Outlook.com 近期問題的修正或因應措施

套用到
Outlook.com

本文適用於 Outlook.com。 如果您使用的是 Windows 版 Outlook，請移至 Windows 版 Outlook 近期問題的修正或因應措施。

如果您在存取 Outlook.com 時發生問題，您可以在 [服務健康狀態] 網站上前往 [Microsoft服務的狀態]。

如果您無法傳送或接收電子郵件，請移至 無法在 Outlook.com 中傳送或接收電子郵件。

上次更新：2026 年 5 月

影響電子郵件訊息、附件和功能的 Outlook.com 問題

[已修正]無法從 Outlook.com 存取應用程式內支援

問題

有些使用者可能無法從 Outlook.com 存取應用程式內支援。 在 Outlook.com 內選取 [ 說明 ] 等選項時，體驗可能無法載入，或支援連結可能沒有回應。

狀態：已修正

小組已修正此問題。

[已修正]使用者因 Microsoft 儲存空間不相符錯誤而無法傳送或接收電子郵件

問題

一些用戶報告說，由於電子郵件存儲錯誤，發送和接收電子郵件時遇到困難，即使購買了額外的存儲空間，存儲空間仍然顯示為已滿。

狀態：已修正

小組已修正此問題。

因應措施

使用者應刪除含有大小 (大於 10 MB) 之大型附件的電子郵件，然後登出並重新登入以檢查儲存空間資訊是否更新。 存儲信息更新後，用戶可以根據需要恢復帶有大附件的已刪除電子郵件。

[已修正]使用者因電子郵件儲存空間錯誤而無法傳送或接收電子郵件

問題

一些用戶報告說，由於電子郵件儲存錯誤（儲存空間顯示為 0/0GB）而導致發送和接收電子郵件時遇到困難。 儘管刪除大型電子郵件附件並登出並重新登錄允許大多數用戶繼續發送和接收電子郵件，但存儲信息仍然不正確。

狀態：已修正

修正程式已推出至 WW 伺服器。 根本原因已與組建 8962 中引入的錯誤隔離，該錯誤已部分還原，進一步的緩解工作正在進行中。

[按設計]使用者收到第三方電子郵件地址的要求，要求新增第一方 Microsoft 別名

問題

只有第三方電子郵件地址設定為其 Microsoft 帳戶使用者名稱的客戶，在存取 Outlook.com 之前，系統會要求客戶在帳戶中新增第一方Microsoft別名。 

狀態：依據設計

雖然這些Microsoft帳戶可在其他 Microsoft 產品中使用， (例如 OneDrive、Windows、Xbox) ，但在造訪 Outlook.com 時卻無法使用。 Outlook.com (網頁版 Outlook) 和 Outlook 應用程式需要第一方別名 (Outlook/Hotmail/Live/MSN) ，才能傳送和接收電子郵件、使用行事曆等。

此問題沒有因應措施。

當建立 (MSA) 的Microsoft帳戶時，僅使用第三方電子郵件地址 (或僅使用電話號碼) 嘗試造訪或登入 MSA Outlook.com，MSA 服務會要求使用者先新增第一方電子郵件別名，才能存取 Outlook 收件匣。 此別名會新增到他們的帳戶做為次要別名，而原始的第三方別名會繼續設為主要別名。 完成此步驟之後，使用者就會進入其 Outlook 收件匣，並能透過這個新的電子郵件地址使用所有 Outlook 功能。

更多資源：

變更 Microsoft 帳戶的電子郵件地址或電話號碼

如何將電子郵件地址或電話號碼新增至 Microsoft 帳戶

[已修正]無法在 Outlook.com 的行動裝置設定中儲存更新

問題

部分使用者回報了嘗試從 [設定>帳戶>行動裝置] 窗格刪除行動裝置時發生問題。 更新之後，變更會在重新整理 [設定 ] 窗格時回復。 

狀態：已修正

Outlook 小組已修正此問題。

[已修正]使用者在嘗試存取 Outlook.com 時可能會收到錯誤或失敗

問題

使用者在嘗試使用或存取 Outlook.com 時，可能會遇到下列錯誤或失敗：

  • 傳送電子郵件時發生問題。 稍後再試一次。
  • HTTP 錯誤 404。 找不到要求的資源。

狀態：已修正

週末的軟體部署不完整，導致一個元件向另一個已刪除的元件傳送大量訊息，使路由平面伺服器不堪重負。 可用性已經恢復，工程師正在調查根本原因並識別有問題的伺服器。 該團隊正在清理所有剩餘產能，以識別和解決剩餘問題。

