當使用者執行 Office 應用程式 (例如 Word 或 Excel) 時,系統會收集診斷資訊,並將其儲存到使用者裝置上的記錄檔。 這些記錄檔包含應用程式中執行的程序和元件相關資訊,可協助您偵測、診斷及修正問題,並協助改善 Office。

這項資訊可能與已在使用者裝置上收集的 選擇性診斷資料數據 非常相似,這取決於您所選取的隱私權設定。 但是這項資訊更為詳盡,可協助您進一步了解使用 Office 應用程式時可能會發生的技術問題。 例如,這些記錄檔中的額外資訊,可協助我們識別使用者在將檔案儲存到執行 Office 的裝置時發生問題的基本原因。 在這些情況下,將這些記錄檔傳送到 Microsoft 是有益的。

將記錄檔傳送到 Microsoft

如果您已選擇允許 Microsoft 收集及處理選擇性診斷資料,這些記錄檔就會自動傳送給 Microsoft。 請注意,即使您已啟用選擇性診斷資料的處理,Microsoft 可能不會永遠收集這些記錄檔。 只在我們認為其他資訊可能對解決問題有用的情況下,我們才會處理這些檔案。

下表顯示哪些 Office 應用程式可能會將這些診斷記錄檔傳送到 Microsoft。

作業系統

Office 應用程式

版本

Windows

  • Excel

  • OneNote

  • Outlook

  • PowerPoint

  • Project

  • Word

  • Visio

版本 2008 及更新版本

Android

  • Excel

  • Office 應用程式

  • OneNote

  • PowerPoint

  • Word

版本 16.0.13417.* 及更新版本

在未來的幾個月內,將會包括在 Mac 和 iOS 裝置上運行的 Office 應用程式。 這樣一來,我們就會更新資料表。

檢視記錄檔

您可以使用 [診斷資料檢視器] (DDV),查看這些記錄檔何時傳送到 Microsoft。 DDV 會顯示名為 Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded 的事件。 此事件顯示使用者裝置上可以找到傳送至 Microsoft 之記錄檔案的複本的位置。 這些記錄檔最多會保留 24 小時。 若需 DDV 的詳細資訊,請參閱使用 Office 的診斷資料檢視器。 

執行 Windows 的裝置上的記錄檔案

每一個 Office 應用程式 (例如 Word 或 Excel) 都有個別的記錄檔案。 每個應用程式的所有記錄檔案大小總計不會超過 80 MB。 建立新記錄檔案時,將刪除較舊的記錄檔案。

通常可以在 %temp%\Diagnostics\UploadCache 資料夾中找到一份傳送至 Microsoft 之記錄檔案的複本。

這些檔案是文字檔,大部分的文字編輯器都可以檢視這些檔案。

執行 Android 的裝置上的記錄檔案

每一個 Office 應用程式 (例如 Word 或 Excel) 都有個別的記錄檔案。 根據裝置上安裝的 Android 作業系統版本,傳送至 Microsoft 之記錄檔案的複本位置會有所不同,且每個應用程式會有所不同。

例如,位置可能類似下列資料夾:

 /storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.

您可以使用 Android 作業系統隨附的檔案系統檢視器瀏覽至檔案。

這些檔案是文字檔,大部分的文字編輯器都可以檢視這些檔案。

傳送至 Microsoft 之記錄檔案的複本將會在一天後被刪除。 根據您使用應用程式的工作階段長度,複本的大小最多可達幾 MB。

要將哪些資料傳送到 Microsoft?

