疑難解答 Microsoft 365 應用程式中的列印問題

本文提供診斷及解決無法在PC或Mac上列印 Microsoft 365 應用程式時所發生之問題的步驟，例如 Excel 或 Word。

Windows Mac

請嘗試下列選項來協助判斷問題：

在其他程式中測試列印

開啟 WordPad。
在新的文件中輸入此為測試。
在 [ 檔案] 功能表上，選取 [ 列印]。
選取 [確定] 或 [列印 ] 以列印檔。

如果您無法從 WordPad 列印，列印問題並非您的 Microsoft 365 應用程式特有。您可以依照修正 Windows 中的印表機連線和列印問題中的步驟來嘗試修正問題。

如果您能夠從 WordPad 列印，請繼續下一個步驟。

測試列印另一個檔案

在同一個 Microsoft 365 應用程式中，開啟新的空白檔案。
輸入下列文字：這是一項測試。
儲存盤案，然後嘗試列印。

如果列印測試檔案時沒有問題，請嘗試變更字型，使其與源檔相同。此外，如果源檔有表格、美工圖案或繪圖物件，請確定測試檔案也包含此專案。

完成這些變更后，請儲存盤案，然後嘗試列印。

如果您能夠列印測試檔案，則源檔可能已損毀。如需如何疑難解答損毀的 Microsoft 365 檔案的相關信息，請移至下列其中一篇文章：

如果列印測試檔案和源檔時發生問題，請繼續下一個步驟。

執行在線修復

依照修復 Office 應用程式中的步驟執行在線修復，然後嘗試列印檔。

在本文中，我們假設您已經檢查了下列幾個明顯專案：

印表機是否已開啟？
印表機中是否有紙張、筆跡和/或紙張？
印表機和電腦的所有纜線都已妥善連接嗎？

附註: 如果您的印表機顯示錯誤訊息，請連絡印表機製造商，以取得該特定錯誤訊息的支援。

本文適用於當您完全無法列印檔時的疑難解答。如果您對於如何在 Mac 版 Office 中列印檔，或如何執行特殊動作，例如列印在頁面兩面 (雙面) 請參閱在 Mac 版 Word 中列印檔。

確定您已安裝所有 Apple 軟體更新

針對列印問題進行疑難解答的第一件事是確認您已安裝所有的Apple軟體更新。若要這樣做，請按兩下左上角的 Apple 按鈕，然後選擇 [軟體更新]。逐步執行軟體更新精靈，並下載並安裝找到的任何更新。

更新完成後，請將計算機重新啟動，然後再次嘗試列印作業。如果仍然無法列印，您的印表機可能會暫停，或是另一個列印作業會按住佇列。

確定您的印表機沒有暫停

按兩下 Dock 中的印表機圖示，開啟印表機的佇列視窗。
如果您在工具列中看到 [ 繼續 ] 按鈕，表示列印機已暫停。按兩下 [ 繼續] 按鈕，查看列印是否繼續進行。

如果印表機並未暫停，但列印作業會堆疊起來，可能是另一個列印作業因為該工作發生錯誤，而在佇列中按住佇列。若要清除該工作，請選取該工作，然後按下右側的 [ 刪除工作 ] 按鈕專案 #3 。

在新文件中測試列印

問題可能在您的檔中，所以讓我們嘗試從另一份檔列印，以測試該想法。

在 Office 程式中建立新檔案， (Word、Excel、PowerPoint 等 ) 您無法從中列印。若要執行此動作，請按兩下 [ 檔案 ] > [新增]
輸入隨機文字的幾個字
嘗試列印檔

如果成功列印，表示問題已在您現有的檔中。瞭解如何復原 Word 檔案和檔。

如果無法成功列印，請選取範例文字，選擇功能區上的 [字型] 下拉式清單，然後選取不同的字型，嘗試變更文字的字型。請重新嘗試列印。如果成功列印，表示問題與您使用的字型有關。最簡單的解決方案是為文字使用不同的字型。