[已修正]傳送電子郵件之後，使用者會收到含有錯誤的未傳遞報告

問題

傳送電子郵件之後，使用者會收到未傳遞報告，並顯示下列錯誤：

  • 遠端伺服器傳回 '533 5.4.0 您的郵件似乎觸發了我們的垃圾郵件篩選器。 您可以編輯訊息並再試一次嗎？』

狀態：已修正

此問題已得到緩解，我們會繼續監控該問題以確保穩定性。 根本原因是部署了不正確的行銷活動資料檔案，導致誤判行銷活動偵測。 此後，我們已還原為正確的資料檔案，而外寄電子郵件流程已回復為正常狀態。 我們也發佈了一項新規則，以更正事件期間所有受影響客戶的錯誤廣告活動判定。

問題

當使用者在 Outlook.com 中選取底部角落的 [管理Microsoft儲存配額] 連結時，系統會將他們帶往空白 的 [設定 ] 頁面。

狀態：已修正

此問題已修正。

[已修正]使用者無法存取 Outlook.com 上的群組、群組行事曆和群組資料夾

上次更新日期：2024 年 10 月 4 日

問題

使用者無法存取 Outlook.com 上的群組、群組行事曆和群組資料夾，而且可能會發生下列其中一個錯誤：

  • 「您目前無法存取此項目」
  • “response=undefined”
  • 「無法立即完成您的要求」

狀態：已修正

正在向 WW 伺服器推出修正程式，且例外狀況正在減少。 此問題是已知的迴歸，由將規則和相關程式碼移出服務的提取要求所造成。 使用者必須使用最新的 OWA 組建 (15.20.7982.017 和 15.20.8005.007) 。

[已修正]無法使用特定網域傳送到 Gmail

上次更新日期：2024 年 8 月 6 日

問題

部分使用 Outlook.com 國家/地區網域的使用者無法將電子郵件傳送到 Gmail 帳戶。 隨後傳回下列訊息：

mx.google.com：
遠端伺服器傳回的郵件偵測為垃圾郵件 -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] Gmail 偵測到此郵件;可能因為傳送者的聲譽非常低而可疑;網域。 為了最好地保護我們的用戶免受垃圾郵件的侵害，該消息是;已封鎖。 如需詳細資訊，請移至 為什麼 Gmail 封鎖我的郵件？

狀態：已修正

此問題已針對 Outlook.com 國家/地區網域修正。 如果您使用了下列因應措施，現在可以從使用 Outlook.com 別名切換至您所在國家/地區的網域。

因應措施：

將 Outlook.com 別名新增至您的帳戶，並使用該別名傳送電子郵件給 Gmail 使用者。 如需詳細資訊，請移至 Outlook.com 中新增或移除電子郵件別名。

[因應措施]無法傳送包含附件的電子郵件

上次更新日期： 2023 年 11 月 6 日

問題 - 錯誤碼 550 5.7.520 訊息已封鎖

某些使用者可能無法傳送包含其 Outlook.com 信箱附件的電子郵件。

狀態：因應措施

在我們修正問題時，您仍可透過 OneDrive 連結傳送檔案。

  1. 回覆、轉寄或建立新的電子郵件訊息或行事曆事件。

  2. 選取 附加

    1. 如果檔案已在您的 OneDrive 中，請選擇 OneDrive。
    2. 如果檔案不在 OneDrive 中，請選擇 [上傳並共用]。

  3. 挑選要附加 () 項目，然後選取 [共用連結]。

  4. 您也可以使用 Office 或 OneDrive 檔案的 複製連結 ，或將它貼到電子郵件中。

[已修正]Outlook.com 中的重複連絡人

上次更新日期：2023 年 8 月 9 日

問題

有些使用者可能會注意到 Outlook.com 上顯示重複的連絡人。

這是因為 Teams 行動裝置應用程式同步處理您的裝置連絡人資料夾所導致。

狀態：已修正

為了幫助您擺脫這些重複項目，我們發佈了一個修復程序，將自動清理您的聯繫人列表。 此修正程式將從 2023 年 8 月 9 日開始清除使用者的重複連絡人。 向所有使用者推出修正程式需要數週的時間，因此，某些使用者可能會在 9 月底前收到套用修正程式。

此修正程式也會導致連絡人清單上的連絡人總數減少。 我們將確保保留所有信息，並且僅清理所有字段中具有匹配信息的聯繫人。 不需要採取任何動作即可套用修正程式。 若要檢查您是否已收到修正程式，請檢閱您的連絡人清單，確認重複項目已移除。