這些記錄檔不包含使用者的名稱或電子郵件地址、使用者檔案的內容或與 Office 無關應用程式的相關資訊。

診斷記錄檔的結構就像資料表,每一列會有下列欄標題。

欄位

描述

範例

時間戳記

特定事件的記錄日期和時間。

2020/2/12 20:05:02.17

處理程序

發生事件之應用程式的名稱,附有一個數字識別碼,用於說明此事件來自哪一個執行個體 (如果有應用程式的多個執行個體執行中)。

WINWORD (0x9D40)

TID

執行緒識別碼。 用於識別 App 中的特定執行緒的識別碼,該 App 與處理序中之事件相關。

0xa94

區域

發生此事件之 App 的完整名稱。

Microsoft Word

類別

應用程序中與此事件相關聯的內部元件。

遙測事件

事件識別碼

識別記錄檔中單一事件的唯一識別碼。

b7vzq

等級

表示此特定事件在錯誤報告中的重要程度。

中等

訊息

實際的事件訊息。

SendEvent {"EventName":"Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags":28147506277843457, "InternalSequenceNumber":46, "Time":"2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error":32}

相互關聯

用來建立日誌中之事件關聯的唯一識別碼。 此欄位可能是空白的。

BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6

當您傳送意見反應給 Microsoft 時同時傳送記錄檔案

執行 Windows 的裝置

對於執行 Windows 的裝置上版本 2103 及更早版本的 Office,當您從 Office 應用程式傳送意見反應時,您也可以選擇包含這些診斷記錄檔。 如果您選擇 [檔案] > [意見反應] > [我不喜歡某些項目] 選項,則可以選取[附加我的記錄以協助進行疑難排解]核取方塊,以包含這些記錄檔。

在某些情況下,您不會看到此核取方塊。 例如,如果您選擇關閉連線體驗。 或如果您是組織的系統管理員,您選擇不將必要或選擇性診斷資料傳送到 Microsoft。

對於執行 Windows 的裝置上的 Office 版本 2104 及更新版本,當您選擇 [我不喜歡某些項目] 選項時,您的意見反應會自動包含這些記錄檔案。 您不會看到 [附加我的記錄以協助進行疑難排解] 核取方塊,但您會看到一則訊息,通知您這些記錄檔案將會傳送到 Microsoft。 只有在您或您的系統管理員選擇傳送選擇性診斷資料給 Microsoft 時,才會傳送這些記錄檔案。 如果您未傳送選擇性診斷資料給 Microsoft,或如果您選擇關閉連線體驗,將不會傳送這些記錄檔案。

適用於執行 Android 的裝置

對於執行 Android 的裝置上版本 16.0.14026.20298 及更早版本的 Office,當您從 Word、Excel、或 PowerPoint 應用程式傳送意見反應時,您也可以選擇包含這些診斷記錄檔案。 如果您選擇 [設定] > [傳送意見反應給 Microsoft] [我不喜歡某些項目] 選項,則可以選取 [附加診斷記錄檔案] 核取方塊,以包含這些記錄檔案。

在某些情況下,您不會看到此核取方塊。 例如,如果您選擇關閉連線體驗。 或如果您是組織的系統管理員,您選擇不將必要或選擇性診斷資料傳送到 Microsoft。

對於執行 Android 的裝置上的 Office 版本 16.0.14131.20180 及更新版本,當您在 Word、Excel、或 PowerPoint 選擇 [我不喜歡某些項目] 選項時,您的意見反應會自動包含這些記錄檔案。 您不會看到 [附加診斷記錄檔案] 核取方塊,但您會看到一則訊息,通知您這些記錄檔案將會傳送到 Microsoft。 只有在您或您的系統管理員選擇傳送選擇性診斷資料給 Microsoft 時,才會傳送這些記錄檔案。 如果您未傳送選擇性診斷資料給 Microsoft,或如果您選擇關閉連線體驗,將不會傳送這些記錄檔案。

使用 App 內支援體驗時傳送記錄檔

針對能在 Office 應用程式內開啟支援票證的使用者 (說明 > 連絡客戶支援),系統有時會收集診斷記錄並將其傳送給 Microsoft。 在這些情況下,系統會提示您接受提交這些檔案。

附註: 目前,只有執行 Windows 的裝置上的 Outlook 訂閱版本會收集並傳送這些診斷記錄檔。

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