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您瀏覽器中的引導式支援可針對 Office 問題提供數位解決方案 |
PowerPoint 2013 或較新版本的當機、凍結或沒有回應時，可能會因為一或多個原因而發生問題。 請依照下列順序嘗試下列解決方案：
安裝最新的更新
安裝任何重要、建議和選用的更新後，通常可以透過取代過期檔案及修正安全漏洞來更正問題。 若要安裝最新的 Office 更新，請參閱 安裝 Office 更新。
您也可以隨時嘗試手動取得更新。 如果安裝最新的 Office 更新無法解決您的問題，請繼續下一個步驟。
傳送皺眉給 Office 產品小組
如果您使用的是 Office 2016，請在 PowerPoint的 [ 檔案 ] 索引標籤上，選取 [ 意見反應]。 按兩下 [傳送皺眉]。 ([意見 反應] 窗格會在 PowerPoint 視窗右側開啟。)
描述問題，然後請選取 [ 包含診斷與使用狀況數據 ] 方塊。 (傳送診斷數據給 Office 產品小組，可讓其分析問題發生的上下文。 這可協助小組判斷軟體.) 中需要修正的專案
按兩下 [提交 ]，將意見反應傳送給 Office 小組。
檢查 PowerPoint 是否正在由其他程式使用
如果 PowerPoint 正由其他程式使用，此資訊將會顯示在畫面底部的水平狀態列中。 如果您在使用 PowerPoint 時嘗試執行其他動作， PowerPoint 可能無法回應。 在嘗試其他動作之前，請先讓處理中的工作完成作業。
如果其他程式未使用 PowerPoint ，請繼續下一個步驟。
調查與增益集相關的可能問題
雖然載入宏可以增強您的體驗，但有時可能會干擾或與 PowerPoint衝突。 請嘗試在沒有載入宏的情況下啟動 PowerPoint ，看看問題是否消失。 方法如下：
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執行下列其中一項操作：
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如果您執行的是 Windows 10，請按一下畫面左下角的 [開始] 按鈕。
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如果您執行的是 Windows 8，請將滑鼠游標移動至螢幕右上角，然後選取 [搜尋]。
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如果您執行的是 Windows 7，按一下 [開始]。
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輸入 PowerPnt /safe，然後按兩下 [ 確定]。
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如果問題獲得解決，請在 [檔案] 功能表中，按一下 [選項]，然後按一下 [增益集]。
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選取 [COM 增益集]，然後按一下 [執行]。
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按一下以清除清單中所有核取方塊 (停用增益集)，然後按一下 [確定]。
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重新啟動 PowerPoint。
如果未發生問題，請開始一次啟用一個增益集，直到問題發生為止。 這可以讓您找出造成問題的增益集。 每次啟用載入宏時，請務必重新啟動 PowerPoint 。
如果停用增益集並未解決您的問題，請繼續執行下一個步驟。
修復 Office
修復 Office 程式可以透過自動修復檔案中的錯誤，解決 PowerPoint 沒有回應、當機或凍結的問題。
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關閉執行中的任何 Microsoft Office 應用程式。
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開啟 [控制台]，然後開啟 [程式和功能]。
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在目前已安裝的應用程式清單中，以滑鼠右鍵按一下您所使用的「Microsoft Office」版本，接著按一下 [變更] 並選取 [修復]。
如果修復 Office 程式並未解決您的問題，請繼續執行下一個步驟。
檢查您的防病毒軟體是否為最新狀態
如果您的防毒軟體並非最新狀態，PowerPoint 可能無法正常運作。 請造訪您的防毒軟體廠商網站並下載最新的更新。
如需防毒軟體廠商的清單，請參閱消費者安全性軟體提供者
檢查防毒軟體是否與 PowerPoint 衝突
如果您的防病毒軟體包含與 PowerPoint的整合，您可能會遇到效能問題。 在此情況下，您可以停用防病毒軟體內的所有 PowerPoint 整合。 或者，您可以停用 PowerPoint中安裝的任何防病毒軟體載入宏。
警告: 變更您的防毒軟體設定可能使您的電腦容易受到病毒、詐騙或惡意程式的攻擊。 Microsoft 不建議您嘗試變更防毒設定。 您必須自行承擔使用此因應措施的風險。
您可能需要連絡您的防病毒軟體廠商，以判斷如何將軟體設定為排除與 PowerPoint 的任何整合，或排除 PowerPoint中的掃描功能。
如果更新防毒軟體並取消與 PowerPoint 的整合仍無法解決您的問題，請繼續執行進階疑難排解。
變更印表機預設值
PowerPoint 會載入預設印表機，變更此設定可能會解決此問題：
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開啟 [控制台]，然後開啟 [硬體與音效]。
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在印表機的清單中，以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft XPS Document Writer] 或 [傳送至 OneNote]。
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從功能表選取 [設定成預設的印表機]。
進階疑難排解
本節適用於較進階的電腦使用者。
執行選擇性啟動來判斷是否有其他程式與 PowerPoint衝突
當您正常啟動 Windows 時，數個應用程式和服務會自動啟動並於背景中執行。 這些應用程式和服務有可能會干擾電腦上的其他軟體。 變更啟動設定有時可能可以協助您解決問題。
如果執行選擇啟動項目無法解決您的問題，請連絡 Microsoft 支援服務。
如果您是在 Office 2010 上遇到此問題，請參閱：PowerPoint 2010 沒有回應、當機或凍結