[因應措施]Outlook.com 中的重複連絡人

上次更新日期： 2023 年 5 月 4 日

問題

有些使用者可能會注意到 Outlook.com 上顯示重複的連絡人。

這是因為 Teams 行動裝置應用程式同步處理您的裝置連絡人資料夾所導致。

狀態：因應措施

Microsoft 已發佈 Windows Hotfix 檔案，以移除 Teams 應用程式同步的連絡人資料夾。

若要協助修正問題，請將 ContactsCleanup.exe 下載到您的 Windows 電腦，然後遵循下列步驟。

下載

  1. 在行動裝置上開啟 Teams 應用程式。
  2. 單擊您的個人資料圖標 Home，然後導航到 Settings 和 People。
  3. 使用 [同步處理我的裝置連絡人] 切換開關來關閉同步。 Outlook 中的裝置連絡人將在幾個小時內刪除。
  4. 如果您仍有裝置連絡人和重複項目，請執行下載的檔案以開始清理。
  5. 輸入您的個人 Microsoft 帳戶電子郵件地址，然後按回車。
  6. 選取 [ 是 ] 至登入提示「允許此 App 存取您的資訊？」
  7. 回到命令視窗並輸入 “1”，然後按 Return 開始清理。
  8. 選取對應至已安裝 Teams 之行動裝置的數字，然後按 Return 鍵。 這應該是步驟 1-3 中使用的相同裝置。
  9. 完成後，按任意鍵以關閉 [連絡人] 清理視窗。

注意

  • 如果您需要復原任何已刪除的連絡人，請前往 [Outlook.com 刪除的郵件 ]，然後選取 [ 復原從此資料夾刪除的郵件]。
  • Teams 行動裝置應用程式更新即將推出，之後您可以重新啟用「同步處理我的裝置連絡人」切換開關。
  • 我們將在修正程式可用時發佈更新，之後您可以在 Teams 中重新啟用「同步處理我的裝置連絡人」切換開關。

[因應措施]Email 瀏覽箭號遺失

上次更新：2022 年 7 月 11 日

問題

我們已發現在電子郵件之間瀏覽的箭號遺失或已移動的問題。

狀態：因應措施

  • 請檢查工具列功能區是否有向上與向下鍵。
    78285a3f-9d47-45b4-993e-5fcdcec6875e
  • 使用 [讀取窗格]，讓您按一下以選取下一封/上一封電子郵件。
  • 不要按兩下開啟電子郵件，只需按一次，收件匣會保持顯示，以便您返回。

[因應措施]錯誤訊息「現在無法顯示您的訊息」

上次更新：2021 年 11 月 10 日

問題

我們已注意到部分使用者收到錯誤訊息「現在無法顯示您的訊息」的問題。

狀態：因應措施

若要解決此問題，請清除瀏覽器的快取與 Cookie：

[已修正]無法新增行事曆

上次更新日期：2021 年 10 月 25 日

問題

我們最近收到一些使用者回報訂閱 .ics/ical 行事曆時發生問題。

狀態: 已修正

Outlook.com 小組確認此問題已修正。

注意

我們想要再次強調 Outlook 沒有計劃要取消對 .ics/ical 行事曆、假日或專業運動隊伍排程的支援。 我們知道透過新增行事曆來檢視所有活動，對我們的客戶而言相當重要。

[擱置中]無法插入 GIF

上次更新：2021 年 10 月 6 日

問題

有些客戶可能無法從 [插入表情圖示與 GIF] 按鈕插入 GIF。

狀態：待處理

我們已知道此問題，並且正在努力以盡快發行修正程式。

您可以 隨時下載您喜愛的 GIF ，然後在 [Outlook.com 中插入內嵌圖片] [內嵌插入圖片]。

在 Outlook 中新增圖片或附加檔案至電子郵件。

[因應措施]使用 iOS 電子郵件應用程式時需要重複登入

上次更新日期：2020 年 12 月 7 日

問題

如果您透過 iOS 電子郵件應用程式存取 Outlook.com 帳戶，系統可能會重複要求您輸入使用者名稱和密碼。

狀態：因應措施

建議您改為使用 iOS 版 Outlook 應用程式。

取得應用程式

[調查中]再次顯示出已刪除的電子郵件

上次更新：2020 年 11 月 10 日

問題

擁有 Outlook.com 帳戶的使用者會在 [收件匣] 收到已從收件區刪除的電子郵件。

狀態:調查中

Outlook Team 正在調查該問題以尋求修正。 如有更多相關修正資訊，我們會立即更新這個主題。

同時，如果要還原的電子郵件來自連結的帳戶，您可能可以移至原始帳戶的收件匣並刪除電子郵件以解決此問題。 例如，如果您有連結到 Gmail 的帳戶，請移至 Gmail.com，並自該處刪除該電子郵件。

