解決使用 Surface Headphones 的問題

1. 首先要嘗試的動作

2. 嘗試修正特定音訊問題

請根據您遇到的特定問題，嘗試下列步驟。

觸控控制項和噪音消除的問題

如果使用觸控控制項或噪音消除時發生問題，請根據您遇到的特定問題嘗試下列解決方法。

開始之前

首先，更新您的 Surface Headphones。 之後，允許語音提示並開啟觸控控制項。 (如需如何執行此動作的相關資訊，請參閱管理 Surface Headphones 設定。) 檢查此步驟是否解決您的問題。 如果沒有，請繼續並嘗試下列步驟。

我可以聽到音樂，但噪音消除及觸控控制項無法運作

問題：
當我的 Surface Headphones 使用藍牙連線時，我可以聽到音樂。 不過，發生以下問題：

• 當我轉動左邊的轉盤調整噪音消除時，沒有任何反應。

• 當我點選任一隻耳朵上的觸控板時，沒有聽到嗶聲

• 當我在播放音樂的同時脫下耳機後，音樂不會自動暫停。

請嘗試這樣做：

1. 將耳機戴到您的頭上然後播放一些音樂。

2. 脫下耳機，然後查看 [靜音] 按鈕旁的 LED 燈號。

   • 燈號亮起
     
     如果燈號亮起，則耳機偵測到您已從頭上取下耳機。 戴回耳機，然後點選任一隻耳朵的觸控區。 聆聽嗶聲。

     • 如果聽到嗶聲，但音樂未暫停，可能您使用的應用程式不支援在脫下耳機時自動暫停音樂。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

     • 如果沒有聽到嗶聲，請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置，而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲，請嘗試下列方法：

       • 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機上聽到「再見」

         • 如果沒有聽到 [再見]，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱 重設 Surface Headphones。
           
           重設韌體之後，按下再放開電源按鈕以開啟耳機。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。

         • 如果您聽見 [再見]，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：

         1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱 更新 Surface Headphones。

         2. 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱 重設 Surface Headphones。

         3. 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ，讓我們可以提供協助。

   • 燈號熄滅

     • 如果燈號熄滅，則表示耳機未偵測到您已從頭上取下。 請執行下列動作：

       1. 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。

       2. 等候 10 秒，然後按下電源按鈕以再次開啟。

       3. 將耳機直接放在耳朵上，撥開耳朵和耳機間的頭髮，然後按下朝向您耳邊的耳罩。

       4. 讓耳機保持戴在頭上約 10 秒，然後脫下以查看燈號是否亮起。

          • 如果燈號亮起，則表示耳機現正運作中，並偵測到您已從頭上取下。 若要查看其他功能是否正常運作，例如任一隻耳朵上的觸控板以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

          • 如果燈號熄滅，請將耳機放到桌上讓耳罩面向彼此 10 秒鐘。 將耳機戴回頭上 10 秒，然後再次脫下以查看燈號是否亮起。

            • 如果燈號亮起，則表示耳機現正運作中，並偵測到您已從頭上取下。 查看其他功能是否也能正常運作，例如任一隻耳朵上的觸控控制項以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

            • 如果燈號已關閉，請嘗試下列動作：

              • 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

                • 如果沒有聽到 [再見]，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱 重設 Surface Headphones。
                  
                  重設韌體之後，按下再放開電源按鈕以開啟耳機。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。

                • 如果您聽見 [再見]，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：

                  1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱 更新 Surface Headphones。

                  2. 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱 重設 Surface Headphones。

                  3. 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ，讓我們可以提供協助。

主動噪音消除功能無法運作，但其他項目可運作

問題：
當您轉動左側轉盤時，主動噪音消除功能無法運作，但其他專案可以運作。 例如，任一隻耳朵上的觸控板可運作，而當您拿下耳機時，音樂會自動暫停。

請嘗試這樣做：

1. 將耳機戴在頭上，轉動左側轉盤調整噪音消除功能。

2. 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

   • 我沒有聽到「再見」

     • 如果沒有聽到訊息，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱 重設 Surface Headphones。

     • 重設韌體之後，按下再放開電源按鈕，以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。

   • 我聽到「再見」

     • 如果您聽見訊息，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。

     • 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：

       1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱 更新 Surface Headphones。

       2. 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱 重設 Surface Headphones。
          
          如果將耳機重設為原廠設定無法修正問題，可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ，讓我們可以提供協助。

觸控板控制項無法運作，但其他執行項目可運作

問題：
任一耳罩上的觸控板無法運作，但其他專案可以運作。 例如，當我轉動左側轉盤時噪音消除功能可運作，並在我要關閉耳機時自動暫停音樂。

請嘗試這樣做：

1. 將耳機戴到頭上，然後播放一些音樂。

2. 點選任一隻耳朵上的觸控板，聆聽嗶聲。

   • 如果聽到嗶聲，但音樂未暫停，可能您使用的應用程式不支援從耳機暫停音樂

   • 如果沒有聽到嗶聲，請確定您點選任一隻耳朵上觸控板的中間位置，而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲，請嘗試下列方法：

     • 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

       • 我沒聽到「再見」，音樂持續播放

         • 如果沒有聽到 [再見]，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱 重設 Surface Headphones。
           
           重設韌體之後，按下再放開電源按鈕以開啟耳機。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。

       • 我聽到「再見」

         • 如果您聽見 [再見]，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。
           
           您應該會聽到一則訊息，指出您擁有的電池計量和連接的裝置。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：

           1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱 更新 Surface Headphones。

           2. 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱 重設 Surface Headphones。 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ，讓我們可以提供協助。

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