常見問題集：如果您將 Surface 送修，如何保護您的資料
深入了解資料抹除功能及 Microsoft 在 Surface 維修過程中所使用的做法。 選取下列任何一個區段，或是選取 [全部顯示]。 任何您所選擇的區段都會開啟以顯示詳細資訊。
如果我需要將 Surface 送修，在送回我的 Surface 裝置之前，應該怎麼做以確保資料的隱私性？
您是保護自己資料的最佳人選。 如果你能開啟 Surface，Microsoft 建議你在將 Surface 裝置送往 Microsoft 服務中心前，先備份對你有價值的資料。 接著，執行步驟來清除 Surface 上的所有資料。 如需詳細資訊，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。
如果你能開機，請先把它重設回出廠設定，再送我們維修。 這會關閉手機保護，並刪除你 Surface Duo 上的所有資料。 欲了解更多資訊，請參閱 「準備您的 Surface Duo 進行維修」。
Microsoft 是否提供軟體，可在送回 Surface 之前用於協助我清除 Surface 上面的資料？
如果您想透過永久安全地從 Surface 裝置銷毀所有資訊，來確保您的機密資料的安全性，請使用 Microsoft Surface Data Eraser 工具。
注意
- 雖然 Microsoft Surface 資料擦工具在 Windows S 模式下相容，但你無法在 Windows 10/11 S 上建立 USB 隨身碟。
- Microsoft Surface 資料擦除工具是專為運行 Windows 10/11 的 Surface 裝置設計的客製化工具。 它在 Surface Duo 上不行。
我的 Surface 是否使用抽取式媒體來儲存資料？ 我是否可以移除媒體，或是請 Microsoft 將它移除然後寄還給我，以確保我永遠保有資料的擁有權？
大多數 Surface 機型都有可拆卸儲存媒介。 固態硬碟 (SSD) ，只有 專業技術人員依照Microsoft指示才能拆卸。
舊款 Surface 機型 沒有 可拆卸儲存媒介。 這些模型包括：
- Surface Pro 7 及更早版本
- Surface Laptop 2 及更早版本
- Surface Book (所有型號)
- Surface Go (所有型號)
我可以自行寄送故障的 SSD 來進行更換或升級嗎？
無法單獨對內部元件提供維修服務。 將裝置送回來維修時，必須包含所有原始元件，但不包括電源供應器、滑鼠或手寫筆等搭售配件。
我可以向 Microsoft 購買 SSD 並自行安裝嗎？
目前沒有提供購買 SSD 的服務。 如果您需要在服務前備份資料，可以聯繫我們的 Surface 代表，了解其他備份資料的選項。
Microsoft 是否提供實際破壞硬碟/存放裝置媒體，以確保該媒體無法再供使用的選項？
Microsoft 未提供實際破壞功能。
Microsoft 會從我的 Surface 抹除資料嗎？
當 Surface 裝置送回 Microsoft 服務中心時，會經歷資料抹除程序以確保裝置資料皆已清除。
我的 Surface 無法開啟。 服務中心如何從硬碟移除我的資料？
服務中心技師會檢查您的 Surface，並嘗試使用適當的工具來移除資料。 如果您的 Surface 在此過程中持續失敗，則會移送往維修部門以消除任何故障。 接著會將您的 Surface 送回給服務中心技師，繼續移除資料。
資料抹除程序在哪裡進行？
Exchange Online 信箱內容和 SharePoint Online 網站內容之類的資料儲存在 Microsoft 資料中心，不受 Surface 維修過程的影響。 儲存在 Surface 裝置內部儲存空間的資料，則會在 Microsoft 服務中心修復 Surface 裝置時遭到清除。
當我的 Surface 完成抹除程序時，我會收到通知嗎？
Microsoft 在這個時候沒有提供通知功能。
Microsoft 會修復我送回的 Surface，還是更換裝置？
請參閱 Surface 保固條款及條件，了解您的裝置如何獲得維修或更換的詳細資訊。