[因應措施]無法顯示 Family Calendar

上次更新日期：2020年9月7日

問題

家庭行事曆的最新變更還移除了一些允許在其他應用程式（如Windows 10 郵件應用程式和 Outlook 桌面版應用程式）以及某些協力廠商應用程式中將行事曆視為共亯行事曆的功能。

狀態：因應措施

在移動至新行事曆時沒有遺失任何事件或資訊。 現在家庭群組行事曆會出現在 Outlook web 側邊瀏覽列的 Outlook.com 群組區域中，以及 Outlook 行動裝置應用程式的群組區域中。 也會自動將它新增至 [我的最愛]。

深入了解如何在 Outlook.com 中使用家庭Calendar。

[新聞] 資料夾

有些客戶可能會有 [新聞] 資料夾。 這只是一種適用於樣本客戶的限制實驗。 雖然目前無法完全關閉該功能，但您可以右鍵按一下資料夾並選取 [從我的最愛中移除]，以選擇將其從我的最愛清單中移除。

[已修正]無法在 Outlook.com 中檢視資料夾或側邊窗格

上次更新日期：2020 年 5 月 12 日

問題

某些使用者可能無法檢視側邊資料夾窗格。

解決方案

  1. 登出 Outlook.com
  2. 清除瀏覽器快取。 了解如何針對 Edge、 Chrome、 Firefox 或 Safari 執行此動作。
  3. 關閉所有瀏覽器索引標籤和視窗。
  4. 在 www.outlook.com 處重新登入。

秘訣

在小螢幕上檢視時，您可能仍需要：

  1. 最大化您的瀏覽器視窗，或捲動以檢視資料夾清單。
  2. 只在需要時才展開資料夾窗格。 選取提要欄位中 [outlook.com] 中的三條線圖示、 三條線圖示 ，以顯示或隱藏資料夾。
  3. 開啟版 面配置設定 ，然後選取 [ 隱藏讀取窗格 ]，然後選取 [ 儲存]。 這會讓螢幕有更多空間可顯示資料夾。

[因應措施]Safari 使用者無法在 Outlook.com 中取得支援

問題

我們發現某些使用者在使用 Safari 瀏覽器時，可能無法在 [Outlook.com 說明] 窗格中取得支援。

狀態：因應措施

  1. 在 Safari App Mac 上的 Safari 圖示 中，選擇 Safari>喜好設定>隱私權。
  2. 取消核取網站追蹤：防止跨網站追蹤。
  3. 取消核取一律允許 Cookie：封鎖所有 Cookie。

如需詳細資訊，請參閱 Apple 的指南 在 Mac 版 Safari 中管理 Cookie 和網站資料。

[因應措施]無法在 Outlook.com 中接收來自 Gmail 帳戶的電子郵件

問題

我們已發現有些使用者可能無法收到來自 Gmail 帳戶的電子郵件。 我們正在調查可能的問題。

狀態：因應措施

請檢查封鎖 Gmail 使用者時是否意外封鎖 Gmail 網域。

  1. 開啟您的 [封鎖的寄件者] 清單。
  2. 如果 Gmail.com 在清單中，請選取項目旁邊的 [ 移除 ]，然後按 [儲存]。

[已修正]無法清空 Outlook.com 中的 [刪除的郵件] 資料夾

問題

某些使用者可能無法清空 [刪除的郵件] 資料夾。

解決方案

  • 如果您刪除了大量電子郵件，可能需要一些時間才能將這些郵件移至 [刪除的郵件] 資料夾或從其中刪除，導致在刪除進行時，瀏覽器視窗保持開啟。
  • 如果電子郵件仍無法正確刪除，請選取較少的檔案批次刪除。
  • 如果刪除的電子郵件又回到收件匣中，可能是因為您最近刪除了大量的電子郵件。 請稍後再試。

