Outlook 在與 Office 365 搭配使用時當機或停止回應

本文將說明如何疑難解答 Microsoft Outlook 與 Microsoft 365 搭配使用時，以及：

請依序嘗試步驟 1 到 3，直到清除問題為止。如果您執行上述所有步驟， Outlook 仍然當機或沒有回應，請先完成步驟 4，再連絡 Microsoft 社群以取得進一步的協助。

附註: 這些步驟不適用於新的 Windows 版 Outlook。檢查新的 Outlook 切換開關是否已開啟或關閉。如果已開啟，請移至 Outlook 問題疑難解答。

1. 調查載入宏造成的可能問題

結束 Outlook。
按 Windows 標誌鍵 + R 以開啟 [執行] 對話方塊。
輸入 Outlook /safe，如果出現提示，請選擇設定檔，然後選取 [ 確定]。
如果 Outlook 不會當機或當機，請選取 [ 檔案 > 選項 ] > 載入宏來繼續。
在視窗底部，選取 [COM 載入宏] ，然後選取 [ 執行]。
選取任何使用中的複選框加以清除，然後選取 [ 確定]。
重新啟動 Outlook。如果問題沒有再次發生，請開始一次重新新增一個載入宏。
1. 新增每個載入宏之後，結束然後重新開啟 Outlook。
2. 如果問題沒有重複發生，請新增下一個載入宏。
3. 重複此步驟，直到重新新增所有載入宏或問題重複發生為止。
4. 如果問題重複發生，請移除要新增的最後一個載入宏。

在 Windows 畫面底部的搜尋方塊中輸入控制台。
選取 [郵件] > 用戶帳戶。
選取 [顯示設定檔]。
選取您想要移除設定檔，再按一下 [移除]。

附註: 拿掉設定檔也會移除任何相關聯的數據檔。如果您不確定資料檔案是否在伺服器上備份或者存儲，請不要刪除設定檔。請改為跳到下一個步驟。
選取 [新增]。
在 [ 配置檔名稱 ] 方塊中輸入新設定檔的名稱。
輸入使用者名稱和主要 SMTP 位址。接著，選取 [下一步]。
您可能會看到訊息允許此網站設定 <alias@domain> 伺服器設定？選取 [ 不要再詢問此網站相關 信息] 複選框，然後選取 [ 允許]。
出現提示時，輸入您的登入認證，然後選取 [ 確定]。
設定完成時，選取 [ 完成]。

附註: Microsoft 支援服務及修復小幫手不適用於新的 Windows 版 Outlook。檢查新的 Outlook 切換開關是否已開啟或關閉。如果已開啟，請移至 Outlook 問題疑難解答。

如果您已嘗試上述所有步驟，但 Outlook 仍然當機或當機，請執行復原助理。此步驟會建立關於您的 Outlook 設定的詳細資訊，並針對偵測到的任何已知問題提供解決方案。它也可以讓您選擇將結果上傳至 Microsoft ，讓支援工程師可以檢閱這些結果。

SaRA 會執行一組診斷檢查，然後傳回一些可能的解決方案，讓您嘗試修正 Outlook 連線問題。如果解決方案都無法運作，您可以使用此選項將結果上傳至 Microsoft，或移至 Microsoft 社群以要求協助。