Microsoft 支援及修復小幫手 運作方式是執行測試來找出問題,並且提出該問題的最佳解決方案。 目前可以用來修正 Office、Microsoft 365 或 Outlook 的問題。 如果 Microsoft 支援及修復小幫手 無法為您修正問題,其將建議後續步驟及協助您連絡 Microsoft 支援服務。

附註:  Microsoft 支援及修復小幫手 現在可以使用命令列版本執行案例。 如果您是企業客戶,請移至 Microsoft 支援及修復小幫手的命令列版本 以取得詳細資訊。

請按照下列步驟下載 Microsoft 支援及修復小幫手:

  1. 按一下下方的按鈕即可下載 Microsoft 支援及修復小幫手。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式

    附註: 下載此應用程式即代表您同意 Microsoft 服務合約和隱私權聲明

  2. 請依照下列步驟根據您的瀏覽器下載 Microsoft 支援及修復小幫手。

    提示: 下載並安裝這個工具可能需要幾分鐘。

    Microsoft Edge 或 Internet Explorer

    • 在瀏覽器視窗的底部,選取 [執行] 來啟動 SetupProd.exe

    Chrome

    • 在左下角,以滑鼠右鍵按一下 SetupProd.exe > [開啟]

    Firefox

    • 在快顯視窗中,選取 [儲存檔案]。

      接下來,在 FireFox 瀏覽器視窗的右上角,選取下載箭號,然後選取 SetupProd.exe

  3. 閱讀Microsoft 服務合約,然後按一下 [我同意]

  4. 選擇您有問題的應用程式,並按一下 [下一步]

  5. 從清單上選擇您遭遇的問題,並按一下 [下一步]

  6. 依照 Microsoft 支援及修復小幫手 提供的指示操作。

常見問題集

以下是支援的作業系統:

  • Windows 10

  • Windows 8 和 Windows 8.1

  • Windows 7

以下任何 Office 版本的 Outlook 皆可掃描:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019、2016 或 2013,32 位元或 64 位元)

  • Microsoft Office 2019 (32 位元或 64 位元;隨選即用或 MSI 安裝)

  • Microsoft Office 2016 (32 位元或 64 位元;隨選即用或 MSI 安裝)

  • Microsoft Office 2013 (32 位元或 64 位元;隨選即用或 MSI 安裝)

  • Microsoft Office 2010 (32 位元或 64 位元)

如果您執行任何版本的 Windows 7,您也必須安裝.NET Framework 4.5。 Windows 8 和較新版本的 Windows 至少包含.NET Framework 4.5。

Microsoft 支援及修復小幫手 提供下列已識別問題的最佳解決方案:

Office

安裝 Office 時會出現錯誤訊息

無法啟動 Office

需要解除安裝 Office

Outlook

Outlook 無法啟動

無法在 Outlook 中設定 Microsoft 365 電子郵件

Outlook 持續要求輸入密碼

Outlook 持續顯示 「嘗試連線中」或「已中斷連線」

共用信箱或共用行事曆無法正常運作

無法使用我的行事曆

Outlook 停止回應

Outlook 不停當機

無法傳送、接收,或尋找電子郵件

商務用 OneDrive

無法同步處理 OneDrive 的檔案

無法安裝 OneDrive

其他 Office 應用程式

無法登入商務用 Skype

無法在手機上收到電子郵件

無法開啟或登入 Outlook 網頁版

無法安裝、連線,或啟用 Dynamics 365 for Outlook

Outlook 中未顯示 Teams 會議選項或未載入 Teams 會議增益集

還有其他針對 Outlook 網頁版、Mac 版 Outlook 和 行動裝置的案例,以及Exchange Online 和 Outlook 的進階診斷。

Microsoft 支援及修復小幫手 會為許多其所偵測到的問題提供自動修正。 如果您選擇執行自動修正,修正程式執行的復原動作會輸入到 Microsoft 支援及修復小幫手建立的記錄檔中。 若要檢視此記錄檔和案例中執行的復原動作,請按照下列步驟操作。

  1. 在案例的最後一個畫面上,勾選 [按一下 [提交] 之後開啟記錄檔資料夾]、填寫問卷,然後選取 [提交]。

    [Microsoft 支援及修復小幫手] 視窗詢問 - <使用者>,這是否解決了您的問題?