[因應措施]無法登出 Outlook.com

問題

某些客戶在頂部工具列上選取圖片時，可能無法 存取其設定檔、 帳戶 或 登出 選項。

狀態：因應措施

某些 Firefox 使用者也許可以透過清除 Cookie 和網站資料來解決此問題。 了解做法。

如果沒有，您可以在 https://account.microsoft.com/profile/ 存取您的Microsoft帳戶設定檔。

您可以在 https://account.microsoft.com/ 檢視 Microsoft 帳戶的所有其他方面。

您也可以 手動登出 ，然後關閉所有瀏覽器視窗。

[因應措施]無法在 Outlook.com 中建立新的電子郵件地址 (別名)

問題

當您為其 Outlook.com 帳戶建立新的電子郵件地址或別名時，某些客戶可能會遇到延遲。

建議動作

  1. 請 登出 Outlook.com 並關閉所有瀏覽器視窗。
  2. 登入以開始使用您的新的電子郵件地址/別名。

無法使用 [連絡客戶支援] 按鈕開啟 [說明]

問題

使用支援頁面底部的 [連絡客戶支援] 按鈕，或支援 [虛擬專員] 中的 [傳送電子郵件給我們] 連結的客戶，無法開啟 [說明] 窗格。

建議動作

  1. 登入 以取得 Outlook.com 支援。

    重要

    如果您無法登入，請移至 [帳戶支援]。

  2. 選取 Outlook.com 視窗頂端的 ？ 。 一旦登入並開啟讓瀏覽器視窗之後，連結將可運作。

  3. 深入了解有關使用 [說明] 窗格時如何連絡客戶支援。

無法刪除垃圾資料夾中的郵件

封鎖已在 [垃圾郵件] 資料夾中的郵件並不會將它刪除。 如果您仍然收到來自已封鎖寄件者的電子郵件，請移至 [在 Outlook.com 中接收來自封鎖寄件者的電子郵件]。

無法在 Outlook.com 中封鎖寄件者

封鎖某人並不會停止傳送他們的電子郵件到您的信箱，但會自動將郵件移至 [垃圾郵件] 資料夾，您可以在此查看該郵件 (當錯誤封鎖時)。

深入了解在 Outlook.com 中接收來自封鎖寄件者的電子郵件。

[因應措施]電子郵件無法載入

問題

如果啟用廣告和快顯封鎖程式，有些瀏覽器會無法載入電子郵件、逾時或執行速度非常慢，特別是：

  • AdBlock
  • Ublock

狀態：因應措施

  1. 使用 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器。
  2. 將 Outlook.com 從 AdBlock 的設定中排除。 在 Google Chrome 的頂端，選取 [AdBlock ]，然後選取 [ 不要在此網域的頁面上執行]。 重新整理瀏覽器以再次載入 Outlook.com。
  3. 透過管理 Microsoft Edge、 Internet Explorer、 Firefox 和 Chrome 中的擴充功能，移除有問題的廣告封鎖程式。 或 Safari 瀏覽器。

[因應措施]空收件匣或無法載入收件匣

問題

Firefox 瀏覽器的特定附加元件可能造成您無法載入 Outlook.com 收件匣。

狀態：因應措施

請造訪 Firefox 支援以了解如何 停用或移除附加元件。

[因應措施]無法傳送電子郵件

問題

若您傳送電子郵件時出現問題，這可能是由您 Microsoft 帳戶的驗證問題造成。

狀態：因應措施

請遵循 Microsoft帳戶安全性資訊 & 驗證碼中的步驟。

如果您仍然無法傳送或接收電子郵件，請移至 [ 無法在 Outlook.com 中傳送或接收電子郵件。

仍需要協助嗎？

您也可以從 [社群論壇] 中的其他 Outlook.com 使用者取得支援，或選取下方的 [連絡客戶支援] 以取得說明：

這是說明圖示的螢幕擷取畫面。 若要在 Outlook.com 中取得支援，請點選或按一下 這裡 ，或選取功能表列上的 [ 說明 ]，然後輸入您的查詢。 如果自助無法解決問題，請向下捲動至 [仍然需要協助嗎?] 然後選取 [是]。
如果上述步驟無效或如果您無法登入，請點選或按一下 這裡。
這是連絡人圖示的螢幕擷取畫面。 如需 Microsoft 帳戶和訂閱的其他說明，請瀏覽 Account & 帳單說明。
螢幕擷取畫面是取得協助圖示。 若要取得 Microsoft 產品和服務的其他協助和疑難排解，請 在這裡輸入您的問題。
螢幕擷取畫面是人員和社群圖示。 在 Outlook.com 社群中張貼問題、關注討論並分享您的知識。

如需其他支援，請移至 如何取得 Outlook.com 支援。

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