嘗試從另一個程式列印

若要測試其他程式是否可以與印表機通訊，以及印表機驅動程式是否正常運作，請嘗試從另一個程式進行列印，例如 [備忘稿]。在 Mac 上啟動 [記事] 應用程式、開啟現有的筆記，或建立含有一些範例文字的新筆記，然後按兩下 [ 檔案> 列印 ]，看看是否要列印出來。

如果從 [記事] 成功列印，告訴我們您安裝 Microsoft Office 時發生問題。在這種情況下，您可能需要從 Mac 卸載 Office 2016，然後重新安裝。請參閱在重新安裝之前完全卸載以排解 Mac 版 Office 2016 問題。

如果無法從其他程式成功列印，而這些程式建議印表機驅動程式或設定可能有問題。

刪除印表機並在OSX中重新安裝

若要刪除並新增印表機，請遵循下列步驟：

按兩下畫面左上方的Apple標誌
按兩下 [系統喜好設定]
按兩下 [印表機 & 掃描器]
選取您要移除的印表機
按下 [刪除 ( )
若要新增及測試印表機，請按下 [新增 (+)
在 [ 連線方法] 清單中，按兩下印表機使用的連線方法
在 [ 印表機] 清單中，按下您要新增的印表機，然後按兩下 [ 新增]

返回到您的 Microsoft Office 應用程式，並嘗試列印到您剛才重新新增的印表機。如果仍然無法列印，可能是您需要更換列印驅動程式檔案。

拿掉並重新安裝列印驅動程序檔案

刪除並重新安裝印表機會重設該印表機的設定，但不一定會取代印表驅動程式檔案。請依照下列步驟來取代這些步驟：

按兩下畫面左上方的Apple標誌
選擇 [系統喜好設定]
選擇 [印表機 & 掃描器]
Control+按兩下裝置清單中的任何位置。從快捷方式功能表中選擇 [重設列印系統 ]。
在 [尋找工具] 中選擇 [ 移 > 移至 [資料夾 ]，然後移至 /Library/Printers/ 資料夾。
在出現的 [印表機] 資料夾中，按兩下 [ 編輯 > [全選 ]，然後選擇 [ 檔案 > 新資料夾與選 取範圍] 以建立包含這些驅動程式的新資料夾。根據預設，資料夾會被命名為「含專案的新資料夾」，這適用於我們的用途。完成後，您可以刪除該資料夾以節省空間。
重複您刪除並重新安裝印表機的程式。這一次，您的系統也會下載並安裝新的印表機驅動程式。

返回至 Office 並再次測試列印。如果仍然無法運作，可能是印表機喜好設定檔案造成問題。

取代印表機喜好設定檔案

損毀的印表機喜好設定檔案可能會導致印表問題。若要取代印表機喜好設定檔案，請依照下列步驟執行：

在桌面上，按兩下 [ 檔案]，再按兩下 [ 新增資料夾]，輸入 [列印前置詞]，然後按鍵盤上的 RETURN 鍵
在 [ 前往] 功能表上，按兩下 [ 常用]
開啟 文檔庫

附註: MAC OS X Lion 中會隱藏 [文檔庫] 資料夾。若要顯示此資料夾，請按住 OPTION 鍵，同時按下 [ 前往] 選單
按兩下 [喜好設定]
按住 Apple 或 Command 鍵，然後按兩下每個 com.apple.print.*.plist 檔案。例如，按住 Apple 鍵，按下 com.apple.print.PrintCenter.plist，然後按兩下 com.apple.print.PrintPrefs.plist。在此範例中，應該醒目提示 com.apple.print.PrintCenter.plist 和 com.apple.print.PrintPrefs.plist 檔案
將步驟 5 中醒目提示的檔案拖曳到您在步驟 1 建立的 [列印前置詞] 資料夾。
重新啟動Mac

請嘗試從 Mac 版 Microsoft Office 再列印一次。

另請參閱

解決 Mac 上的印表機問題