在行銷中，你要知道什麼有效、什麼無效，這樣你才能多做前者，少做後者。 透過追蹤行銷活動收到的回應，並了解促使這些回應的原因，你可以辨識哪些策略成功，哪些失敗。 追蹤有助於你獲得高額的行銷投資回報。
確定你需要追蹤什麼
在開始行銷活動之前，請仔細考慮哪些資訊需要追蹤，以及你想鎖定的對象。 例如，如果你已經知道哪些顧客是男性、哪些是女性，你可能會想針對不同性別發送不同的促銷活動。 如果你不知道，這可能是你這次想追蹤的資訊，這樣你才能更好地針對未來的行銷活動。
你在開始之前知道什麼？
你收集到的關於顧客的資訊，是有效行銷活動的基礎。 當你收集顧客的個人特徵並將顧客組織成共享特質的群組時，就能從他們的回應中看到基於共同特徵的模式。
當你將顧客的回應與影響他們回應決定的重要特徵連結時，你就能累積豐富的知識庫，幫助更好地服務顧客，並提升後續行銷成效。
以下是你可以追蹤的特徵範例，以及你可以從中學到什麼：
- 回頭客 如果你能找到回頭客，可以聯絡他們，了解他們為何持續回訪，或告知促銷和特別優惠。
- 偶爾來訪 如果你很久沒收到顧客的消息，可以為他們的回頭客提供折扣或其他誘因。 或者你也可以聯絡他們，了解如何鼓勵他們回來。
- 客戶位置 如果你知道他們住在哪裡，就能為特定地區的顧客提供適合其氣候或地點的產品或服務。
- 顧客性別 如果你知道顧客的性別，可以提供只對女性或男性相關的產品或服務資訊。
- 顧客年齡 如果你知道客戶的年齡，就能提供針對他們人生階段的產品或服務 (例如針對二十多歲和五十多歲) 的退休規劃策略。
- 購買歷史 如果你知道回覆郵件的顧客的購買紀錄，且目標是擴大顧客群，你可以購買一個購買相同產品的郵件名單，並寄出類似的郵件給他們。
- 回應偏好 透過使用收件人的回應，你可以針對每位顧客提供適合其回應的不同追蹤訊息。 有些客戶會以電話回覆，有些則以拜訪方式回應，還有些則以電子郵件回應。 這些建議都建議你以不同的後續追蹤方式匹配顧客的偏好。
你過得怎麼樣？
在收集顧客資訊的同時，你也要追蹤行銷成效。 你需要決定要測試哪一個變數，以及如何衡量它們的影響。 例如，如果你使用明信片郵寄，你可能想嘗試多種設計或優惠，並追蹤各自的成功率。 其他可能值得追蹤的資訊包括：
- 反應率 在你聯絡的所有客戶中，有多少人回應了？
- 激勵反應 如果你提供了幾個不同的優惠來鼓勵顧客回應，你可以追蹤哪些獎勵能帶來最高的回應率。
- 聯絡方式 如果你提供顧客不同的回應方式——例如明信片、電話、電子郵件、親自拜訪、目錄或網站——你就能追蹤每種回應。 如果你用不同方式聯絡客戶，可以追蹤他們，看看哪種方式最能引起回應。
隔離變數
務必分離變數，否則後續分析可能會變得困難。 例如，如果你使用兩種不同的明信片設計，且每種設計推廣的優惠不同，可能很難追蹤哪張明信片的回應率較高是因為設計本身還是因為優惠。
設置追蹤機制
決定如何最好地收集評估活動成效所需的資訊。 如果您的企業有多條電話線，且明信片郵寄使用不同設計或優惠，您可以提供不同的電話號碼、網址或優惠代碼，以衡量每種設計的回應。
如果你提供禮品券，通常會想加上獨特的追蹤號碼。 如果你提供優惠券並想知道誰兌換以及兌換用途，你需要在每張優惠券上加入不同的折價碼。
當你在禮品券上加碼時，你可以將庫存中的商品與禮券關聯起來，並追蹤該商品。 如果你提供優惠券，為每張優惠券加上獨特代碼，可以防止顧客分享優惠券的副本。 在活動邀請函上加上獨特代碼通常沒什麼用。 你只需要追蹤顧客的名字。 欲了解更多資訊，請參閱 「為禮券或優惠券新增追蹤號碼」。
追蹤你的活動回應
你已經發出你的競選活動。 現在是時候追蹤回應了。 記錄你的結果，看看哪些變數有效，哪些在下一階段或後續活動中需要改進。
追蹤行銷活動有兩種基本方法。 無論你是透過線上、郵寄、電話或面對面收到客戶回應，你都可以透過以下兩種方式之一追蹤回應：
- 放在你手機、電子郵件收件匣或與顧客互動的櫃檯附近。 如果你為幾種明信片設計提供不同的電話號碼，你可以為每個電話號碼列印出獨特的收件人名單，這樣當你接聽每條電話線時，就能準備好正確的收件人名單。
- 在程式中，例如Excel工作表或你可以在Publisher中建立的資料來源。
Publisher 提供兩種方法的工具。
列印收件人名單
要在紙本上追蹤活動回應，列印收件人名單並在收件人回覆時隨處放著。 使用列印清單可以方便擷取資訊，但排序、篩選和分析資訊卻很困難。
