常見問題:如果您將 Surface 送修,請保護您的資料

深入了解資料抹除功能及 Microsoft 在 Surface 維修過程中所使用的做法。 選取下列任何一個區段,或是選取 [全部顯示]。 任何您所選擇的區段都會開啟以顯示詳細資訊。

您是保護自己資料的最佳人選。 如果您可以開啟 Surface 裝置,Microsoft 建議您在將 Surface 裝置送回 Microsoft 服務中心之前,先備份您重視的資料。 接著,執行步驟來清除 Surface 上的所有資料。 如需詳細資訊,請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修

如果您可以開啟 Surface 雙核,請先將其重設為出廠設定,然後再將它傳送給我們進行服務。 這會關閉 [電話防護] 並清除 Surface 雙核上的所有資料。 如需詳細資訊,請參閱 準備您的 Surface 雙核處理器技術以取得服務

如果您需要確保機密資料的安全性,只要安全地銷毀 Surface 裝置中的所有資訊,請使用Microsoft Surface Data 橡皮擦 工具。

附註: 

  • 雖然 Microsoft Surface Data Eraser 工具相容於 Windows 10 S,但您無法在 Windows 10 S 上建立 USB 隨身碟。

  • Microsoft Surface Data 橡皮擦工具是執行 Windows 10 之 Surface 裝置的自訂工具。 它無法在 Surface 雙核上運作。

大部分 Surface 型號沒有抽取式存放裝置媒體。 在一些模型(例如 Surface 膝上型電腦3、Surface 膝上型電腦 Go 及 Surface Pro X)中,固態磁片磁碟機 (SSD) 只能 由熟練專業技術人員依照 Microsoft 指示來移除。 

無法單獨對內部元件提供維修服務。 將裝置送回來維修時,必須包含所有原始元件,但不包括電源供應器、滑鼠或手寫筆等搭售配件。

目前沒有提供購買 SSD 的服務。 如果您需要在服務之前備份您的資料,您可以與其中一個 Surface 倡議進行連接,以瞭解其他備份資料的選項。 

Microsoft 未提供實際破壞功能。

當 Surface 裝置送回 Microsoft 服務中心時,會經歷資料抹除程序以確保裝置資料皆已清除。

服務中心技師會檢查您的 Surface,並嘗試使用適當的工具來移除資料。 如果您的 Surface 在此過程中持續失敗,則會移送往維修部門以消除任何故障。 接著會將您的 Surface 送回給服務中心技師,繼續移除資料。

Exchange Online 信箱內容和 SharePoint Online 網站內容之類的資料儲存在 Microsoft 資料中心,不受 Surface 維修過程的影響。 儲存在 Surface 裝置內部儲存空間的資料,則會在 Microsoft 服務中心修復 Surface 裝置時遭到清除。

Microsoft 在這個時候沒有提供通知功能。

請參閱 Surface 保固條款及條件,了解您的裝置如何獲得維修或更換的詳細資訊。

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