清單中,選擇您想要使用的麥克風。 如果您只使用電腦的內建麥克風,您只會看到一個選項。

      對著麥克風說話。 如果麥克風可以聽見您的聲音,藍色語音活動指示器欄會向上和向下移動 (向右移動越遠,則訊號層級越) 。 如果您擁有多個麥克風,但不確定哪個名稱與哪個麥克風相關,請分別與每個麥克風交談,並檢查藍色語音活動指示器的移動。

  4. 撥打測試電話。

    在主視窗的左下 商務用 Skype ,選擇檢查 通話品質

    附註: 此功能尚未提供給 商務用 Skype Online 使用者使用。

    檢查自訂裝置通話品質

    • 如果您能聽到錄製的訊息播放 ,表示您的麥克風可以正常使用。 問題可能出在另一個參與者的連接或播放裝置上。 建議參與者複習本指南,以解決喇叭或耳機問題。

    • 如果您聽不到錄製的訊息,請繼續執行這些步驟,檢查 Windows 設定。

  5. 檢查您的 Windows 設定。
    以滑鼠右 () 以滑鼠右鍵按一下螢幕右下角的喇叭圖示 Windows 來調整麥克風在麥克風中的聲音強度。

    焦點Windows工作列上顯示的喇叭圖示

    選擇 錄製裝置。 以滑鼠右鍵按一下您 商務用 Skype ,然後選擇 [ 內容> 。 接著,在 "層級 " 卷點上,使用滑杆控制項來調整音量。

    如果這些步驟無法解決問題,表示您的音訊設定 Windows 問題。 Microsoft 有一個工具 可自動診斷及修正音訊問題

如果音訊品質不佳 ,表示其他參與者可以聽到您的聲音,但您的語音回音、音效雜亂,或掉入或掉入,下列秘訣可有所説明。

  • 檢查您的連接。
    如果音訊有差距或延遲,或參與者開始像機器人一樣發出音效,可能是您或其他參與者的 網際網路 連接導致問題。 請參閱 本指南中的解決 您的連接問題。

  • 請確定已選取正確的裝置。
    在主視窗的左下 商務用 Skype ,然後從選取主要裝置選擇裝置。

  • 檢查音訊裝置設定。
    在主視窗的左下 商務用 Skype ,選擇音訊裝置設定。 調整選取的麥克風下的音量控制,並檢查正常說話時,偵測到的音效至少有三分之一填滿方塊。

    如果水準指示器無法到達,請以滑鼠右鍵按一下螢幕右下角的喇叭圖示 Windows 增加麥克風在 Windows 中的訊號強度。

    焦點Windows工作列上顯示的喇叭圖示

    選取 錄製裝置。 以滑鼠右鍵按一下您 商務用 Skype ,然後選擇 [ 內容> 。 在 " 層級" (,使用滑杆控制項) 提高麥克風的訊號強度 ,如果設定可用。

  • 改善語音與雜訊比。
    改善音訊品質最好的方法,是增加語音音效與周圍所有其他音效之間的對比。 有許多方法可以這麼做。

    • 如果使用喇叭或網路相機,請移近麥克風。 距離麥克風太遠,讓麥克風難以清楚聽到您的聲音。 如果您使用的是電腦內建的麥克風,請確定知道它的位置,並且確定沒有任何內容封鎖它。 對於平板電腦裝置,請確定當您按住裝置時,您的手或手指並未封鎖麥克風進入。

    • 減少背景雜訊。 靜音空間最適合音訊品質,因為您的聲音比對環境雜訊較少。 內建的麥克風往往會從四周挑選音效。

    • 減少播放音量。 如果喇叭音量太大,或喇叭離麥克風太近,任一情況都可能會造成干擾或回音。 降低喇叭的音量,如果可能的話,將喇叭移離麥克風較遠的位置。

    • 使用耳機。 幾乎所有所描述的問題都可以使用 USB 耳機改善或解決。 所有 USB 耳機都 商務用 Skype,但使用目錄中所列的 商務用 Skype 耳機,可獲得最佳 體驗

      如果耳機是新的,而您遇到音訊問題,請嘗試將其插入不同的 USB 埠。 同時檢查硬體層級麥克風是否設為靜音。 例如,在某些耳機上,將麥克風朝天花板向上旋轉等於「靜音」。 請參閱耳機快速入門手冊或使用者指南,以瞭解耳機正確運作的資訊。