即使你打算以郵寄方式寄送出版品，你也會使用 郵件合併 工作窗格或 電子郵件合併 工作窗格來列印收件人清單。 要在新刊或現有出版物中開啟工作窗格，請在 工具 選單中指向 「郵件與目錄」，然後點擊 「郵件合併 」或「 電子郵件合併」。 欲了解更多使用郵件合併的資訊，請參閱 「建立郵件合併 」及 「建立電子郵件合併」。
在 郵件合併 工作窗格中，步驟 3：選擇電子郵件合併輸出，在 準備跟進此郵件的選項中，點 選列印收件人名單。
在 列印清單 對話框中 ，選擇欄位，選擇你想包含在追蹤清單中的欄位名稱。 如果你也想包含關於客戶聯絡人的備註，請勾選 「包含空白的「備註」欄 勾選框。
在 選擇紀錄中，請點擊以下其中之一：
- 只使用包含紀錄 來列印一份只使用收件人名單的清單，當你寄信給收件人名單的子集時，只使用收件人。
- 使用「全部 」來列印清單，方法是使用你收件人清單中的所有紀錄。
選擇其他格式選項，然後執行以下其中之一：
- 若要列印清單而無需進一步格式化，請點擊 列印。
欄位標題會出現在你清單的每頁印刷頁面的頂端。 - 若要將清單開啟為可進一步格式化的新出版品，請點擊 匯出至出版。
- 若要列印清單而無需進一步格式化，請點擊 列印。
![[合併列印列印清單] 對話方塊](media/pbmailmergetrackingprintlist.gif){kind=tracking}
線上賽道
如果你已經有客戶資料來源，可以用它來追蹤行銷活動的回應。 無論你是在 Publisher、Excel 或 Access 中建立收件人清單，都必須確保每位客戶回應時收件人清單是開放的，然後你還要找到對應的紀錄，才能有效捕捉你想要的資訊。
例如，在簡單的活動中，你可能想新增一個欄位，收集顧客回應 (是與否) ，一個欄位顯示你收到回覆的日期，一個列出下一步 (的欄位，例如「後續電話」或「包含在下次郵寄」) ，以及一個顧客訂購的產品或服務欄位。 如果你寄出多張明信片設計或優惠，也要追蹤每位顧客回應的設計或優惠。
資料庫也讓分析資料時更容易操作。 例如，你可以輕鬆地分類你捕捉到的任何特徵的資料，並過濾掉那些看起來無關特徵的收件人。
評估本次活動
根據活動目標分析結果。 例如，你是想增加新客戶，還是希望現有客戶帶來更多業務？ 如果顧客對某個優惠有反應，那是什麼是該優惠與顧客個人特質的結合而成功？
如果你在明信片郵寄中使用了多種設計或優惠，收件人是否對某個設計或優惠反應最為正面？
將你從追蹤中學到的經驗應用於現在及未來的行銷活動。 此步驟是您追蹤努力提升投資報酬率的成果。
準備下一次行銷活動
追蹤行銷活動的回應，有助於你提升下一個活動。 你要保留有效的部分，並改變無效的部分。 你的收件人清單是可以保留、精煉和重複使用的資源之一。 出版商提供幾種方法，讓你在收件人名單上擴充，而不必每次都重新開始。
將捷徑儲存到收件人清單
你可以透過儲存郵件合併中建立的收件人清單捷徑來避免不必要的工作。 當你在後續郵件合併中使用該清單時，可以連結成現有清單。 如果清單是由多個資料來源組成，你對原始資料來源中任何紀錄所做的更改，下次打開接收者清單時都會反映在它上。 透過這種方式，你持續補充你收集到的這些收件人的資訊。
- 在 郵件合併 工作窗格中，步驟 3：選擇電子郵件合併輸出，在 準備追蹤此郵件的選項中，點選「 儲存捷徑至收件人清單」。
- 在檔案 儲存 對話框中，請在 檔案名稱 框輸入地址清單的名稱。
預設情況下，地址清單會儲存在 「我的資料來源 」資料夾中。 最好將地址清單保留在這裡，因為這是 Publisher 尋找資料來源的預設資料夾。 - 按一下 [儲存]。
將收件人清單匯出到新檔案
當你想將多個資料來源合併成一個新檔案時，可以將收件人名單儲存為唯一清單，方便未來的郵件合併使用。 此獨特清單不會連結至任何原始資料來源，因此您新增的資訊或所做的變更僅會針對此清單進行。 你可以在未來的郵件合併中使用這個收件人名單，或作為一個檔案匯入客戶關係管理程式。
在 郵件合併 工作窗格中，步驟 3：選擇電子郵件合併輸出，在 準備追蹤此郵件的選項中，點選匯 出收件人名單到新檔案。
在 「另存為」 對話框中，請在 檔案名稱 框輸入地址清單的名稱。
預設情況下，地址清單會儲存在 「我的資料來源 」資料夾中。 最好將地址清單保留在這裡，因為這是 Publisher 尋找資料來源的預設資料夾。按一下下列其中一個選項：
- 若要只使用郵件收件人儲存清單，請點擊 「僅包含」。
- 若要包含列表中所有紀錄，不論是否屬於郵件合併，請點擊「所有紀錄」。
按一下 [儲存]。