  2. 在快顯視窗中,開啟最近建立的記錄檔。

    已選取具有 README.txt 檔案的 Windows 檔案總管視窗。

  3. 在記錄檔中搜尋「復原」。
    Microsoft 支援及修復小幫手記錄檔的影像。 系統會醒目提示「修復」字樣。

  4. 重複搜尋「復原」,直到您到達記錄檔的結尾為止。

    Microsoft 支援及修復小幫手的影像 [讀我] 檔案在記事本中開啟。

    附註: README.txt 檔案包含此文章連結。

否。 下列 App 中的疑難排解案例即使在沒有 Microsoft 帳戶,或是用於 Office 公司或學校帳戶的情況下也可以執行:

  • Office 解除安裝

  • Office 設定

  • Office 啟用

  • Outlook 進階診斷

可以。 如果您是系統管理員,且想要從網路上的共用位置 (而非預設的網際網路位置) 安裝和啟動 Microsoft 支援及修復小幫手,請不要使用本文中的下載連結。 請改為依照 docs.microsoft.com 上此文章中的步驟:如何從網路共用安裝和維護 Microsoft 支援及修復小幫手 (SaRA)

是。 我們現在有可以使用命令列執行 Microsoft 支援及修復小幫手 案例的功能。 如需詳細資訊,請閱讀位於 docs.microsoft.com 的此篇文章:Microsoft 支援及修復小幫手的命令列版本

很抱歉,但還沒有可在 Mac 上安裝的 Microsoft 支援及修復小幫手 版本。 不過,應用程式中的 Mac 版 Outlook 方案可以疑難排解 Mac 上出現的一些問題,即使應用程式是安裝在 Windows PC上。

是。 您必須使用網際網路連線才能下載、安裝及使用 Microsoft 支援及修復小幫手。

若要從電腦解除安裝應用程式,請遵循以下步驟:

  1. 開啟 [控制台]。

  2. 按一下 [解除安裝程式]。

  3. 找到並選取 Microsoft 支援及修復小幫手

  4. 按一下 [解除安裝/變更]

  5. 選取[從電腦移除應用程式],然後按一下 [確定]

讀完此應用程式的案例時,將顯示螢幕詢問您我們是否已解決您的問題。 選擇前三個選項中的任意一個,以顯示螢幕中的其餘問題。 您可以在螢幕底部的方塊輸入您的意見反應。

執行 Microsoft 支援及修復小幫手 (SaRA) 來識別或診斷特定問題時,SaRA 會記錄執行案例時由 SaRA 執行的動作和分析的相關匿名資訊 (遙測)。 Microsoft 使用遙測資料來改善客戶體驗,並監控應用程式的健康情況。 收集的遙測資料量會因不同的案例有所不同。

遙測資訊的一份複本會由 SaRA 儲存在本機記錄檔中。 若要檢視記錄檔,請遵循下列步驟:

  1. 收集遙測資料並上傳到本機磁碟中的 uploadlogs 資料夾 (C:)。 若要存取此資料夾,請使用下列其中一種方法:

    • 開啟 [執行] 命令視窗 (Windows 鍵 + R),並執行 %localappdata%\saralogs\uploadlogs 命令,如下所示:

      螢幕擷取畫面

    • 在檔案總管中,輸入 C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs,然後按 Enter,如下所式:

      記錄位置

      附註:  <UserName> 是系統中的 Windows 設定檔名稱。

  2. 若要檢視記錄檔的相關資訊,請連按兩下並開啟該檔案。 針對每個案例,會以 SaraTelemetry_<DataTime>.log 格式建立單獨的記錄檔並上傳。

    記錄檔

記錄檔會包含全面的資訊,例如 SessionID、TimeStamp 和受影響系統上的 Office 應用程式。 收集的資訊完全是匿名的,且不會以任何形式往回追蹤您。 以下是隨著遙測資料所收集的部分欄位定義:

  • 使用者 GUID:儲存在 SaRA 設定中的隨機 GUID。 您可以使用它來識別 Office 應用程式的使用趨勢,同時保持資料匿名。

  • 用戶端啟動識別碼:應用程式執行時產生的隨機 GUID。

  • 租用戶識別碼:表示與此識別碼相關聯之組織的 Office 365 租用戶資訊。

記錄範例

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