解決喇叭或耳機問題

如果您一點都聽不到其他參與者的聲音,或聽不見他們的聲音,可能是您的播放裝置 (喇叭或耳機) 或設定。

如果您無法聽到其他參與者的聲音,問題可能是其中一個麥克風,或是您的播放裝置。

  • 確認已選取正確的裝置。
    請觀看 這段短片 ,以瞭解如何檢查音訊和視音訊設定或遵循下列步驟的詳細指示。

  1. 在主視窗的左下 商務用 Skype ,選擇音訊裝置設定。

  2. 如果您想要使用不同的裝置進行音訊輸入和輸出,請選擇自訂 裝置。 這個選項會開啟喇叭和麥克風的個別下拉式功能表。

  3. 喇叭 下拉式清單中,選擇您想要使用的播放裝置。 如果您只有電腦的內建喇叭,就會在下拉式清單中看到一個選項。 如果您使用的是耳機或外接式喇叭,請確定您選擇正確的選項。

  4. 選擇播放 圖示 以測試喇叭。

    音訊裝置的自訂設定 -- 喇叭、麥克風、響鈴

  • 撥打測試電話。

    附註: 此功能尚未提供給 商務用 Skype Online 使用者使用。

    • 在主視窗的左下 商務用 Skype ,選擇檢查 通話品質

      檢查自訂裝置通話品質

      如果您能聽到測試通話中的語音,表示您的音訊正常。 問題可能出在參與者的連接或麥克風上。 如果可以,請詢問您聽不到的參與者,以複習本指南以解決麥克風問題。

      如果您在測試通話中聽不到語音,請繼續執行這些步驟,在 商務用 Skype中檢查音訊#x0。

  • 檢查您的 Windows 設定。
    請確定喇叭音量未設為靜音,而且音量夠高,您能夠聽見。

    • 選擇螢幕右下角的喇叭圖示來調整音量。

      焦點Windows工作列上顯示的喇叭圖示

      音量滑杆控制項適用于系統預設播放裝置。 如果您有多個播放裝置, 商務用 Skype 可能使用不同的播放裝置。 若要變更其他裝置音量,請以滑鼠右鍵按一下喇叭圖示,然後選擇 [播放裝置。 以滑鼠右鍵按一下您 商務用 Skype ,然後選擇 [ 內容> 。 接著 ,使用滑 杆控制項來調整音量。在 2010 年 12 月 30 日 ,使用滑杆控制項來調整音量。

      如果這些步驟沒有説明,表示您的音訊設定 Windows 問題。 Microsoft 有一個工具 可自動診斷及修正音訊問題

如果音訊品質不佳 ,也就是說,您可以聽到其他參與者的聲音,但他們的聲音聲音卻雜亂,或是回音或掉入或掉入,下列秘訣可有所説明。

  • 檢查您的播放裝置。
    如果其他參與者的聲音很安靜,您可能需要調高喇叭音量。

    • 選擇螢幕右下角的喇叭圖示來調整音量。

      焦點Windows工作列上顯示的喇叭圖示

      音量滑杆控制項適用于系統預設播放裝置。 如果您有多個播放裝置, 商務用 Skype 可能使用不同的播放裝置。 若要變更其他裝置音量,請以滑鼠右鍵按一下上方顯示的喇叭 (圖示) [播放裝置> 。 以滑鼠右鍵按一下Skype ,選擇[屬性,然後使用滑杆控制項來調整音量的 [層級」 卷起。

  • 檢查用戶端內音量控制。

    • 在主視窗的左下 商務用 Skype ,按一下 [音訊裝置設定。 移動喇 滑杆控制項,然後選擇 播放 圖示以測試喇叭。

      音訊裝置的自訂設定 -- 喇叭、麥克風、響鈴

      或者,在通話期間,選擇通話控制項按鈕,即可從通話視窗 進行 通話。

      顯示音訊鍵盤的螢幕擷取畫面

  • 檢查您的連接。
    如果音訊有差距或延遲,可能是您的 網際網路 連接 (或其他參與者) 造成問題。 請參閱 本指南中的解決 您的連接問題。

  • 改善另一端的聲音。

    • 如果您在電話會議中聽到背景雜訊。 選擇參與者 按鈕 ,然後查看每個參與者的麥克風圖示。

      視音訊通話的參與者人數

      圖示會指出活動,如果背景雜訊與非簡報者比對,您應該要求該參與者將麥克風設為靜音。 如果您是簡報者,您可以自己將參與者設為靜音。

      要求其他參與者遵循本指南中的秘訣來解決麥克風問題。 改善語音對雜訊比的方法有很多種,這可方便您更清楚地聽到參與者的聲音。

您的通話發生 商務用 Skype 問題? 請參閱疑難排解中商務用 Skype。

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